會(huì)思考是人的天賦，也是我們做人

容易成功、做事容易順利的保證。

第7堂課 思路決定出路

近十年來，互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微博、微信、電子商務(wù)、云端服務(wù)等新科技的發(fā)展超出我們的想象。互聯(lián)網(wǎng)在未來仍有無限發(fā)展的可能，確實(shí)使我們體會(huì)到，科技來自人性。我們希望在科技的協(xié)助下，工作做得更快、更多、更好，生活更豐富、有趣，我們有更多的時(shí)間去做對(duì)人生更有意義與價(jià)值的事。

這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。好在信息無國界，我們?nèi)菀兹〉眯畔ⅲ踔翢o須付費(fèi)；壞在信息超載，真假難辨，我們的注意力容易失焦，人容易變得浮躁、冒進(jìn)。有前瞻性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，總是在想：企業(yè)為什么必須善用科技？企業(yè)可以善用科技做什么？為了創(chuàng)造顧客，在全球競(jìng)爭下生存，取得永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須擁抱科技。企業(yè)可以通過接地氣的行動(dòng)，改進(jìn)當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)體驗(yàn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)企業(yè)缺少明確的發(fā)展愿景時(shí)，必須思考何去何從；當(dāng)企業(yè)有共同的目標(biāo)追求時(shí)，必須思考如何做事有效率（Efficiency）、效益（Effectiveness）。換句話說，從現(xiàn)在到未來，思路決定出路，沒有做不到，只怕想不到。

蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯以創(chuàng)意極致、團(tuán)隊(duì)嚴(yán)明享譽(yù)世界，曾說：“如果可以當(dāng)海盜的話，為何要加入海軍？”這句話說明喬布斯不斷地思考：科技趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭、消費(fèi)形態(tài)如何變化？如何以無比的創(chuàng)意熱情，打破條條框框，開創(chuàng)唯我獨(dú)尊的新天地？這也使我們了解到，喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于恰當(dāng)?shù)厝诤蟿?chuàng)新與體驗(yàn)。

創(chuàng)新是以創(chuàng)意結(jié)合原則為基礎(chǔ)，通過品牌營銷新產(chǎn)品、新服務(wù)，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模；體驗(yàn)是以顧客需求為導(dǎo)向，關(guān)注核心服務(wù)所產(chǎn)生的顧客使用經(jīng)驗(yàn)，員工對(duì)顧客體驗(yàn)負(fù)全責(zé)，絕不放過任何細(xì)節(jié)。換句話說，蘋果i系列產(chǎn)品與服務(wù)，是為了替顧客（含員工）創(chuàng)新生活和工作意義。創(chuàng)新由科技觸動(dòng)，體驗(yàn)出自人文關(guān)懷，而兩者的結(jié)合不僅僅滿足了顧客需求，而且成功創(chuàng)造了顧客需求。“我們能打造出這樣的產(chǎn)品，是因?yàn)榕θ诤狭丝萍己腿宋摹！眴滩妓沟闹苋伎迹瑸樘O果打造了經(jīng)營的新境界，順利贏得了市場(chǎng)。

CEO會(huì)遇到的挑戰(zhàn)
鞏固舊市場(chǎng)還是投入新市場(chǎng)？

“中華電信”是臺(tái)灣地區(qū)最大的固網(wǎng)電信、數(shù)據(jù)通信及移動(dòng)電信民營企業(yè)。2000年年初，適逢互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌之時(shí)，各家公司的經(jīng)營目標(biāo)以沖刺會(huì)員數(shù)和流量為主，拼命燒錢，圈人圈量，不在乎今天不賺錢。因?yàn)槭袌?chǎng)占有率高、規(guī)模大，“中華電信”通過結(jié)盟、合作，依循市場(chǎng)趨勢(shì)，順勢(shì)擴(kuò)大原有數(shù)據(jù)通信、固網(wǎng)通信等服務(wù)，獲利表現(xiàn)良好。此時(shí)，同為三甲的電信運(yùn)營商臺(tái)灣大哥大、遠(yuǎn)傳電信，正加大投資力度，建設(shè)通信基地臺(tái)，改善通信質(zhì)量，擴(kuò)張服務(wù)門店，以更低的話費(fèi)促銷，聯(lián)合搶奪“中華電信”龐大的客戶群。面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，“中華電信”經(jīng)營團(tuán)隊(duì)有主戰(zhàn)派的人，主張價(jià)格跟隨，拉長戰(zhàn)線，不輕易流失客戶，甚至能夠搶回客戶；主和派的人認(rèn)為，“中華電信”是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)該堅(jiān)守價(jià)格線，不陷入價(jià)格紅海，反而應(yīng)加速升級(jí)通信技術(shù)，鞏固市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶的消費(fèi)體驗(yàn)增值。

