第四節(jié)　說話滴水不漏，辦事天衣無縫

——民間俗語

實話要巧說，壞話要好說

人與人之間交流，語言是最主要的手段。雖然說起話來僅用一張嘴，但由于言談中要對他人的面子、自尊等有所顧忌，或某些事情需要保密等，實話實說往往會令人尷尬、傷人自尊。

這就要求我們言談不僅要動嘴，而且要動腦。實話是要說的，卻應(yīng)該巧說。那么該如何巧妙地去表達(dá)呢？如何才能說得既讓人聽了順耳，又欣然接受呢？

這里，為大家介紹幾點有效的方式：

1.抓住心理達(dá)到目的

這就是要抓住人的心理，運(yùn)用激將的方法，進(jìn)而達(dá)到自己真正的目的。一位穿著華貴的婦女走進(jìn)時裝店，對一套時裝很感興趣，但又覺得價格昂貴，猶豫不決。這時，一位營業(yè)員走過來對她說，某某女部長剛才也看好了這套時裝，和你一樣也覺得這件時裝有點貴，剛剛離開。于是這位夫人當(dāng)即買下了這套時裝。

這位營業(yè)員能讓這位夫人買下時裝，是因為她很巧妙地抓住了這位夫人“自己所見與部長略同”和“部長嫌貴沒買，她要與部長攀比”的心理，用激將的方法進(jìn)而巧妙地達(dá)到了讓夫人買下時裝的目的。

2.藏而不露巧表達(dá)

運(yùn)用多義詞委婉曲折地表明自己要說的大實話。林肯當(dāng)總統(tǒng)期間，有人向他引薦某人為閣員，因為林肯早就了解到該人品行不好，所以一直沒有同意。一次，朋友生氣地問他，怎么到現(xiàn)在還沒結(jié)果。林肯說，我不喜歡他那副“長相”。朋友一驚道：“什么！那你也未免太嚴(yán)厲了，‘長相’是父母給的，也怨不得他呀！”林肯說：“不，一個人超過四十歲就應(yīng)該對他臉上那副‘長相’負(fù)責(zé)了。”朋友當(dāng)即聽出了林肯的話中話，再也沒有說什么。

很顯然，這里林肯所說的“長相”和他朋友所說的“長相”，根本不是一回事。林肯巧妙地利用詞語的歧義性，道出了“這個人品行道德差，我不同意他做閣員”這句大實話，既維護(hù)了朋友的面子，又達(dá)到了自己的目的。

3.由此及彼肚里明

兩個人的意見發(fā)生了分歧，如果實話“實說”直接反駁就有可能傷了和氣，影響團(tuán)結(jié)。這個時候就需要我們采取這種方法，因為這樣可能會避免一些麻煩。

有這樣一個例子：在一次事故中，主管生產(chǎn)的副廠長老馬左手指受了傷被送往醫(yī)院治療，廠長老丁來病房看望時，談到車間小吳和小齊兩個年輕人技術(shù)水平較強(qiáng)，但組織紀(jì)律觀念較差，想讓他們下崗一事。老馬當(dāng)時沒有表態(tài)，只是突然捧著手“哎喲哎喲”大叫。丁廠長忙問：“疼了吧？”老馬說：“可不是，實在太疼了，干脆把手鋸掉算了。”老丁一聽忙說：“老馬，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了傷就想把手給鋸掉呢。”老馬說：“你說得很有道理，有時候，我們看問題，往往因注重了一方面而忽視了另一方面啊。老丁，我這手受了傷需要治療，那小吳和小齊……”老丁一下子聽出老馬的“弦外之音”，忙說：“老馬，謝謝你開導(dǎo)我，小吳和小齊的事我知道該怎么處理了。”

老馬用手有病需要治療類比人有缺點需要改正，進(jìn)而巧妙地把用人和治病結(jié)合起來，既沒因為直接反對老丁傷了和氣，而且又維護(hù)了團(tuán)結(jié)，成功地解決了問題，實在是高！

