凱·柯瑞爾 Ann Inc.首席執(zhí)行官

在Loft部門成功的基礎(chǔ)上，柯瑞爾對Ann Taylor進行了調(diào)整，縮減了門店規(guī)模，出售便宜一些的服裝。她與《彭博商業(yè)周刊》記者卡羅爾·漢默維茲（Carol Hymowitz）談?wù)摿私?jīng)濟低迷時期的購物行為。

 

當(dāng)消費者聽到“Loft”和“Ann Taylor”時，你希望他們各想到什么？

有趣、迷人、女友和快樂。由于許多購物行為是由心態(tài)決定的，所以我們對Ann和Loft的消費者進行了大量的調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Loft的消費者會按照她們的感覺來穿衣，而Ann的消費者則會查看日程表，然后想，“我需要為今天的活動穿什么衣服呢？”她希望穿著得體，而穿Loft的女孩則只要自己喜歡就行。我認為得體十分重要。所有女性都會覺得，如果她們在Ann Taylor買衣服，她們的穿著就會顯得時尚而得體。

經(jīng)濟低迷是如何改變購物行為的？

服裝的價格以及它們是否能夠百搭，這兩個因素變得十分重要。她需要前往購物的動因。價格始終是Loft“基因”的一部分。Loft賴以生存的基礎(chǔ)是我們的價格，我們的定價是“很驚人的”——卓越的品質(zhì)、低得驚人的價格。在Loft的各式服裝中，大約70%-80%的價格都不到50美元。

在Ann Taylor，我們的重點不在于確定高價位，而在于尋找最合適的定價。這種策略取得了非常好的效果。我認為在經(jīng)濟不確定時期，價格變得更為重要。

那么你所說的Ann的新定價是什么意思？

低于100美元。

如果顧客變得更為謹慎，你如何吸引她們走進你的商店呢？

就這一季而言，我們的賣點在于超強的時尚感、鮮艷的色彩、超值的價格以及服裝的百搭特點。我們正處于一個色彩鮮艷的周期。在經(jīng)濟動蕩時期，這讓人精神為之一振。我過去常常穿黑色和灰色的衣服，最近，我總是喜歡穿色彩艷麗的衣服。這讓你感覺樂觀和積極。這種趨勢的確有助于提振當(dāng)季的銷售。我們推出的所有亮色的服裝，無論是亮色的背心、牛仔褲，還是鮮艷的連衣裙、涼鞋和手鐲，都賣得特別好。

你出門的行頭是什么？

黑色長裙和黑色高跟鞋，一貫如此。

你的第一份工作是什么？

我曾參與梅西在亞特蘭大的培訓(xùn)項目，第一份工作是女士內(nèi)衣的助理采購員，隨后我開始擔(dān)任初級管理職位，但我一生中大部分時間真的都與配飾有關(guān)。

你如何看待現(xiàn)在二十多歲的女性？

當(dāng)她們考慮穿什么上班的時候，她們比“嬰兒潮”一代人的選擇更為輕松休閑。在挑選職業(yè)裝時，她們會選擇更加舒適的著裝，同時也會更加自信。她們喜歡分體式服裝，也喜歡連衣裙。

談一談Ann Taylor吧，因為這個部門一向更具挑戰(zhàn)性。

我們的發(fā)展速度不夠快，但我們確實在進步；女性顧客想從我們這里得到什么，這就是我們的發(fā)展方向。我們以連衣裙、半截裙和服裝單品聞名，我們的套裝也很有名，但我們略微縮減了這項業(yè)務(wù)的規(guī)模。我們的服裝有點貴，因此我們在每一類服裝中都引入了合適的價位，這使得我們的競爭力稍有提高。

你們也在調(diào)整門店嗎？

是的，我們將門店面積縮小至大約370平米。我們把它們叫做“珠寶盒”。它們具有一種非?，F(xiàn)代的美感。門店的櫥窗展示也十分協(xié)調(diào)。這些新店的表現(xiàn)棒極了。

你認為未來5年內(nèi)會有更多的人通過網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

沒錯。網(wǎng)購將變得越來越流行。為什么不在網(wǎng)上購物呢？人們一直都喜歡商店的社交和實體屬性：與某人交談并獲得建議。這一點永遠不會變。但我認為網(wǎng)購將成為對購物行為的一種補充。

十年后你們的網(wǎng)上銷量能占到50%嗎？

非常有可能。目前的比例已接近15%。

有沒有讓你欽佩和學(xué)習(xí)的設(shè)計師和零售商？

我覺得有些網(wǎng)絡(luò)商家在客戶服務(wù)、快速發(fā)貨和提供結(jié)賬便利方面，做得非常不錯，比如說Shopbop。我希望能更像它那樣，因為女性的時間很有限。她們在一天里需要做很多事情，還要上網(wǎng)購物。當(dāng)我們了解并找到你的尺寸后，兩天內(nèi)發(fā)貨，然后在5秒鐘之內(nèi)結(jié)賬。

當(dāng)你就任首席執(zhí)行官時，最讓你感到意外的是什么？

女性CEO很少見。在上榜《財富》雜志（Fortune）的1000強企業(yè)中，女性CEO的比例僅為3%，總共有35人。因此當(dāng)我在會議期間四處走動時，我常常是房間里唯一的女CEO。這讓我感到悲哀。因為我真的覺得，你必須努力，才能獲得你想要的一切，才能擁有你想要的東西。我努力履行我對家庭的責(zé)任，我的孩子們是我生活中的最愛，而我在工作時也會全力以赴。我處理好了二者的關(guān)系，而其他女性如果愿意的話，她們也能處理好。

一年半前，我們與Vital Voices合作，開展了旨在培養(yǎng)年輕女性成為未來女性領(lǐng)導(dǎo)者的Ann Power計劃，因為這對我非常重要。誰能比女性員工比例高達93%的Ann Taylor更適合做這件事情呢？我們是一家由女性組成、為女性服務(wù)的公司，只有女性來我們這里購物。

你說自己學(xué)會了如何平衡家庭和事業(yè)，你是如何做到的？

我最喜愛的一位導(dǎo)師曾經(jīng)告訴我，你必須學(xué)會放下生活中那些不重要的人和事，將百分之百的精力投入到那些真正對你有意義的事情當(dāng)中。這番話讓我茅塞頓開。我曾經(jīng)事必躬親，因為我沒法說不。現(xiàn)在，我學(xué)會了選擇，我可以非常輕松地說不，因為我知道對我來說什么才是最重要的。我要是能早點學(xué)會這些就好了。