1.3.3　在價(jià)值指引下實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效增長(zhǎng)

在“建立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)”和“用客戶滿意度提升工作價(jià)值”兩大原則的指導(dǎo)下，華為建立起了一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)接入和服務(wù)監(jiān)控三個(gè)方面實(shí)施統(tǒng)一管理?！叭y(tǒng)一”的服務(wù)體系為華為帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)，并成就了華為眾多具有高價(jià)值和持續(xù)增長(zhǎng)潛力的核心業(yè)務(wù)。而隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，任正非越發(fā)意識(shí)到企業(yè)價(jià)值觀的灌輸和傳承對(duì)于企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)的重要性。

2011年，華為員工總數(shù)達(dá)到14.6萬(wàn)人，其中外籍員工占比進(jìn)一步增長(zhǎng)，高達(dá)20.19%，海外員工本地化比例更是高達(dá)72%。在高度國(guó)際化的同時(shí)，任正非發(fā)現(xiàn)，由于中西方文化的差異，不同國(guó)別的華為員工很難將華為的統(tǒng)一理念落實(shí)到執(zhí)行當(dāng)中。而在他看來(lái)，“價(jià)值觀是一個(gè)組織的核心與靈魂，一個(gè)頂尖企業(yè)一定是建立在企業(yè)創(chuàng)始人和核心團(tuán)隊(duì)以及骨干員工的共識(shí)基礎(chǔ)之上的?！笔畮兹f(wàn)名來(lái)自世界各地的華為員工，有著不同的文化背景、不同的價(jià)值取向、不同的思維方式和不同的行為習(xí)慣，如果每個(gè)人都按照自己的理念去做事，那么華為勢(shì)必要亂成一團(tuán)，想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效的效益增長(zhǎng)更是難于登天。

那么，如何才能讓十幾萬(wàn)華為人齊心協(xié)力地推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)向前呢？任正非首先想到的是制度約束和利益誘導(dǎo)，然而，隨著華為內(nèi)部腐敗現(xiàn)象的逐漸滋生，他開(kāi)始意識(shí)到，僅僅依靠制度約束和利益誘導(dǎo)是不夠的，還需要一種崇高的精神來(lái)加持，那就是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)必須建立在統(tǒng)一的價(jià)值指導(dǎo)之下。

【輔助閱讀】德魯克的價(jià)值觀理念

管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，組織必須擁有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。雖然個(gè)體也需要擁有價(jià)值觀，而價(jià)值觀也是比較難以統(tǒng)一的，但要在組織中發(fā)揮應(yīng)有的作用，企業(yè)成員的價(jià)值觀就必須與公司的價(jià)值觀保持一致。這種一致未必是完全一樣，然而必須足夠地接近，這樣企業(yè)成員才能和諧共處，并且朝著大致相同的方向努力。否則，企業(yè)不僅會(huì)遭受挫折，也難以創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī)。

因此，德魯克在主持通用汽車公司的過(guò)程中曾經(jīng)組織過(guò)大量的灌輸企業(yè)價(jià)值理念的課程與活動(dòng)，并在《卓有成效的管理者》一書中指出：“重視目標(biāo)和績(jī)效是有成效的管理者必須具備的特征，而指引企業(yè)目標(biāo)，并且引導(dǎo)員工做出卓越績(jī)效的，正是企業(yè)所堅(jiān)持的價(jià)值理念。”

其實(shí)，早在1998年頒布《華為公司基本法》時(shí)，任正非便希望通過(guò)學(xué)習(xí)《華為公司基本法》這種方式，將華為“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”的價(jià)值觀有效“移植”到華為人的大腦之中。而在華為進(jìn)行內(nèi)部績(jī)效改革時(shí)，任正非更是強(qiáng)調(diào)：“（干部）要把生命理解成一種靈魂和精神，要將這種靈魂和精神注入到管理中去。沒(méi)有這種精神的干部都要下崗。”

在《華為的紅旗到底能打多久》的文章中，任正非進(jìn)一步指出：“我們要逐步擺脫對(duì)技術(shù)的依賴，對(duì)人才的依賴，對(duì)資金的依賴，使企業(yè)從必然王國(guó)走向自由王國(guó)，建立起比較合理的管理機(jī)制。”而事實(shí)上，企業(yè)擺脫了對(duì)人才、對(duì)技術(shù)、對(duì)資金的依賴，唯一能夠依靠的便是在同一價(jià)值觀之下的有效管理。

為了強(qiáng)化華為人“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”的價(jià)值意識(shí)，華為做出了許多努力。

首先，華為在員工招聘階段所堅(jiān)持的原則就是堅(jiān)決不要與公司價(jià)值觀相抵觸的人，而是盡可能地選拔與公司價(jià)值理念一致的“合伙人”。2015年10月11日晚間，華為公司董事、高級(jí)副總裁陳黎芳在北京大學(xué)校園招聘宣講會(huì)上開(kāi)宗明義地說(shuō)：“我今天來(lái)這里，是來(lái)找合伙人的，我們要一起去實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo)。華為將聚焦在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，華為要做到世界最強(qiáng)，華為要做自己最擅長(zhǎng)的事情，而且做到無(wú)可替代……在這個(gè)過(guò)程中，我們希望能夠與你一同來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！?/p>

其次，華為在員工培訓(xùn)期間率先培養(yǎng)的就是員工的價(jià)值理念。除了課堂傳授以外，華為還會(huì)在新員工的大隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)中進(jìn)行其他類型的公司文化宣講，以及各種形式的團(tuán)隊(duì)演練活動(dòng)，以此檢驗(yàn)新員工對(duì)華為文化的吸收程度。

再次，在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中、總結(jié)大會(huì)上，乃至公司年會(huì)上，華為仍然會(huì)時(shí)刻注意向員工傳遞公司的價(jià)值理念。2015年1月13日，在華為2014年全球銷售收入新聞發(fā)布會(huì)上，華為首席財(cái)務(wù)官孟晚舟便說(shuō)：“2014年華為全球業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的根本原因有兩點(diǎn)：第一就是‘以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗’的核心價(jià)值觀文化建設(shè)……”從這一點(diǎn)上也可以看出，華為對(duì)公司價(jià)值理念的傳播與引導(dǎo)已經(jīng)深入到了各個(gè)管理者的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)之中。

事實(shí)上，在價(jià)值指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益持續(xù)有效增長(zhǎng)的并不僅僅只有華為，電商傳奇亞馬遜同樣是依靠對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和使命感的堅(jiān)持才走到了今天，而時(shí)至今日，亞馬遜對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)仍然遵循兩個(gè)維度，一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)就是使命感。類似的例子還有IBM，IBM將核心價(jià)值觀明確為“誠(chéng)信負(fù)責(zé)、創(chuàng)新為要、成就客戶”，正是因?yàn)楸兄@種對(duì)得起每一個(gè)客戶的價(jià)值理念，才使得IBM的產(chǎn)品和服務(wù)成為世界一流，并因此獲得了巨大的利益。

所以，就像馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“創(chuàng)業(yè)者光有激情和創(chuàng)新是不夠的，它需要很好的體系、制度、團(tuán)隊(duì)以及良好的盈利模式，更重要的，是從創(chuàng)始之初就培植出一種奮進(jìn)的文化?！蔽覀儗W(xué)習(xí)華為的績(jī)效管理，首先要學(xué)習(xí)的就是其績(jī)效管理的思想源頭，必須明確，“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”的價(jià)值理念才是華為能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的根源所在。