【售前篇】

第1章 8種方法，懂其心理，重視第一印象

學(xué)前提示

顧客都是“要面子”的，如果客服人員能夠在把握其心理的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的對(duì)策，那么，推銷將變得更加有針對(duì)性，而顧客也更容易對(duì)客服人員留下好印象。

本章筆者將從8個(gè)方面，配合具體的實(shí)例以及相關(guān)技巧，對(duì)顧客心理的把握進(jìn)行具體的說明。

要點(diǎn)展示

>>> 構(gòu)建情感聯(lián)系

>>> 給予足夠重視

>>> 避免輕言拒絕

>>> 利用從眾心理

>>> 順從逆反心理

>>> 容忍泄憤心理

>>> 緩解焦躁心理

>>> 呵護(hù)虛榮心理