及時(shí)跟進(jìn)員工的工作

工作計(jì)劃或工作流程出來(lái)后，你是否因?yàn)闆](méi)有及時(shí)跟進(jìn)員工的工作而給企業(yè)造成過(guò)巨大的損失，或者因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而導(dǎo)致低下的執(zhí)行力？

及時(shí)跟進(jìn)可以避免員工在操作過(guò)程中的失誤給企業(yè)造成不必要的損失。同時(shí)，還可以避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而產(chǎn)生的執(zhí)行力低下的問(wèn)題。

讓員工按“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)做事，僅靠自覺(jué)是不夠的，靠掛在墻上的制度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要強(qiáng)有力地跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督。

世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的轉(zhuǎn)變致使某家高科技公司受創(chuàng)頗重，營(yíng)業(yè)額下滑得厲害。為了提高公司的營(yíng)業(yè)額，執(zhí)行長(zhǎng)親自檢視其旗下一個(gè)重要事業(yè)部經(jīng)過(guò)修正后的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

首先，他贊揚(yáng)事業(yè)部主管帶領(lǐng)屬下提出了提升績(jī)效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，隨后指出他們尚未達(dá)到應(yīng)有的投資回報(bào)率目標(biāo)。接下來(lái)他根據(jù)事業(yè)部的工作現(xiàn)狀詢問(wèn)具體的解決方案。

“你認(rèn)為你該怎么做？”他詢問(wèn)事業(yè)部主管。

主管回答說(shuō)：“如果有工程師從旁協(xié)助，應(yīng)當(dāng)能大幅提升績(jī)效?！闭f(shuō)完又加了一句，“我需要20位工程師?！?/p>

執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn)向工程部門(mén)的主管，問(wèn)他是否能撥出工程師來(lái)協(xié)助這個(gè)計(jì)劃。工程部主管遲疑了半分鐘之后，以冷漠的語(yǔ)氣表示：“工程師們不會(huì)愿意替事業(yè)部做事?！?/p>

執(zhí)行長(zhǎng)注視他良久，開(kāi)口道：“我確信下星期一你會(huì)指派20位工程師到事業(yè)部?！闭f(shuō)完后便起身離開(kāi)，走到門(mén)口時(shí)，他轉(zhuǎn)身對(duì)事業(yè)部主管吩咐：“我要你每個(gè)月固定召開(kāi)視訊會(huì)議，成員包括你本人、工程人員、財(cái)務(wù)長(zhǎng)，還有我和生產(chǎn)部經(jīng)理，必須確保這項(xiàng)重要工作的進(jìn)度。”

此后，執(zhí)行長(zhǎng)多次過(guò)問(wèn)此事，終于確保了該項(xiàng)計(jì)劃的圓滿完成。

IBM前總裁郭士納曾說(shuō)：“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；你強(qiáng)調(diào)什么，那就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！焙苌儆腥藭?huì)十分在意沒(méi)有人去強(qiáng)調(diào)和檢查的東西，因?yàn)槟悴粰z查就代表不重視，就代表它可有可無(wú)。既然如此，誰(shuí)還會(huì)把時(shí)間和精力花費(fèi)在這種可有可無(wú)的事情上呢？如果你想保證多項(xiàng)工作都得到切實(shí)的執(zhí)行，那唯一的辦法就是不斷跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督。

跟蹤流程的一個(gè)重要目的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保執(zhí)行結(jié)果。在實(shí)際工作中，執(zhí)行總會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，就很難從根本上解決問(wèn)題。

某公司需要在某日到賓館舉行一次會(huì)議，會(huì)議的組織人員必須對(duì)賓館提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，就會(huì)議設(shè)備、會(huì)場(chǎng)布置、餐飲安排等事項(xiàng)與賓館逐一進(jìn)行落實(shí)。總經(jīng)理對(duì)下屬說(shuō)：“不要以為已經(jīng)跟賓館說(shuō)過(guò)了，賓館就應(yīng)該知道怎么做，或者認(rèn)為已經(jīng)簽過(guò)合同了，就不會(huì)出問(wèn)題。如果會(huì)議當(dāng)日由于賓館的過(guò)失未按要求提供相應(yīng)的服務(wù)，這種過(guò)失對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是很難彌補(bǔ)的，所以組織人員必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。”

所以說(shuō)，工作跟蹤是實(shí)行流程管理的重要關(guān)節(jié)，具備良好執(zhí)行力的員工都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行工作跟蹤，以確保執(zhí)行人能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，并找出工作的偏差。

因此，要有一套具體而詳盡的日常實(shí)施計(jì)劃，并把執(zhí)行目標(biāo)與日程捆綁在一起。如在每日之末、每周之末、每月之末、每季之末、每年之末的五個(gè)時(shí)間段，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)施的時(shí)間表上，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)時(shí)間段的跟蹤檢查，按制定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以解決。

堵住執(zhí)行環(huán)節(jié)的漏洞，有效的監(jiān)督必不可少。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督，可以從以下兩方面著手：

1.上下配合，及時(shí)跟進(jìn)

有的問(wèn)題只需加以跟進(jìn)，稍做努力就可解決，而有的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，是具體執(zhí)行人員所不能及，此時(shí)上級(jí)就要激流勇進(jìn)、力排眾難。

2.要做到不斷跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督

要做到不斷跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督。首先，要明確實(shí)施監(jiān)督的目的——考核還是提高效率；然后，要對(duì)被監(jiān)督的人員進(jìn)行工作分析——確定考核的內(nèi)容；接著，要確定組織內(nèi)部的監(jiān)督結(jié)構(gòu)——明確報(bào)告對(duì)象以及監(jiān)督權(quán)；還要制訂并貫徹獎(jiǎng)懲條例——設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；最后，適當(dāng)作出調(diào)整——完善監(jiān)督體系，減少執(zhí)行誤差。

只有把這些檢查工作做到位，才能跟進(jìn)到位、監(jiān)督到位、執(zhí)行到位。