第二章 解決問題的高效武器：分析

用“鷹眼”進行分析，找出最佳的解決辦法

葉子在日本一家大型公司擔任秘書，她的主要任務是為老板安排出差行程。她的老板每天奔走于全國各地，與各地的客戶洽談合作。

一般情況下，為了盡可能地為老板節(jié)省時間，使其快速到達目的地，葉子都會選擇“飛機”作為主要交通工具。但是有一次，她的上司要去廣島出差時，葉子卻為其安排了時間更長的“新干線”。

這是為什么呢？

原來，葉子非常了解她的老板，她知道他平時需要寫很多東西，但由于工作繁忙而無暇寫作。那么，怎樣才能使老板騰出一些時間寫作，而又不耽誤他的行程呢？經(jīng)過一番分析，葉子想到了一個好辦法，那就是讓老板乘坐“新干線”出差。因為在“新干線”里面可以不受干擾地進行寫作。葉子將自己的想法告訴老板后，老板欣然同意。葉子的這種做法不但保證老板有足夠的時間寫作，對公司的發(fā)展也非常有利，得到了老板的贊揚。

從這個故事可以看出，葉子是一個做事非常用心的人。她的獨到之處在于，她沒有站在“出差——選擇飛機盡快抵達目的地”的自我視點去解決問題，而是跳出這個框架，站在更高一層的俯瞰視點上去分析問題、解決問題，所以更好地完成了自己的工作。

俗話說：“當局者迷，旁觀者清。”當我們?nèi)ソ鉀Q一件事的時候，我們的潛意識會讓我們被“自我視點”或者“自我評價基準”所誤導。也就是說，我們常常會被約束在自己創(chuàng)建的條條框框中。

比如在生活中，當有人向你抱怨“周末晚上睡不著，周一早上遲到”，并向你征求改進意見時，你可能會根據(jù)自己平時的做法，給出“周一早上定個鬧鐘”的解決方案。但實際上，你的解答對對方并沒有幫助。因為他的遲到問題并不是“定個鬧鐘”就能解決的。這時候，你需要跳出“自我視點”，站在對方的立場進行思考，擺脫自己的思考方法、經(jīng)驗以及常識的影響，找出真正解決問題的方法。這就是麥肯錫工作法中常說的“俯瞰視點”。

所謂“俯瞰視點”就是對可能導致該問題的原因進行綜合分析。就拿上面那個問題來說吧，對方遲到的原因可能是“周末玩得太累”，可能是“生病了身體不舒服”，還可能是“和公司某位同事的關系不好，不愿上班”。這些原因既包含了自我視點，也包含了對方視點和第三方視點，是全方位的視點。只有站在這種俯瞰視點的角度，才能夠提出真正有建設性的解決辦法。

在具體的咨詢工作中，麥肯錫人都明白這個事實，他們知道影響他們決策的一個很重要因素就是自我視點。只有善于采用“俯瞰視點”來分析問題，才能了解事情的真相。而前來麥肯錫公司咨詢事務的客戶往往對于他們本身的問題并沒有一個準確的描述。如果咨詢團隊僅僅是依照著客戶對于問題的描述，就從自己的主觀思考出發(fā)，去尋找解決方法的話，那結(jié)果就一定會南轅北轍。

搞清楚客戶提交給你的問題是不是真正的問題，就要擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。咨詢工作只有建立在客觀分析的基礎上，才能避免臆測和妄斷，避免走入死胡同。只有采用“俯瞰視點”，才能提高做事效率，為客戶帶去有價值的結(jié)論，從而幫助他們解決問題。

一位病人來到醫(yī)生的辦公室，對醫(yī)生說自己發(fā)燒了。接著，他向醫(yī)生描述了自己的癥狀：流鼻涕、頭疼、耳鳴、渾身發(fā)冷。這一切的癥狀都讓人覺得他確實發(fā)燒了，于是醫(yī)生便按照發(fā)燒對病人進行診治。

這個例子里面的醫(yī)生基本不會存在于現(xiàn)實當中，如果真的碰巧被我們遇到，那只能說這名醫(yī)生太不專業(yè)了。專業(yè)的醫(yī)生會將病人的癥狀作為旁證，而不是將它視為真的病癥。醫(yī)生要想了解病癥，就需要翻開病人的病歷，問一些客觀性的問題，然后做一些檢測，最終根據(jù)科學的診斷過程做出自己的病情判斷。而這些不是病人能夠知曉的。

如果把有問題需要解決的企業(yè)視為病人的話，那么麥肯錫的專業(yè)咨詢?nèi)藛T就是為病人消除疾病的醫(yī)生，他們在為企業(yè)解決問題時，如果采用“自我視點”，很可能不但解決不了問題，還會連累病人。最有效的辦法應是，采用從上方觀察一切的“俯瞰視點”，更加科學客觀地分析問題，解決問題。

在工作中，想要擺脫自我視點，有一個鍛煉的方法，那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點看問題，并且站在一個更高的角度來審視自己“為什么會用自我視點看問題”。如果你能經(jīng)常進行這樣的鍛煉，就能擁有更加開闊的視野，并且擺脫自我視點，不再輕易地對別人提出的問題做出判斷，而且使俯瞰視點成為自己分析問題的習慣，從而提升自己的工作效率。

麥肯錫TIPS

在工作中遇到問題時，切忌條件反射般地用“自我視點”進行判斷，你需要用“俯瞰視點”進行多方位觀察，選擇對自己、客戶以及公司都有好處的方法。