第四節(jié) 遵時守約

在中國古代，早就有“君子一言，駟馬難追”之說。時至今日，“言必信，行必果”依舊被中國人民視為做人所應(yīng)具備的基本美德之一。實(shí)際上，中國人的這一見解在國際社會中也可以找到許許多多的知音，因?yàn)樵趪H交往中遵時守約早已被視為現(xiàn)代人為人處世的基本法則之一。

遵時守約的主旨，就是要求涉外人員在國際交往中必須信守約定。它的基本含義是：在國際交往中，每一位涉外人員都必須義無反顧地遵守自己對他人所作出的各項(xiàng)正式承諾，堅持以誠信為本。在與他人打交道時，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會時必須要如約而至。對一切與時間相關(guān)的正式約定，涉外人員都必須嚴(yán)格加以遵守。

人所共知，在各種人際交往特別是跨國家、跨地區(qū)、跨民族、跨文化的國際交往中，取信于人早已被公認(rèn)為是建立良好人際關(guān)系的基本條件之一，同時也是生活于文明社會的現(xiàn)代人所應(yīng)具備的一種優(yōu)良品德。要求涉外人員在國際交往中遵時守約，實(shí)際上就是為了使之更好地取信于人。

在國際交往中，貫徹落實(shí)遵時守約要則的基本要求主要有以下兩條：信守承諾；遵守時間。

一、信守承諾

遵時守約要則的核心點(diǎn)，就在于信守承諾。所謂承諾，一般是指對別人所許下的某種諾言，或者是對別人的某一要求答應(yīng)予以照辦。簡而言之，信守承諾就是要求人們在人際交往中說話一定要算數(shù)，諾言一定要兌現(xiàn)。

在國際交往中，涉外人員倘若言而無信，不僅有可能失去所有的朋友，而且還有可能因此而使自己在工作上一事無成。

涉外人員在其實(shí)際工作中處理有關(guān)承諾的具體問題時，應(yīng)當(dāng)重視下列兩個基本方面：

1.重視承諾

在人際交往中，特別是在國際交往中，一個人是否信守自己的承諾，直接關(guān)系到其個人信譽(yù)。一個人如果信守承諾、言而有信，就等于以實(shí)際行動證明自己言行一致，尊重交往對象，同時也是對自己的尊重。而實(shí)際上也只有這樣的人才會在社會上獲得良好的口碑，才能真正地立足于社會，并贏得人們的尊重。

與此相反，在人際交往特別是在國際交往中視個人承諾為兒戲，出爾反爾，言而無信，有約不守，守約不嚴(yán)，或者隨意撕毀自己的莊嚴(yán)承諾，那就不僅僅是失信于人、不尊重交往對象，而且也是不講究交際規(guī)則、不重視個人信譽(yù)、不尊重自己的表現(xiàn)。對此，涉外人員一定要保持清醒的認(rèn)識。

每一名涉外人員都必須充分認(rèn)識到：在國際交往中能否做到言而有信、遵守約定，直接與自己是否重視個人承諾密切相關(guān)。而重視個人承諾與否，又直接關(guān)系到自己對于個人信譽(yù)的重視與否。

在現(xiàn)代社會里，尤其是在國際交往中，信譽(yù)往往無比重要。從某種意義上來講，信譽(yù)就是生命，信譽(yù)就是形象，信譽(yù)就是社會關(guān)系，信譽(yù)就是工作效率。對于一個人、一個組織、一個民族乃至一個國家而言，莫不如此。個人不講信譽(yù)，在社會上就會難以立足；組織不講信譽(yù)，在工作中就會難以有所進(jìn)展；民族或國家不講信譽(yù)，在國際上則會失去自身的尊嚴(yán)。

2.慎于承諾

既然承諾在人際交往中尤其是在國際交往中事關(guān)個人、組織、民族乃至國家信譽(yù)，那么涉外人員不論在實(shí)際工作中還是在日常生活中都必須極其慎重地對待承諾問題。只有慎于承諾，才能確保承諾的兌現(xiàn)。