時(shí)任“中華電信”董事長的毛治國認(rèn)為，企業(yè)為追求永續(xù)發(fā)展，必須為明天做好布局，“中華電信”應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，如推出數(shù)字電視、多媒體內(nèi)容傳輸平臺(tái)，以及便利消費(fèi)者的互動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，擺脫競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭發(fā)展。

毛治國強(qiáng)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“見、識(shí)、謀、斷”的決策力。“見”指的是根據(jù)環(huán)境變化和出現(xiàn)的問題，引發(fā)注意，同時(shí)確立問題在意識(shí)范疇的認(rèn)知過程；“識(shí)”指的是根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行信息收集、分析、判斷、解讀，以找到問題的本質(zhì)；“謀”指的是針對(duì)找到的問題進(jìn)行思考，提出解決方案與對(duì)策；“斷”指的是評(píng)估可行方案之間的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和成效，然后做出決策，貫徹執(zhí)行。“見、識(shí)、謀、斷”是實(shí)行科學(xué)決策的步驟，是合理的管理邏輯，若以管理循環(huán)的PDCA（Plan，Do，Check，Action）來看，“見”、“識(shí)”、“謀”分別為“斷”的前置準(zhǔn)備工作，也就是策略與計(jì)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了心中有發(fā)展藍(lán)圖之外，還必須有系統(tǒng)化的思維模式，從時(shí)間變化、因果關(guān)系、焦點(diǎn)顧客、主要利益相關(guān)人的感受或意見及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合利弊分析，全局思考判斷，如此一來，決策會(huì)更合理，任何宏圖都會(huì)有更佳的機(jī)會(huì)，更容易通過市場(chǎng)的考驗(yàn)，取得顧客的滿意。

孔子當(dāng)CEO會(huì)如何做

孔子曰：“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。”（《論語·季氏》）

孔子說：“有德行的人需要思考下列九種狀況：觀察的時(shí)候，要思考是否看得清楚；傾聽的時(shí)候，要思考是否聽得明白；自己的臉色，要思考是否保持溫和；自己的行為，要思考是否謙虛有禮；談話的時(shí)候，要思考是否真誠懇切；做事的時(shí)候，要思考是否周全細(xì)致；疑難的時(shí)候，要思考是否請(qǐng)教他人；憤怒的時(shí)候，要思考是否得罪他人；獲益的時(shí)候，要思考是否符合道義。”

我們可以學(xué)到什么

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境千變?nèi)f化，利益相關(guān)人的需求各不相同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想要做出正確的決策，想要確保創(chuàng)造出顧客滿意的價(jià)值，使企業(yè)立于不敗之地，必須依賴全局統(tǒng)觀的思考能力。我們?nèi)绾文軌蚩焖倥囵B(yǎng)出系統(tǒng)化的思考能力？孔子提出的九思，是在人與人的互動(dòng)中掌握動(dòng)機(jī)與需求、表里精粗的360°立體戰(zhàn)略思維；也是從人我群己的關(guān)系、人與組織的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)中，尋求相互理解、建立相互支持的機(jī)制。

毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思慮周全，帶領(lǐng)下屬形成共同的目標(biāo)，配備好的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭，攻擊是最好的防衛(wèi)。創(chuàng)新服務(wù)是突破現(xiàn)狀的最佳戰(zhàn)略，創(chuàng)新要具有前瞻性與開拓性，也是承諾顧客更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方法。換句話說，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)時(shí)，首先，觀察市場(chǎng)趨勢(shì)，有哪些競(jìng)爭產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求或問題；然后，辨別問題的因果關(guān)系，以及滿足顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)為何；再者，匯集產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意與技術(shù)，提出滿足顧客需求的方案，同時(shí)設(shè)定市場(chǎng)經(jīng)營的目標(biāo)；最后，確定目標(biāo)與商品或服務(wù)形態(tài)，快速落實(shí)執(zhí)行，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。

企業(yè)創(chuàng)立的目的在于創(chuàng)造顧客滿意的價(jià)值，以及獲取合理的利潤，利潤的獲得來自各種生產(chǎn)資源的投入及有效整合，包括原料、設(shè)備、人力、場(chǎng)地、環(huán)境、法律等，其中人力資源是最為重要的資源，有了全體員工的投入工作，才能創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)，使顧客滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，善盡社會(huì)責(zé)任。企業(yè)必須做好合理的資源分配與整合，使得合理的投入有合理的產(chǎn)出，勞有所得、多勞多得，達(dá)成結(jié)果公平與分配公平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者善用九思的全面思考，有助于突破習(xí)慣的思維模式，彰顯五大戰(zhàn)略思維特色：

• 互利共享。
• 合法且符合社會(huì)規(guī)范。
• 公平且符合對(duì)方期望。
• 正確且符合內(nèi)心感受。
• 促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，能夠薪傳久遠(yuǎn)。

人一思考，上帝會(huì)微笑還是搖頭，我們不得而知。愚者千慮，終有一得。會(huì)思考是人的天賦，也是我們做人成功、做事順利的保證。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，此處之意，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深入玩味。