第九節 白金法則

在國際交往中，涉外人員亟待解決的一個重要的理念問題是：如何擺正自己在與外方人士相處時的具體位置，如何端正自己對待對方的態度。

有道是：觀念決定思路，思路決定出路。倘若這一理念問題不能得到真正解決，則涉外人員在其具體工作中的態度必受影響，工作必受牽制，其積極性、主動性必定難以獲得發揮，生活與工作的實際質量甚至也會因此而大打折扣。

對廣大涉外人員而言，解決這一問題的捷徑就是要認真領會、努力遵守國際社會所通行的白金法則。

白金法則，是美國人亞歷山德拉博士與奧康納博士于20世紀80年代末期所提出的一項有關人際交往的要則。它的基本內容是：在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。在國際社會，白金法則早已被人們廣泛視為交際的最高法則。

就本質而言，白金法則包括以下三個要點：

一是在人際交往中必須自覺地知法、懂法、守法。

二是交往的成功有賴于凡事以對方為中心。

三是交際必須有效地滿足交往對象的實際需要。

具體對我國涉外人員而言，掌握白金法則的基本要求有二：其一，必須擺正自己的位置；其二，必須調整自己的心態。

一、擺正位置

在日常生活與工作中，每一個人都擁有自己所處的具體位置。了解自己所應占據的位置，不但可以令自己適得其所，而且還可以提高自己生活與工作的質量。反之，則往往會勞而無功，甚至還會因此為他人所詬病。

擺正位置，對廣大涉外人員而言非常重要。假如忽略了這一點，那么涉外人員非但干什么可能不像什么，而且其個人心態與工作質量均會大受影響。

具體而言，在國際交往中，要求廣大涉外人員擺正位置主要是要求其明確下述兩點：

1.服務于人

涉外人員必須明確地意識到：不論自己具體從事何種工作，其本質都是服務于人的。進而言之，涉外人員的工作性質就是為外方人士服務，為涉外工作服務，為中國的對外開放工作服務。這一點，絕對不容涉外人員質疑。

所謂服務，其實質就是為別人工作。它的基本要求是：處處以服務對象為中心，時時有求必應，并且不厭其煩。如果認識不到這一點，涉外人員想要恪盡職守、做好本職工作就根本無從談起。

廣大涉外人員如欲做好服務工作，主要需要從以下兩個具體方面著手：

一方面，必須強調人際交往中的互動。過去，中國人生活于傳統的農業社會中。農業社會的一大特點是生活自給自足，凡事習慣于以我為中心。受此束縛，不少中國人在其人際交往中都推崇我行我素，往往自以為是，而不太在乎自身行為的實際效果，即不善于同別人進行合作，不善于與交往對象進行互動。

實際上，如果人際交往的具體效果不佳，交往本身往往就變得毫無意義。可以設想一下：假使夸獎別人時用詞不當、方式不好、表達不佳，在對方聽來等于辱罵他一般，那么此種夸獎還會有何價值呢？

另一方面，則必須堅持以交往對象為中心。換言之，就是不允許凡事我行我素、以自我為中心。在人際交往中，尤其是在具有鮮明的服務性質的涉外工作中，如果不能夠堅持做到凡事以交往對象為中心，根本就無法指望可以做好自己的本職工作。

在涉外工作中，凡事以交往對象為中心，實際上就是進一步要求廣大涉外人員明確自己的具體位置，要求其更好地、全心全意地做好自己的服務工作。

2.換位思考

每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的具體的服務工作的質量，就必須善于進行換位思考。

日常生活與工作的實踐早已充分證明：一個人所處的具體時間、空間、地位不同時，其所作所為往往大相徑庭。而具有不同性別、年齡、職業、學歷、民族、宗教的人們處在同一時間、同一空間、同一位置時，其個人感受通常也難見“眾口一詞”。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在具體工作中都必須積極主動地進行換位思考。

換位思考的基本要求是：涉外人員在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、主動了解并體諒對方，必須讓自己站在對方的位置上認真地觀察思考問題，從而力求全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以便更好地與之進行互動。

二、調整心態

涉外人員要想在實際工作與生活中擺正自己與交往對象之間的位置，必須解決的一個基本問題就是調整好自己的心態。

在人際交往中，包括在國際交往中，心態通常決定著一切。只有調整好個人的心態，才能做好自己的事情。一個人有什么樣的心態，就會有什么樣的人際關系。涉外人員的個人心態如果調整得不好，那么在涉外工作中要做到“以交往對象為中心”也就根本無從談起。

具體而言，要求廣大涉外人員在調整心態時主要關注如下三點：

1.接受他人

涉外人員在工作中，尤其是在與外方人士進行接觸時，首先必須在態度上接受對方。

所謂接受他人，就心態而言，主要是要求涉外人員在接觸外方人士時，尤其是在服務于對方時，不要主動站在對方的對立面，不要有意無意地挑剔對方、捉弄對方、難為對方、排斥對方，不要不容忍對方，不要存心與對方過不去。簡言之，就是要包容對方、接納對方、善待對方，而不是排斥對方。