涉外人員在國際交往中要想做到慎于承諾，主要應(yīng)當(dāng)對以下三個方面予以注意：

一是三思而行。在與外方人士打交道時，不論雙方關(guān)系如何，涉外人員在需要許諾于對方時，一定要三思而行、慎之又慎。不論答應(yīng)對方所提出的要求，還是自己主動向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，或者是自己誠心誠意地許諾于對方，都一定要經(jīng)過事先的深思熟慮、反復(fù)斟酌。

當(dāng)有必要向外方人士承諾時，一定要有自知之明、務(wù)必要量力而行，一切從自己的實(shí)際能力以及客觀可能性出發(fā)。切忌好大喜功、草率行事，致使承諾“滿天飛”。須知：如果濫用承諾，個人信譽(yù)便會貶值。

涉外人員在向外方人士承諾某一具體事項(xiàng)時，一定要認(rèn)真思考、瞻前顧后、字斟句酌、力圖周全。既不能模棱兩可、含糊不清，也不能信口開河、言過其實(shí)，使承諾難以實(shí)施。

二是認(rèn)真遵守。在人際交往中，往往許諾容易、兌現(xiàn)難。所謂“言而無信”，就是人們對那些不遵守自己承諾的人所進(jìn)行的譴責(zé)。在國際交往中，凡我方對外方所作出的各項(xiàng)正式承諾，涉外人員一定要身體力行，認(rèn)真地、一絲不茍地予以遵守。

在國際交往中，我方一旦作出承諾，就必須予以兌現(xiàn)。只有這樣，我方才能夠以實(shí)際行動證明自己“言行一致”，才會贏得對方的好感與信任，才有可能與對方“后會有期”、常來常往。在國際交往中，中方人員經(jīng)常講：“我們中國人說話歷來都是算數(shù)的。”只有認(rèn)真遵守有關(guān)承諾，才能令外方人士真正確信這一點(diǎn)。

為了兌現(xiàn)已有的承諾，涉外人員還必須盡可能地避免對既往的正式承諾任意修正、變動，對其切勿隨心所欲地加以曲解，切勿擅自予以否認(rèn)、取消，或者在執(zhí)行中“偷工減料”。

三是說明原委。正所謂“世事難料”，盡管我方在兌現(xiàn)承諾方面一向不遺余力，然而在極個別的場合我方一時難以兌現(xiàn)承諾的情況也可能出現(xiàn)。此時，一定要采取必要的補(bǔ)救性措施，以挽回我方的信譽(yù)。

萬一由于某些難以抗拒的因素而致使我方單方面失約，或是部分承諾難以繼續(xù)兌現(xiàn)，一定要通過正式渠道盡早向?qū)Ψ秸f明原委。除了要向?qū)Ψ阶鞒鋈鐚?shí)的、合理的、可信的解釋之外，還應(yīng)當(dāng)為此鄭重地向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉，主動承擔(dān)按照慣例或約定應(yīng)給予對方的合理賠償，并應(yīng)在力所能及的前提下采取一切可行的補(bǔ)救性措施。

在萬不得已造成失約的情況下，絕對不允許涉外人員一味推諉、避而不談、得過且過，或者對失約之事加以否認(rèn)，更不允許拒絕為此而向交往對象表達(dá)歉意。

二、遵守時間

遵守時間，是信守承諾的具體體現(xiàn)之一，有時甚至是其最重要的一項(xiàng)要求。任何一個不懂得遵守時間的人，在人際交往中都是難以遵守其個人承諾的。

遵守時間作為國際禮儀要則之一，主要是要求全體涉外人員都應(yīng)具有嚴(yán)格的時間觀念。在人際交往中，尤其是在國際交往中，對一切與時間相關(guān)的約定一定要一絲不茍，并嚴(yán)格按照約定執(zhí)行。

