讓員工按流程辦事

隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部運行低效率狀況的出現(xiàn)，很多團隊面臨著執(zhí)行困境。為了提高團隊的執(zhí)行力，團隊在進行流程設計時，必須保證流程的可操作性。

當流程管理簡單且清晰化后，流程內(nèi)容就一目了然，便于企業(yè)員工按流程辦事，讓執(zhí)行嚴格按照流程來。

為了便于理解，我們用簡單的做菜過程來分析流程的重要性。

如何實現(xiàn)洗菜與切菜的過程呢？

第一個工序是洗菜，怎么洗、用什么方法、工具洗，要洗到什么程度，這都需要有清晰的認定。比如洗白菜，要把菜葉掰開洗，葉梗靠近根部的地方泥土最多，是清洗的重點，要泡在水里把泥土洗干凈，葉子部分可能會有蟲子，要在水里翻動著沖刷……

第二個工序切菜，怎么切、用什么工具切、切多大，就是對這個工序操作的程序規(guī)定。比如切芹菜要1寸長，切白菜6分長，切蘿卜片要1分厚，先從中間破開成兩半，平放著切；切的時候手指尖要往里縮，刀背靠著指關節(jié)上下滑動，不然就容易切傷手指……這些標準和方法就是切菜的操作程序。

如果是在酒店里、在食品廠里進行工業(yè)化、商業(yè)化經(jīng)營運作的話，就必須按嚴格的執(zhí)行標準操作，否則就會出現(xiàn)質(zhì)量問題、食品安全問題，這就是執(zhí)行的可操作性。

一個流程通常就是由多個工序銜接而成的。比如“星級一條龍服務”流程，被分解為研發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個服務環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)都有規(guī)范化、制度化的操作要求。拿售后服務過程來說，其又被分解5個動作和服務工序：一副鞋套（進門時套上自帶的鞋套）；一塊墊布（干活時先在地上鋪一塊自帶的墊布，以免弄臟用戶的地板）；一塊抹布（安裝維修完畢后，用自帶布把電器擦干凈）；一張服務卡（填寫服務卡，作為用戶檔案管理的數(shù)據(jù)庫資料）；一件小禮物（送給用戶一個廣告小禮品）。

一個崗位可能包含若干個小的工作流程和工序，為了實現(xiàn)可操作性，在很多公司的管理中，領導會強調(diào)用簡單的管理規(guī)章、一看就比較明了的內(nèi)容、篇幅不太長的形式來進行有效管理。簡單的操作步驟執(zhí)行起來往往更讓人得心應手。操作性越強，執(zhí)行起來就越容易到位。

執(zhí)行應該強調(diào)操作性，告訴下屬實際操作方法比一味進行理論上的指導更重要，這樣他們才會真正懂得該怎么做。

少一點“應該”。不要跟員工說“你應該……”，時間長了，不僅起不到好的作用，反而會讓員工產(chǎn)生逆反心理：“憑什么非得這么做，我換一種方式怎么就不行呢？我偏要用別的方式！”

多一點“怎么辦”。一些更具有操作性的方法，可以讓下屬直接找到執(zhí)行的方向，工作變得更有效率，避免產(chǎn)生矛盾，執(zhí)行起來才會更到位。

強調(diào)可操作性是企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段，也是強化執(zhí)行的要求。企業(yè)如果能夠將流程規(guī)則、工作體系做到可操作、可執(zhí)行，那么，這個規(guī)則運作起來就會非常順利。規(guī)則不在于多而在于精，在于可執(zhí)行、具有操作性。具體來說：

1.執(zhí)行標準應具體、準確

很多企業(yè)都有這樣或那樣的標準，但仔細分析，會發(fā)現(xiàn)許多標準存在不明確等問題。例如，“要求員工工作態(tài)度端正”。什么是態(tài)度端正，每一個人的理解可能都不一樣。“要求冷卻水流量適中”，什么是流量適中？界定得不是很清楚，執(zhí)行起來有難度。我們可以這樣表達：“冷卻水流量適中，流速為××。”

2.明確操作方式和結果

比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。應寫明使用什么工具，向左或向右擰多少圈。又如，“焊接厚度應是4微米”，這是一個結果，應該描述為：“焊接工作施加4.0A電流20分鐘來獲得4.0微米的厚度。”

3.數(shù)量化

標準要非常具體，使每個讀過標準的人都能以相同的方式解釋。只有數(shù)字標準才能達到這一要求，所以標準中應該多使用圖表和數(shù)字。