第五節　打好太極，以柔克剛

——佚名

從心里說出的“謝謝”，可以刻在他的心底

在諸多從西方傳入的節日中，有一個節日叫感恩節。在這個節日，人們會以各種形式對自己生命中所感恩的人說“謝謝”。對于這兩個字，你一定非常熟悉了，甚至有些不以為意。但你可能沒有意識到，“謝謝”這兩個字對人們進行順暢溝通、營造良好的人際關系而言，至關重要。

無論你走到哪一家公司，如果你能夠對為你服務的女職員說一聲“謝謝”，她一定會打心里感激你的。反過來說，如果她的這種工作被人所漠視，或者被認為是應該如此做的話，她一定感覺不舒暢。關于這一點，甚至有資料顯示，某些公司的職員就是因為自己真摯的“謝謝”被漠視而感到不滿，最終辭職。

因此，我們在善意回應他人“謝謝”的同時，更應該盡可能地在交際中給對方“謝謝”的感激之語，以便給人際關系帶來好的影響。

不過，卡耐基曾指出，我們在表達這種“謝謝”的時候，感情應該是發自內心的。那么，有些注意事項就絕對不容忽視：

1.說“謝謝”時語調必須清晰

當我們對他人說“謝謝”時，切勿不好意思，以極小的聲音說。因為這么一來，對方會以為：他為你做的事是不值得感謝的，你只是在情面上敷衍他，隨口一聲謝謝而已。因而，當你想“感謝”對方時，必須清晰愉快地說出來。

2.說“謝謝”時最好指出對方姓名

當你欲對某人說謝謝時，最好先稱呼對方的大名，然后再表示你的感激之情。

例如，“瑪麗小姐，非常感謝您！”

如果你欲向幾位人士同時表示謝意的話，則最好不要說：“謝謝大家！”而應該一位一位地稱呼他們的名字，然后說“謝謝”。例如，“瓊斯先生，非常謝謝您！”“切爾西小姐，非常謝謝您！”等。

3.說“謝謝”時必須看著對方

如果你對想表示感激的人，以冷漠的態度說“謝謝”的話，勢必會給對方留下惡劣的印象。試想，感謝應該是在向對方傳達積極、熱情的情感，而冷漠地說“謝謝”就像拋冰塊一樣，怎么能讓人感到暖意呢？因而，當你對他人說一聲“謝謝”時，必須看著對方的臉，從心底說出你的感激之情。

總之，在交際溝通中千萬不要吝惜“謝謝”這兩個最溫馨的字眼，從心底說出來，這種溫馨便會印刻在對方的心底，從而起到促進溝通的作用。

最好在對方未期待之時，說“謝謝”

用耳朵給他炫耀機會，用心智贏得成功籌碼

喜歡炫耀嗜好或專長是一般人的心理。然而，炫耀之心被人看穿后卻會靦腆，并且想盡辦法保護自己的良好形象。因此，即使想大聲炫耀時，也會謙虛一番才開始談論。

不過，我們如果能利用這種心理，讓對方開心地談下去，對自己是有好處的。例如，在洽談生意時，不妨讓對方暢談自己的癖好，而你則拼命點頭稱是，表現出敬佩的樣子，在對方獲得心滿意足后，自然可促成交易成功。

在工作上普遍受人歡迎的人，多熟知聽人炫耀的技巧。詹姆斯是某公司的職員，他就是因此而人緣極佳。當看到上司曬黑時，詹姆斯便自然地做出握網球拍的動作，兩人的話匣子就此打開。剛開始時，上司可能會不好意思而客氣地說：“其實我昨天收獲不錯。”但很快就進入狀態，不時會露出得意的表情，滔滔不絕地說自己的球技如何如何高超。其間，詹姆斯不僅不會打斷上司，還不時地投以夸贊、仰慕的目光配合上司的炫耀。

用耳朵傾聽，讓對方做主角

上司是個釣魚迷，雖然詹姆斯自己是個釣魚高手，但上司釣魚歸來他還是會說：“現在釣魚不簡單啊”或“一天能釣上一條草魚就不錯啦！”等。如此一來，縱然對方成績不理想也不會難為情。因為這無疑是暗示對方，現在天氣不佳，你能釣上一條，可稱得上是高手了。

