3.5 小結(jié)

顧客導(dǎo)向是指以顧客為中心，企業(yè)關(guān)注顧客需要、愿望和財力，并將此作為企業(yè)經(jīng)營活動的起點，在制定戰(zhàn)略時著重考慮顧客的需求和發(fā)展。樣本企業(yè)的顧客導(dǎo)向總體平均值為4.06，得分較高，說明樣本企業(yè)較為重視為顧客創(chuàng)造價值，并進行了相應(yīng)的經(jīng)營管理實踐。民營企業(yè)的顧客導(dǎo)向指數(shù)得分最高，而國有企業(yè)的顧客導(dǎo)向指數(shù)相對較低。家族企業(yè)的顧客導(dǎo)向指數(shù)高于非家族企業(yè)。

競爭導(dǎo)向是指企業(yè)瞄準和分析競爭對手，相應(yīng)制定出企業(yè)自身的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)并以超越對手為基本目標的理念和行動。樣本企業(yè)的競爭導(dǎo)向總體平均值為4.02，說明樣本企業(yè)的競爭意識較強，會針對性地開展旨在超越競爭對手的各種行動。集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)的競爭導(dǎo)向指數(shù)較高，而國有控股企業(yè)的得分偏低，落后于總體平均水平。上市企業(yè)與非上市企業(yè)的競爭導(dǎo)向指數(shù)都較高，與總體均值持平。家族企業(yè)在競爭導(dǎo)向上稍微領(lǐng)先于非家族企業(yè)，但差距不大。

基于顧客的價值創(chuàng)新是指基于顧客需求，通過為現(xiàn)有市場提供完全新型且優(yōu)越的顧客價值或使顧客價值得到重大改進而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，使顧客得到心理滿足的價值創(chuàng)造活動。樣本企業(yè)基于顧客價值創(chuàng)新的總體平均值為3.99，接近良好，說明樣本企業(yè)較好地意識到與顧客建立和深化聯(lián)系的重要性，并積極地開展了圍繞顧客價值進行創(chuàng)新的管理實踐。集體企業(yè)和民營企業(yè)在基于顧客創(chuàng)新方面表現(xiàn)較為領(lǐng)先，而國有企業(yè)、合資企業(yè)與外資企業(yè)的得分相對較低。

產(chǎn)品差異化是指同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的同類產(chǎn)品由于質(zhì)量、性能、式樣、銷售服務(wù)、信息提供和消費者偏好等方面存在的差異，導(dǎo)致的產(chǎn)品間替代關(guān)系不完全性的狀況，或者說是特定企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特的可以與同行業(yè)其他企業(yè)產(chǎn)品相區(qū)別的特點。調(diào)查結(jié)果表明，樣本企業(yè)產(chǎn)品差異化程度的總體平均值為2.46，處于較低的水平，樣本企業(yè)在調(diào)查過程中也普遍提出了“競爭對手增加、產(chǎn)品差異化程度較低、價格戰(zhàn)激烈”的發(fā)展困惑。相對而言，外資企業(yè)的產(chǎn)品差異化程度較高，而國有企業(yè)和集體企業(yè)的產(chǎn)品差異化程度偏低；家族企業(yè)的產(chǎn)品差異化程度稍領(lǐng)先于非家族企業(yè)，但二者之間的差距不明顯。

總的來看，樣本企業(yè)的顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、基于顧客的價值創(chuàng)新情況均較好，但產(chǎn)品的差異化程度較低。國有企業(yè)的市場導(dǎo)向仍然相對較弱，可能需要從戰(zhàn)略層面重新進行價值判斷，進一步明確關(guān)注顧客、關(guān)注競爭對手、加強創(chuàng)新、加強產(chǎn)品差異化程度的重要意義，并開展相應(yīng)的行動。