實踐證明：在與他人打交道時，“有容乃大”。接受對方，是雙方交往取得成功的一個重要前提，甚至可以被視為某一次交際成功與否的準入條件。胡錦濤同志曾經指出：“中國文化歷來崇尚海納百川、有容乃大。”如果做不到這一點，交際的成功往往就是一種奢談。

在國際交往中，要求涉外人員在接受對方時必須明確以下兩點：

一是尊重對方。意在表示我方對對方的尊重。國際禮儀強調“尊重為本”，在國際交往中，尊重外方人士是國際禮儀的基本要求。就操作層面而言，在國際交往中要求我方人員尊重外方人士，實際上就是要求我方人員尊重外方人士的選擇，而不允許越俎代庖，對其橫加干涉。

由此可知，尊重對方本是國際禮儀自身的題中應有之義。

二是接受對方。這并非表示我方完全認同對方。在實際生活中，由于中外雙方在社會制度、意識形態、文化價值、民族宗教等方面多有差異，雙方的世界觀、人生觀、價值觀必然多有不同，雙方的所作所為往往相去甚遠。因此對以下這一點必須明確：在國際交往中，要求我方人員接受對方，并非要求我方對對方的一切都來者不拒，百分之百地予以認同。

我方接受對方，主要出自一種正確而健康的心態。其本意是要促進中外雙方的交往，而非厚此薄彼、自我否定。

我方接受對方，主要是要求我方人員寬以待人，要求我方人員尊重外方人士、善待外方人士，而非要求我方人員對對方處處肯定、來者不拒。當對方的所作所為有違法律道德、有辱國格人格、有損我方利益時，我方人員仍須對其據理力爭、針鋒相對、毫不退讓。

2.善待自己

毛澤東說過：世間一切事物中，人是第一個可寶貴的。有鑒于此，涉外人員在其繁重而艱辛的實際工作中必須要善待自己。

善待自己的基本要求是：每一名涉外人員在其生活與工作中，都要尊重自己，并且愛護自己。生活經驗告訴人們：一個人如果不尊重自己，就不可能贏得他人真正的尊重。同樣的道理，涉外人員假如不懂得愛護自己，也就不可能更好地為國家、為社會工作，從而也就會辜負黨和政府對自己的殷切期望。

在國際交往中，每一名涉外人員均應有的健康心態是：善待自己，善待別人。二者實際上互為因果，缺一不可。一方面，涉外人員只有善待自己才能夠更好地善待別人。另一方面，涉外人員善待別人其實就是善待自己。

3.“和而不同”

在國際交往中，涉外人員只有堅持“和而不同”的外交理念，才能真正地端正態度，做好本職工作。

“和而不同”的基本含義是：維護世界的多樣性，尊重世界上所客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，并主張每一個國家在其國際交往中以和為貴，倡導世界各國維護和平、共同發展、積極合作，共創和諧世界。

在國際交往的實踐中，涉外人員在貫徹“和而不同”的外交理念時需主要做到以下四點：

一是倡導和睦共處。在現代社會，人與人、國與國之間，既然需要發展、需要合作，就必須和睦共處，必須堅持以和為貴，倡導建立和諧的，有利于和平、發展、合作的國際關系。

二是尊重世界的多樣性。世界的多樣性，本質上源于各國文明的多樣性。只有尊重世界的多樣性，各個國家、各個民族、各種文明，才能和諧相處、相互學習、相互借鑒、相得益彰。

三是承認各國相互依存。今日世界，不僅是一個多樣性的世界，而且還是一個相互依存的世界。世界是豐富多彩的，各種文明和社會制度應該而且可以長期共存，在競爭和比較中取長補短、在求同存異中共同發展。

四是倡導世界各國共同發展。當前，中國外交政策的基本宗旨就是維護世界和平、促進共同發展、推動國際合作。強調中國與世界各國共同發展，就是要求真正視中國為國際社會中負責任的一員，并擺正中國與世界各國的彼此位置；就是要令中國真正地融入國際社會，并更好地為國際社會所接納。唯其如此，中國才能為世界的和平、發展、合作真正出力，為和諧世界的建立真正有所貢獻。

總之，世界各種文明、社會制度和發展模式應當相互交流和相互借鑒，在和平競爭中取長補短，在求同存異中共同發展。正如江澤民同志所言：“和諧而又不千篇一律，不同而又不相互沖突。和諧以共生共長，不同以相輔相成。和而不同，是社會事物和社會關系發展的一條重要規律，也是人們處世行事應該遵循的準則，是人類各種文明協調發展的真諦。”