第九章　道歉如何說(shuō)出口

道歉，時(shí)機(jī)很重要

如果你錯(cuò)了，就要及時(shí)承認(rèn)。與其等別人提出批評(píng)指責(zé)，還不如主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)道歉，更易于獲得諒解寬恕。凡是堅(jiān)信自己一貫正確，發(fā)生爭(zhēng)端總是武斷地指責(zé)對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)而自己從不認(rèn)錯(cuò)、道歉的人，根本不能服眾。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)錯(cuò)不會(huì)丟臉，也不會(huì)喪失威信，反而有利于維護(hù)形象、提高威信。有錯(cuò)就承認(rèn)，并勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，比自夸一貫正確，有錯(cuò)就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)，更有威信，更深得下級(jí)的信賴(lài)、擁護(hù)、愛(ài)戴。

真心實(shí)意的認(rèn)錯(cuò)、道歉，就不必推客觀原因、做過(guò)多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠(chéng)懇的道歉之后再略為解釋?zhuān)灰艘婚_(kāi)口就辯解不休。否則，你對(duì)自己的錯(cuò)誤實(shí)際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會(huì)擴(kuò)大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠(chéng)意。雙方成見(jiàn)很深，當(dāng)對(duì)方正處在火頭上，好話(huà)歹話(huà)都聽(tīng)不進(jìn)時(shí)，最好先通過(guò)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對(duì)方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮道歉。有時(shí)當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要求雙方求同存異，去對(duì)付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢(shì)必兩敗俱傷。如一方先主動(dòng)表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，促成雙方合作共事。

明明沒(méi)有錯(cuò)，也賠禮、道歉，這不是虛偽嗎？不是卑怯嗎？不。沒(méi)有錯(cuò)，有時(shí)也需要道歉。如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無(wú)常、意外的交通事故等，使你失信，給對(duì)方帶來(lái)一些麻煩、損失，為什么不可以道歉呢？一味找客觀原因，對(duì)方表面上不好責(zé)怪，但心情總是不愉快的，那就不利于增進(jìn)友誼。如果你有事求助于人，對(duì)方盡了最大努力，由于受多方面條件的限制，事未辦成，但他為此付出了艱巨的勞動(dòng)；或事雖辦成了，但對(duì)方付出的勞動(dòng)，給他帶來(lái)的麻煩，比你原先預(yù)料的要多得多。凡通情達(dá)理者，豈能毫無(wú)內(nèi)疚之感，不說(shuō)幾句發(fā)自肺腑的道謝的話(huà)呢？這體現(xiàn)了你對(duì)他人勞動(dòng)的尊重，而且以后有求于他，也好再開(kāi)口。

對(duì)方不聽(tīng)你的勸告，闖了大禍，并已給他本人帶來(lái)了生命、財(cái)產(chǎn)的巨大損失，他正沉浸在悲痛之中。此時(shí)此刻，你決不能先急于批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤，更不能埋怨他不聽(tīng)你的勸告，而應(yīng)先表示慰問(wèn)，再加上歉意，因?yàn)槭孪饶銢](méi)有再三極力勸阻。以后，再利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，雙方共同來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡通情達(dá)理者，一定會(huì)對(duì)你萬(wàn)分感激，并把你當(dāng)成可信賴(lài)的知心朋友。

這些沒(méi)有錯(cuò)誤的真誠(chéng)道歉，無(wú)論在個(gè)人、單位的社交活動(dòng)還是在國(guó)家之間的外交往來(lái)之中，都是極為正常的表現(xiàn)，所以，我們也要認(rèn)真加以對(duì)待。