維護當事人的自尊心
一般來說，人們對于自尊往往存有不容侵犯的保護意識，如果你能顧及他人的自尊，處處為其著想，那么解決起問題來就容易得多了。
同樣，在調解糾紛時，不對矛盾的雙方進行批評指責，相反，分別贊美爭執的雙方，肯定他們各自的價值，使他們感到再爭執下去只會損害自己的形象，因而自覺放棄爭吵。
星期天，小陳一家包餃子，婆婆搟餃子皮，小陳夫妻倆包。不一會兒，小陳的兒子從外面跑進來：“我也要包。”
婆婆說：“大剛乖，去洗了手再來。”
兒子沒挪窩，在一旁蹭來蹭去。妻子叫：“蹭什么！還不去洗手，看弄得一身面粉，我看你今天要挨揍。”
“哇……”5歲的大剛竟哭起來。
“孩子還小，懂什么？這么兇，別嚇著他！”婆婆心疼孫子了。
“都5歲了還不懂事，管孩子自有我的道理。護著他是害他！”
“誰護著他了，5歲的孩子能懂個啥，不能好好說嗎？動不動就嚇他！”
小陳一看，自己再不發話，“火”有越燒越旺之勢，便說：“再說，今天這餃子可就要咸了喲！平日里，街鄰、朋友都說我有福氣，羨慕我有一個熱情好客、通情達理的母親，夸我有一位事業心強、心直口快的妻子，看你們這樣，別人會笑話的，都是為孩子好。大剛，還不快去讓奶奶幫你洗洗手，叫奶奶不要生氣了。”又轉向妻子：“你看你，標準的‘美女形象’，嘴撅得都能掛10只桶了。生氣可不利于美容呀！”妻子被他逗樂了。那邊，母親正在給孩子擦著身上的面粉，顯然氣也消了。
每個人都愛自尊，大部分成功的人都由經驗中證實，要維護他人的自尊，絕非一兩次的表態可以奏效，它是由許多次日常接觸所形成的一種過程。
弗雷德·薛佛在紐約人壽保險公司工作，在保險業中，日常關系是最重要的。因為在保險業里，業務人員就等于是公司本身。業務員如果業績不佳，不久就連公司都將無立足之地。
多年前薛佛曾任職于一家國際保險公司麥卡比公司。當公司遷入一座新大樓后，跟以前不同的是這大樓中還有幾家其他的公司。薛佛希望在搬遷之后，原來所維持的重要的個人關系并不因遷移而招致疏忽。所以，他到新大樓上班的第一天，第一件事就是走到安全人員臺前。
薛佛回憶當時的情景：“當時有十來位安全人員，我請他們都圍攏來，結果發現他們除了知道我們公司的名稱之外，其他一概不知，連我們從事保險業都并不清楚。于是我對他們說，‘各位！我們在底特律市有幾位很重要的業務代表，如果你們發現來的人是業務代表，我們一定得給予最隆重的歡迎，我是說盡量讓他覺得備受重視，如此便得勞駕你們親自送他上7樓找到他所要會見的人，也請你們一定要配合幫忙。’后來我聽到一些業務代表談起他們來到這棟大樓所受到的禮遇，讓他們感到很高興。”
所有的這些小動作加起來就是一個很重要的整體結果，那就是：人們會對自己覺得很滿意。員工只要相信公司關心他們、并了解他們的需要、維護他們的自尊，就會以努力工作、達成公司目標作為回應。
每一個人都是有自尊心的，如果你對他所說的話能夠表示同意，這就是尊重他的意見，他在無形中把自己高抬了，而抬高他的便是你，自然他對你是十分高興的，他也愿意和你做朋友。反過來，你不能對他表示同意，顯然你是站在和他敵對的地位，你是他的敵人而不是友人，他能不和你為難嗎？所以在說話的時候，這一點我們是應該要加以注意的。
總之，顧及他人的心態及立場，尊重他人的自尊，是調解糾紛的必備武器，更是相當重要的為人之道，也是讓他人交出信任的不可或缺的要素之一。因此，你要促使別人與你合作，你要說服他人，就必須遵循說服的這一要訣：維護他人的自尊。