不僅對上司，對同事也是如此。無論輩分高低、年齡大小，誰在詹姆斯面前得意或是自我炫耀，只要不帶有惡意，詹姆斯都會笑顏傾聽，并做出非常關注和感興趣的樣子。

正是由于詹姆斯非常善解人意，大多數同事都樂于找他談話，他不但不厭煩，還會給予精神上的支持，難怪會大受歡迎。他就是以“聽話”增加與人的親密感。

與人交談時，詹姆斯完全扮演聽眾的角色，從不炫耀自己。比方談到釣魚，他作為高手同樣善于此道時，仍會很低調地說魚不好釣，試想，如果他自吹自擂一番，將使領導因泄氣而沒興趣再說這個話題，甚至還會嘀咕“這家伙不可等閑視之”或“年紀輕輕地就這樣神氣”而引起反感，埋下日后交際溝通的惡性種子。

成功的交際溝通就是這樣，無論雙方談論的話題是對方比自己強的，還是對方比自己弱的，我們作為聽者都應該暫時保持沉默，安靜地聽對方講完，讓對方盡情地炫耀自己。把眼光放長遠，我們這樣做就相當于在為自己積攢成功社交的籌碼。反之，如果在人家炫耀自己的時候中途插嘴，擺出一副強者的姿態，這樣或許一時能感到得意，但可能會損失無價之寶——良好的人際關系。

適時小幽默，再棘手的問題也能化解

世界聞名的幽默大師林語堂曾說：“達觀的人生觀，率直無偽的態度，加上爐火純青的技巧，再以輕松愉快的方式表達出你的意見，這便是幽默。”

幽默的力量體現在它可以潤滑人際關系。即使對方能言善辯，甚至有些刁鉆刻薄，幽默也可以幫你化解冰霜，進而獲得良師益友。一個幽默感十足的人，他最大的魅力并不止于談吐風趣、會說話而已，他還能在緊急關頭發揮才氣，以一種了解、體諒的態度來待人處世、化解僵局。

美國馬薩諸塞州議會某議員，因勸告一位正在發表冗長而乏味演講的議員先生結束演講，而被對方斥責“滾開”。他氣沖沖地向議長申訴，議長說：“我已查過法典了，你的確可以不必滾開！”

幽默的魅力不僅體現在語言上，在現代人際交往中，幽默感越來越重要，甚至被譽為沒有國籍的親善大使。因為人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往，而不愿和動輒與人爭吵的人，或沉默寡言、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊具有強磁場的磁石，以此吸引著大家；也可以說是一種調解劑，使煩惱變為歡暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。

在人際交往中，磕磕碰碰總是經常有的事。在遇到棘手的問題或尷尬的局面時，恰當地運用幽默，能產生出乎意料的效果。小鎮上一家酒館老板脾氣不好，聽不得半句壞話。一次，一個過路人在此喝酒，剛喝一口，就忍不住叫起來：“酒好酸。”老板聽后大怒，吩咐伙計操起棍子準備揍這個人。這時又進來一位顧客，問：“老板為什么打人？”老板說：“我賣的酒遠近聞名，這人偏說我的酒是酸的，你說他該不該打？”這個人說：“讓我嘗嘗。”剛嘗一口，那人眼睛眉毛都擠在一起，脫口說道：“你還是把他放了，打我兩棍子吧。”大家情不自禁大笑，一句幽默的話語平息了一場糾紛。

學會做幽默“深呼吸”

一句詼諧的話就把彼此的矛盾融化了，緊張的氣氛一下子變得輕松了，自然而然他的人緣一定很好了。

幽默還可以讓人放松心情，拉近彼此的距離。發生爭執的時候，適時的笑話又可以化干戈為玉帛。有時我們確實需要以有趣并有效的方式來表達自己的感情，給人們提供某種關懷、情感和溫暖。

據說有一位大法官，他寓所隔壁有個音樂迷，常常把電唱機的音量放大到使人難以忍受的程度。這位法官無法休息，便拿著一把斧子，來到鄰居門口。他說：“我來修修你的電唱機。”音樂迷嚇了一跳，急忙表示抱歉。法官說：“該抱歉的是我，你可別到法院去告我，瞧我把兇器都帶來了。”說完兩人像朋友一樣笑開了。

在社交場上，幽默不是無孔不入的，應恰如其分，因地因時制宜。比如大家正在聚精會神地討論研究一個具體問題，你突然插進了一句全無關系的笑話，不但不能令人發笑，反而使人覺得討厭。所以，幽默是好，但也不能過于隨便，幽默要自然，要靈活。