批評(píng)中要有贊美——肥皂水效應(yīng)

人性深處最深切的渴望,就是渴望別人贊美。

——莎士比亞

【導(dǎo)讀】

約翰·卡爾文·柯立芝于1923年成為美國(guó)總統(tǒng),他的一位女秘書(shū)外貌雖好，工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓女秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單,你見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀？就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)得痛。”

這就是心理學(xué)上著名的“肥皂水效應(yīng)”。生活中，我們都不容易接受批評(píng)，遭到批評(píng)時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生抵觸的消極情緒，進(jìn)而把這種情緒帶到工作中，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

作為領(lǐng)導(dǎo)者，批評(píng)下屬的時(shí)候要記得贊美，但是僅僅依靠贊美是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須讓贊美真正發(fā)揮它的功效，才能夠符合贊美的本意，才能實(shí)現(xiàn)批評(píng)的目的。

生活中我們比較喜歡聽(tīng)到贊美和表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)讓我們更加自信和有激情，對(duì)工作也會(huì)更加投入和努力。“肥皂水效應(yīng)”也是有邊際的，這個(gè)邊際就是面對(duì)的問(wèn)題是非原則性、非重大錯(cuò)誤時(shí)，方可適當(dāng)使用這個(gè)管理法則。或者說(shuō)，在日常的管理中，面對(duì)下屬平常的缺點(diǎn)、失誤以及小錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多地采取正面鼓勵(lì)的方式，這樣就可以把批評(píng)的約束功能轉(zhuǎn)化為贊美的激勵(lì)功能。

修煉領(lǐng)導(dǎo)力，贊美要實(shí)事求是，有感而發(fā)，切忌無(wú)中生有。當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行梳理，弄明白其中正確的部分，理出問(wèn)題的根源，對(duì)其合理、恰當(dāng)、正確的部分給予真誠(chéng)的贊美，然后就勢(shì)提出對(duì)存在的問(wèn)題的看法和意見(jiàn)。

林清玄在做記者時(shí)，曾對(duì)一個(gè)小偷這樣描述道：“像心思如此細(xì)密、手法如此巧妙、風(fēng)格這樣獨(dú)特的小偷，又是這么斯文且有氣質(zhì)。如果不做小偷，他做任何一行都會(huì)有所成就的！”20年后，當(dāng)年的小偷早已是臺(tái)灣地區(qū)幾家著名羊肉爐店的老板，并躋身當(dāng)?shù)氐纳狭魃鐣?huì)。原來(lái)，小偷在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讀到了那篇報(bào)道，從此，他脫胎換骨，重新做人，終于畫(huà)出了一道亮麗的生命軌跡。

試想，如果沒(méi)有林清玄的坦誠(chéng)卻又不經(jīng)意的報(bào)道，手法細(xì)膩的小偷就可能變成慣偷甚至江洋大盜，怎么會(huì)成為一個(gè)有益于社會(huì)的人呢？

雖然“肥皂水效應(yīng)”提示我們?cè)谔岢雠u(píng)時(shí)，要給予對(duì)方一定的贊美，但是絕對(duì)不是讓我們憑空捏造事實(shí)，如對(duì)著一個(gè)矮子卻夸獎(jiǎng)他高大威猛，這樣做反而會(huì)弄巧成拙。

修煉領(lǐng)導(dǎo)力，贊美要講究方式方法，切忌簡(jiǎn)單地吹捧。每個(gè)人與生俱來(lái)的特質(zhì)不同，接受事物的方式也就不同，面對(duì)相同的贊美，內(nèi)心里激蕩起來(lái)的漣漪也不盡相同。

林肯總統(tǒng)對(duì)待貽誤戰(zhàn)機(jī)、導(dǎo)致南北戰(zhàn)爭(zhēng)又拖延了幾年的彌特將軍，首先肯定其是一個(gè)睿智善戰(zhàn)的軍人，并在提出批評(píng)時(shí)說(shuō)“有些事，我對(duì)你并不十分滿意”，這剛好維護(hù)了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)自信的將軍的自尊。

如果方法不對(duì)，贊美之詞不能夠恰如其分地表達(dá)，那些接受表?yè)P(yáng)的下屬會(huì)把這種贊美變成自傲和目空一切的資本，還會(huì)滋生出莫名的優(yōu)越感，結(jié)果贊美也就失去了意義。

修煉領(lǐng)導(dǎo)力，贊美要把握時(shí)機(jī)，恰到好處。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)提出贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，贊美是有有效期的，過(guò)期作廢。

一名保齡球隊(duì)員一球打倒了7只瓶，教練對(duì)他說(shuō)：“很好！打倒了7只。”隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。結(jié)果這個(gè)隊(duì)員把10只瓶都打倒了。

及時(shí)地鼓勵(lì)和贊美，順勢(shì)而為，就會(huì)產(chǎn)生一種加速度的作用力。就像是一個(gè)正在上坡的人，如果給他喊加油，就相當(dāng)于向前拉他一把，可以讓他更容易越過(guò)陡坡。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)滿足下屬的這種心理需求，以積極的鼓勵(lì)為主，通過(guò)鼓勵(lì)來(lái)激發(fā)下屬的創(chuàng)造精神，幫助下屬解決困難。

【延伸閱讀】

“肥皂水效應(yīng)”給我們的啟示是，批評(píng)中要有贊美，否定對(duì)方的一個(gè)行為之前，首先要說(shuō)明他的動(dòng)機(jī)是值得肯定的。從心理學(xué)的角度講，批評(píng)者要充分考慮被批評(píng)者的心理承受能力，從而實(shí)現(xiàn)批評(píng)的本意。

其實(shí)在很多時(shí)候，我們完全可以通過(guò)贊美、肯定和期望來(lái)代替批評(píng)與指責(zé)，這時(shí)可以利用與“肥皂水效應(yīng)”相輔相成的另一個(gè)心理學(xué)現(xiàn)象——“皮格馬利翁效應(yīng)”。

“皮格馬利翁效應(yīng)”的啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椤．?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)擁有了自我價(jià)值，獲得了一種積極向上的動(dòng)力，會(huì)盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免讓對(duì)方失望。把這方法運(yùn)用到管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的引導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。