目前，遵守時間在國際社會里已成為衡量、評價一個人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，涉外人員對此絕對不可疏忽大意、不以為然。

具體而言，涉外人員在國際交往中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意下列三個問題：

1.有約在先

人生一世，所能擁有的時間其實(shí)十分短暫。美國政治家富蘭克林曾提醒世人：你熱愛生命嗎？那么請別浪費(fèi)時間，因?yàn)闀r間是組成生命的材料。在現(xiàn)代社會里，“時間就是生命，時間就是機(jī)遇，時間就是金錢”，早已成為得到世人認(rèn)可的、具有普適性的時間觀。因此，涉外人員在與外方人士進(jìn)行交往時，一定要珍惜彼此的時間，尤其是切不可對對方的寶貴時間造成任何形式的浪費(fèi)。

對涉外人員而言，要做到珍惜外方人士的時間，不浪費(fèi)對方的時間，最為切實(shí)可行的做法，就是要對彼此進(jìn)行交往的具體時間有約在先。

有約在先，不僅適用于正式交往，而且也適用于非正式交往。其基本要求，就是提倡人們在進(jìn)行人際交往時必須事先約定好具體時間。在人際交往中，不論不邀而至、充當(dāng)不速之客，還是任意順訪、率性而為，都是不尊重交往對象的表現(xiàn)。

若要做到有約在先，關(guān)鍵是要提前約定有關(guān)交往的具體時間。它主要包括雙方交往的具體起始時間與延續(xù)時間兩個方面。對于它的約定要盡可能地具體、詳盡，約定越具體、越詳盡越好。

在約定具體時間時，還要考慮交往對象的習(xí)慣和方便與否。盡量不要占用對方的休息時間或工作過于繁忙的時間。涉外人員必須謹(jǐn)記：一般而言，凌晨、深夜、午休時間、就餐時間以及節(jié)假日，外方人士大都忌諱被外人打擾。總之，在約定具體時間上，應(yīng)當(dāng)盡可能地做到兩相情愿。

2.如約而行

要求涉外人員遵守時間，既要求其在具體的交往時間上有約在先，更要求其根據(jù)既定的時間如約而行。如約而行，通常比有約在先更加重要。

所謂如約而行，在此特指涉外人員按照與外方人士事先所約定的雙方交往時間，準(zhǔn)確地加以執(zhí)行。

在參加正式的官方活動，或者出席會議、會見以及其他類型的社交聚會時，涉外人員一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時抵達(dá)現(xiàn)場的良好習(xí)慣。在此類活動中，姍姍來遲或提前到場都會顯得不合時宜。前者會令其他人士久久等待，后者則會使外方人士措手不及。

對其他不論有關(guān)工作還是有關(guān)生活的具體時間約定，例如，承諾給予對方答復(fù)的時間、約好雙方一同出行的時間，以及許愿給對方寫信、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電子郵件的時間等，涉外人員同樣需要言出必踐。

對雙方有約在先的具體交往時間，我方人員輕易不要改動。萬一因特殊原因而需要變更時間或取消約定，應(yīng)盡快向交往對象進(jìn)行通報，切忌讓對方對此一無所知、空候良久。

3.適可而止

在國際交往中，涉外人員還須謹(jǐn)記適可而止。所謂適可而止，就是要求涉外人員在其人際交往中，尤其是在正式交往中，不宜拖延時間、浪費(fèi)時間，而應(yīng)使之適時結(jié)束。

對一些事先約定了交往時間長短的活動，例如，限時發(fā)言、限時會晤、限時會議以及其他限時活動等，到場的涉外人員一定要心中有數(shù)，絕不能超過規(guī)定的時間。即使對方“網(wǎng)開一面”，涉外人員也絕對不要縱容自己。

對一些并未事先約定其交往時間長短的活動，例如，私人拜訪、出席家宴、接打電話等，通常都講究宜短不宜長。寧肯“提前告退”，也不應(yīng)當(dāng)無節(jié)制地拖延時間。