【售前篇】

第1章 8種方法，懂其心理，重視第一印象

學前提示

顧客都是“要面子”的，如果客服人員能夠在把握其心理的基礎上，采取相應的對策，那么，推銷將變得更加有針對性，而顧客也更容易對客服人員留下好印象。

本章筆者將從8個方面，配合具體的實例以及相關技巧，對顧客心理的把握進行具體的說明。

要點展示

>>> 構建情感聯系

>>> 給予足夠重視

>>> 避免輕言拒絕

>>> 利用從眾心理

>>> 順從逆反心理

>>> 容忍泄憤心理

>>> 緩解焦躁心理

>>> 呵護虛榮心理