第九章　道歉如何說出口

道歉，時機很重要

如果你錯了，就要及時承認。與其等別人提出批評指責，還不如主動認錯道歉，更易于獲得諒解寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯而自己從不認錯、道歉的人，根本不能服眾。領導者認錯不會丟臉，也不會喪失威信，反而有利于維護形象、提高威信。有錯就承認，并勇于主動承擔責任的領導人，比自夸一貫正確，有錯就把責任往下推的領導，更有威信，更深得下級的信賴、擁護、愛戴。

真心實意的認錯、道歉，就不必推客觀原因、做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之后，再當面賠禮道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，促成雙方合作共事。

明明沒有錯，也賠禮、道歉，這不是虛偽嗎？不是卑怯嗎？不。沒有錯，有時也需要道歉。如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無常、意外的交通事故等，使你失信，給對方帶來一些麻煩、損失，為什么不可以道歉呢？一味找客觀原因，對方表面上不好責怪，但心情總是不愉快的，那就不利于增進友誼。如果你有事求助于人，對方盡了最大努力，由于受多方面條件的限制，事未辦成，但他為此付出了艱巨的勞動；或事雖辦成了，但對方付出的勞動，給他帶來的麻煩，比你原先預料的要多得多。凡通情達理者，豈能毫無內(nèi)疚之感，不說幾句發(fā)自肺腑的道謝的話呢？這體現(xiàn)了你對他人勞動的尊重，而且以后有求于他，也好再開口。

對方不聽你的勸告，闖了大禍，并已給他本人帶來了生命、財產(chǎn)的巨大損失，他正沉浸在悲痛之中。此時此刻，你決不能先急于批評對方的錯誤，更不能埋怨他不聽你的勸告，而應先表示慰問，再加上歉意，因為事先你沒有再三極力勸阻。以后，再利用適當?shù)臅r機、場合，雙方共同來總結經(jīng)驗教訓。凡通情達理者，一定會對你萬分感激，并把你當成可信賴的知心朋友。

這些沒有錯誤的真誠道歉，無論在個人、單位的社交活動還是在國家之間的外交往來之中，都是極為正常的表現(xiàn)，所以，我們也要認真加以對待。