第八節 謹慎力——越級溝通的前提

對于越級溝通，一般認為并不可取，從大方向上來看，可能破壞組織管理，導致某些制度、流程虛設，架空中層，降低領導力。從小方向上看，容易造成上下級不和睦，給越級溝通者帶來不必要的麻煩。

也曾見過這樣的情況，工程部王經理跟我抱怨，工程師高某不知道和工程副總說了什么，工程副總見到他總是一副冷冰冰的樣子，幾次還欲言又止，問我是否知道些內幕。作為人資經理我想應該側面了解一下情況，于是找到工程副總閑聊幾句便裝作不經意地問道：“最近工程部王經理像是壓力很大，人不如以前活躍了，是不是遇到了什么事？”工程部副總頓了頓：“倒是沒聽說什么大事情，只是有些下屬對他在某些技術上的處理方法不太認同，他比較堅持己見，下屬對他的做法有些抵制。”我知道，他所說的下屬大概就是高工，我沒再深問，過了幾天再遇到工程部王經理聊天時提到：“我跟王經理相處比較久，知道王經理是個堅持原則、有主見的人，這一點我一直特別敬佩和欣賞。但王經理您有時候可以適當參考一下其他人的意見，對您也是一種思路上的擴展。”王經理聽了先是沉思了一下，然后說：“我想這也是工程副總的意思吧？”我不置可否。王經理點點頭說：“我明白了。”

越級溝通要慎重

從此以后時常聽說王經理和高工吵架，高工也很沮喪，一度提請離職，工程副總協調過兩次不見成效，只能答應高工離職。

越級溝通，如果遇到的是一個心胸寬廣的領導，就不會太計較，如果遇到一位愛面子、愛較真的領導，以后的日子自然就難過了。

越級溝通不外乎幾種情形：

1.意見長期得不到重視，希望引起高層領導的注意，展示自己；

2.與直屬上級意見產生嚴重分歧無法中和，只能向上一級報告，請上級定奪；

3.爭強好勝顯示自己的能力，希望有機會走上更高層級；

4.應高層領導要求做越級溝通。

不管哪種情況，如果讓直屬上級知道下屬越級溝通，心理就會發生微妙的變化，進而影響雙方關系。直屬上級會有幾種擔心，一是打小報告，說自己壞話；二是長此以往架空自己，不受管理；三是自己失去權威，不好領導其他人。

越級溝通有較為負面的作用，我們并不提倡，但也并不代表完全不能越級溝通。比如，高層主動找你了解情況；直屬上級已經就某個業務難題爭執不下等。只是越級溝通一定要謹慎，否則就會如上例中的高工一樣反受其害。

鑒于此，給大家幾點建議以供大家參考。

如果非要越級上報，先要摸清高層管理者的性格，他是否對越級溝通極為反感，如果不是可以試一試。之后要找準時機，最好不要讓直屬領導看到或知道。發郵件也是一種方法，但要注意不要被更多人知道。

在與高層管理者做越級溝通時，要注意以下幾點：

1.只講事實，盡量客觀，少評價，多做有理有據的分析。

2.溝通時盡量說結果，不要把太多過程加進去，簡單明確顯得干練。

3.盡量少用“我覺得”“可能”“差不多”之類的字眼，盡量站在公司的角度說事件，而不是強調主觀意識和感受。

4.在涉及上級領導的事情上，盡量少評價，只陳述事件和觀點。

5.如果是高層要求越級溝通，涉及重大問題最好先與上司溝通再去見高層。

越級溝通切記要謹慎，謹慎越級，謹慎應答，謹慎用詞。

【App工作法】IWORKER溝通與協作

進入https://www.iworker.cn/網頁進行注冊：

進入系統，選擇自己所屬的模塊，如你是人力資源部的工作人員可以選擇“人力資源”：

因本章要講的是溝通與協作，那么這個App需要邀請同事，完成事例示范。

點擊任務，書寫任務。

任務發送后，對方會接收到任務，接收到任務后會出現任務回復書寫框。通過回復情況可以了解任務送達的情況，也可以了解任務對于他人而言是否存在困難，是否能如期完成。

如果需要走相關審批流程，則可建立工作流。按照項目填寫，即可按需要進行審批，但前提是具有審批權限的人都在這個系統內，且都有相應賬戶。

IWORKER具有強大的ERP功能，要完全應用起來需要大量的前期準備工作，從組織架構建立到流程設計，再到各種數據匯總、分析都需要時間和精力，以上只是簡單介紹兩種協作方法，如果有時間，大家可以自己研究一下，建立適合企業或自己工作群的系統。

本章小結

【駐足回望】

如果要說好，先要聽好，抓住對方表達的關鍵點，才能讓表達切中要害，才能讓別人聽明白，做下去。除了聽，還要關注對方的言外之意、情緒反應，綜合觀察才能讓自己的表達更有穿透力。

【自我提升】

1.你知道怎么樣傾聽最有效嗎？知道傾聽的關鍵點在哪里嗎？那么在與對方溝通時就嘗試著抓住關鍵信息點吧！目的是什么？通過什么途徑完成？需要什么資源配合？漸漸培養出自己的高效溝通力。

2.語言無法確認清楚，就要動用圖表等工具進行確認，你知道如何確認了嗎？繪制一張屬于自己的工作確認表吧！

3.如果確實發生需要越級溝通的事情，需要謹慎對待，該怎么做，相信大家已經有了自己的思路。