總之，無論是想說好話，還是想說壞話，語言表達(dá)產(chǎn)生的效果往往比你最初要表達(dá)的想法更重要，只有把話說得讓對方樂于接受，你的表達(dá)才算有正面意義。

難說的話，可以順?biāo)浦?/h3>

在和別人交往時，我們難免會遇到一些不宜直說，但又不得不說的情況。這時，采用順?biāo)浦鄣恼f話技巧不失為一種好的解決問題的辦法。

所謂順?biāo)浦郏褪墙柚鷦e人先造成的“勢”，然后就此一“推”，便順順當(dāng)當(dāng)?shù)貙栴}解決了。

這里有一個典型的例子：武則天當(dāng)政時，天下禁屠。御史婁師德出視陜州，一次吃飯時，廚人端上了肉。婁師德便問：“已經(jīng)禁屠了，哪來的羊肉？”廚人回道：“豺咬殺羊。”看來婁大人口福不淺，知道他大駕光臨，便有狼咬死羊，足見廚師訓(xùn)練有素，其主人教導(dǎo)有方。你看，禁也沒有破，肉也有得吃，這“水”是夠“順”的了。不消說，只需輕輕一推，自然會“輕舟已過萬重山”。無怪婁師德夸獎“豺大解事”，其實是地方官解事呀。過一會兒又端上魚丸子，婁問何來魚？許是事先培訓(xùn)不到家，廚人回曰：“豺咬殺魚。”師德叱道：“智短漢，何不說獺咬殺魚？”其實他也心知肚明，只是不愿說破罷了。

事實就是這樣，運(yùn)用順?biāo)浦鄣恼f話方式，可以讓我們保全別人的面子，又讓自己減少不必要的損失。

一次在飯店里，一位外賓吃完最后一道菜，順手把制作精美的景泰藍(lán)食筷“插入”自己的口袋里。這時，服務(wù)小姐看到了，但她沒有當(dāng)場給外賓難堪，而是不露聲色地迎上前去，雙手捧著一只裝有景泰藍(lán)食筷的綢面小匣說：“先生，我發(fā)現(xiàn)您在用餐時，對我國景泰藍(lán)食筷頗有點兒愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細(xì)工藝品的賞識。為了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)理同意把這雙圖案最精美的景泰藍(lán)食筷贈送給您，并按最優(yōu)惠價格，記在您的賬上，您看好嗎？”

這位外賓自然明白這些話的弦外音。在表示謝意之后，他借口多喝了兩杯，誤將食筷插入衣袋，從而借此下了臺階。

中國的景泰藍(lán)工藝，堪稱世界一絕。故事中的那位外賓愛不釋手，并想渾水摸魚，據(jù)為己有，也情有可原。但如果聽之任之則飯店不僅要受損，而且會引起連鎖反應(yīng)式的嚴(yán)重后果。因此，制止是必須的，但不能直言不諱地指責(zé)，那樣會置對方于難堪的境地，嚴(yán)重的話可能造成國際上的不良影響。服務(wù)小姐順?biāo)浦鄣姆椒缺Ｗ×丝腿说拿孀樱直苊饬孙埖暝馐懿槐匾膿p失。

把握好說話曲直的分寸，如若遇到難以解決的境況時，你也不妨采用一下順?biāo)浦鄣恼f話技巧吧！

安慰，好話一句三冬暖

俗話說：“患難見真情！”人生在世，有些不如意、煩惱，甚至不幸和痛苦很正常。對于那些遭遇失意的朋友，我們?nèi)裟芙o予得體的安慰，就等于將他們向快樂與成功的方向推進(jìn)。

泰莉·福林馬奧尼是麻省綜合醫(yī)院的護(hù)理臨床醫(yī)生，曾給幾百個艾滋病患者提供咨詢服務(wù)。據(jù)她說，許多人對得了絕癥的人都不知道說什么才好。

