適當地褒一方、貶一方

不對爭執雙方做人格上的評價，而強調雙方在性格、能力等方面的差異性，在客觀上起到褒貶的效果，從而化解爭執。人們在吵架的時候，經常為了誰對誰錯，誰好誰壞而爭執不休，直接的褒貶至少會引起一方的不滿，甚至傷害其自尊心。因此，勸架者在對一方進行勸解時應該避重就輕，不對雙方道德上的孰優孰劣做出判斷，而是強調二者在個性、能力上的差異，適當地“褒一方，貶一方”可使被褒的一方心里得到滿足并放棄爭執，而又不傷害被貶的一方，使勸解成功。

這是一個強調雙方差異來解決糾紛的典型例子。校長沒有直接批評小楊，而是反復強調小陳脾氣好，小楊性格暴躁，這實際上是通過比較兩人截然不同的性格來肯定小陳待人辦事的方法是正確的，小陳領悟到校長的意思，自然也不會再跟小楊計較。

此外，在褒一方、貶一方時，作為調解糾紛的第三人應記住以下幾點，以免褒貶不當而引起當事人的反感，讓事情變得更糟。

1.忌激化矛盾

很多調節糾紛的第三者在“褒一方、貶一方”的方法時，由于方法不當而加劇矛盾，這主要是因為：

第一是強化了當事人本來就不該有的消極情緒，從而火上澆油，擴大了事態。

第二是“惹火燒身”。因方法不當，激怒了當事人，使當事人把全部的不滿和怨恨情緒都轉移到了你身上，你成了他的對立面和“出氣筒”。

2.忌急于求成

人們常說，善弈棋者，每每舉一而反三。做別人的思想工作也好比下棋，也要珍視這“三步棋”的做法，要耐心細致，再三斟酌。如果條件不具備就急于求成，不瞻前顧后，總想一勞永逸，其結果往往是事倍功半，“成”效甚微，甚至把矛盾激化。

3.忌官腔官調

要克服官腔官調，最主要的是應該增強普通人的意識，以普通人的姿態出現在人們面前，徹底改變那種高高在上、唯我獨尊、主觀武斷的官僚作風和指手畫腳、發號施令的作風。

還必須注意堅持實事求是的態度，慎用套話，加強語言表達能力的培養。

4.忌空洞說教

要避免空洞說教，尤其要從道理上使人信服；思想觀點要明確；語言要樸實新穎。三個方面都要下工夫。

5.忌反常批評

必須努力克服以下幾種不正確的批評方式：

批而不評式；阿諛奉承式；隔靴搔癢式；褒貶對半式。

以上幾種不正確的批評方式，均屬于調解糾紛的“敗筆”。要想使調解達到轉變對方態度、修正對方錯誤的目的，就應該正確運用批評的武器，切忌簡單化和庸俗化。

6.忌不分場合

如果不分場合，信口開河，不管人前人后，指名道姓地對人說服，效果往往不佳；搞不好還會出現與當事人的良好動機截然相反的結果。