對手笑而不語怎么辦？

遇見笑而不語的對手，情況會變得有些棘手，畢竟大多數情況下，我們需要通過相互交流了解對方的真實想法，之后才能展開有效說服。

這時就要利用微表情進行判斷，笑是人類的本能，表現形式多樣，開心的笑、悲傷的笑、假意的笑、得意的笑、歹毒的笑、純真的笑、甜蜜的笑、自嘲的笑……這么多種微笑形式背后，反映的是一個人的性格特質。如果對手不說話，只是笑笑，那么留給你的有效線索十分有限，你需要根據當時的情境，結合對方的笑容判斷其性格，然后選擇一套針對相同性格人群的說服策略。

看過一則新聞，說的是某行人在東莞茶山鎮出了車禍，被撞死了，90后女司機李某某自稱是肇事者。本來是一起很普通的肇事案，但卷宗里一張照片讓法官起了疑心。

照片攝于事發當晚抽血化驗時，當時的李某某面帶笑容。這個只有25歲的女生撞死了人，表情竟然如此輕松，還能笑得出來，這讓法官開始重新審視這起肇事案。

果不其然，隨著更詳細的訊問，疑點不斷涌現出來，李某某的回答漏洞百出。最終，辦案人員找到了目擊者，后者回憶了事發后的場景，聲稱曾看到一個男子走下車。

辦案人員很快意識到，這是一起頂包案，隨著李某某的心理防線被突破，她交代了當時的真相。

據李某某供述，她在茶山一家汽修廠工作，并與該廠老板楊某是情侶關系。事發當天，楊某的員工無證駕駛導致車禍，楊某就提出讓她頂包，理由是“她沒喝酒，又有駕照”。

不經意間的微笑照片讓法官起了疑心，通過對微表情的解讀，法官認定事件背后必有蹊蹺。據李某某解釋，當時之所以微笑，是因為聽說送醫搶救的“受害者已經沒有大礙”，此外旁邊有人說笑，她就也跟著笑了。次日雖聽說被撞人死亡的消息，但“后來想著，反正也關了這么久，索性瞞著”。

這是一個典型的通過判斷面部表情破案的案例，人們在說謊時往往伴隨著比較強烈的情感表達，比如緊張、激動、壓抑、愧疚，甚至是興奮感，據此，我們可以做出比較準確的判斷，例如案例中女生微笑的照片，一副滿不在乎的樣子，說明她很可能不是真兇。

可見，即便是笑而不語，人們依然有辦法從中發現端倪，從而找到突破口。接下來我們通過笑容分析一個人的性格，以及針對這類人如何進行有效說服。

1.習慣大笑的人

這類人性格開朗，為人真誠，行事風格直率不拖延。與此類人交往，說話不要拐彎抹角，痛快一些，有事直說。

14年前，有一位富豪客人長期包下京廣中心的一間客房，每個月房租兩三萬。這是一位典型的暴發戶，性格豪爽，喜歡直來直去。

據說當時物業部新來了一位實習生，膽小，不敢說話，物業經理讓他去找客人催要房租。小伙子進門之后，看到這位客人不修邊幅地躺在床上抽煙，一邊看著電視一邊哈哈大笑。結果，小伙子本來組織好的話語被眼前的景象打亂了，結結巴巴說不出話。

“干啥？”

沒想到客人直截了當地問道，可能是由于聲音太大，把小伙子嚇到了，他斷斷續續講了幾句話，但是由于聲音太小，客人聽不清楚。這下客人急了，繼續吼道：“你說什么玩意兒呢？大點聲，聽見沒有？”

“有事趕緊說，沒事走人！”

……

小伙子沒講幾句話就被轟走了。

主管一聽沒辦法，只好親自出馬，她詳細分析了實習生講的細節，看電視都能哈哈大笑的人，一定是豪爽的性情中人，于是她決定使用贊美的說服技巧。

不出所料，主管與這位客人見面之后，一通贊美，對方樂得合不攏嘴，第二天就把欠費交齊了。

面對習慣大笑的人，就算對方不說話，你也可以輕易找到突破口。

大笑之人→直爽性格→贊美措辭

“一看您就是性情中人，豪氣，跟您聊天真痛快?！?/p>

大笑之人→直爽性格→直來直去

“先生，我就不跟您繞彎子了，領導派我來要房租的，酒店有規定，拖欠超過3個月就讓我們每周催繳一次?！?/p>

2.喜歡偷笑的人

這類人性格內向，比較保守，深受傳統觀念影響，人前表現得較為拘謹、靦腆。與這類人溝通，不要過于主動，但也不能太被動。聊天話題、行為方式的尺度都不要太大，逐漸熟悉之后再開始進一步接觸。

小馬是一個“技術宅”，老張公司因為業務需要，將一個項目外包給他們團隊。IT方面老張是外行，跟小馬談合作的時候經常犯一些常識性錯誤，小馬每次都是偷笑不語。

這讓老張很尷尬，又不能著急，因為他知道，如果說話方式太沖了，小馬肯定受不了，會影響合作。

老張只能一邊自嘲，一邊根據小馬的性格、愛好做出判斷，虛心請教一些技術方面的問題，因為即便再不喜歡說話的人，一旦聊到工作，也能蹦出幾句話。

偷笑之人→性格內向→聊專業、聊工作

“小馬，優化這活兒好干嗎？技術方面我一點都不懂，感覺很復雜，只有高智商的人才能干……”

小節要點

1.了解笑容的種類以及相對應的性格。

2.識人練習并記錄。觀察人們的笑容，然后做出初步判斷，通過筆記本或手機進行記錄，回去之后統計準確率。

3.設計溝通模板。笑容種類→相應性格→溝通策略→相應溝通策略

例如：

大笑→豪爽→贊美→具體策略

笑而不語的家伙