他們說些“別擔(dān)心，過不了多久就會好的”之類的話，明知這些話并不真實，而病人自己也知道這是假話。“你到醫(yī)院去探病時，說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀。”福林馬奧尼說：“例如‘你覺得怎樣’和‘有什么我可以幫忙的嗎’，這些永遠(yuǎn)都是得體的話。要讓病人知道你關(guān)心他，知道有需要時你愿意幫忙。不要害怕和他接觸，拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”

不要以朋友的不幸際遇為借口，而把你自己的類似經(jīng)歷拉扯出來。要是你只是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當(dāng)然沒有什么關(guān)系。但是你不能說：“我母親死后，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式并不相同，所以你不能硬要別人用和你一樣的方法表達(dá)自己的情緒。

喪失了親人的人需要哀悼，需要經(jīng)過悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產(chǎn)生療效。要順著你朋友的意愿行事，不要設(shè)法去逗他開心。只要靜心傾聽，接受他的感受，并表示理解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多說話，你也要尊重他的這種態(tài)度。一個正在接受化學(xué)治療的人說，她最感激的是一個朋友的關(guān)懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鐘，只是讓她知道他惦記著她，但是并不堅持要她報告病情。

一個傷痛的人，可能對日常生活的細(xì)節(jié)感到不勝負(fù)荷。你可以自告奮勇，向他表示愿意替他跑腿，幫他完成一項工作，比如替他接送學(xué)鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中。”一位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說：“后來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放松下來。”

喪失親人的人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續(xù)幾年。“我丈夫死后，”一位老人說，“兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現(xiàn)在爸爸已經(jīng)過世了，你得繼續(xù)活下去才好。’我不愿意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤后擦傷了膝蓋而不愿起身似的。我知道我得繼續(xù)活下去，而最后我的確活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的。”

朋友遇到困難時我們?nèi)绾芜m當(dāng)?shù)卣f話

在另一方面，要是一個朋友的悲傷似乎異常深切或者歷時長久，你要讓他知道你在關(guān)心他。你可以對他說：“我能理解你的日子一定不好過。但我覺得你不應(yīng)該獨自應(yīng)付這種困難，讓我?guī)湍愫脝幔俊?/p>

因此，在對他進(jìn)行勸慰的時候，一定要站在他的角度來進(jìn)行勸說，不能一味強(qiáng)調(diào)事情的糟糕，這樣只會加重他的煩惱，起不到“良言一句三冬暖”的好效果。

批評不忘鋪退路，以防山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)

交際中，當(dāng)他人有些錯誤你必須要當(dāng)面指出時，有一件事是你必須要做的，那就是批評之后給對方鋪退路。否則，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，一旦與人結(jié)了仇，很容易在日后遭到對方的報復(fù)。

經(jīng)常會聽到有人斥責(zé)說：“事情到了這種地步，你說該怎么辦？”對方或許會想，要是知道該怎么辦的話，也不會到了這種地步。于是矛盾上升到最高點，雙方都爆發(fā)，不歡而散，更確切地說從此敵對。

要知道，真正有效地批評，應(yīng)該是可以使對方發(fā)憤圖強(qiáng)的斥責(zé)，是當(dāng)對方誠心誠意地道歉時，問他：“到底是怎么一回事？”“對不起，因為我的疏忽，所以……”“如果你真的覺得不對的話，那么先……下次謹(jǐn)慎點兒，辦得圓滿些！”如此，不但不會傷害對方的自尊心，還可有效地提升其斗志，使之更加努力。

有時候，為了讓對方下臺，尤其是那種位高權(quán)重的人，不妨先把實話說出來，然后再對對方奉承一番，既讓對方知道自己的錯誤，也能讓對方高高興興地下臺。

1902年，德皇威廉二世執(zhí)政，他目空一切，發(fā)表了一篇荒誕絕倫的演說，他說德國是世界和平的主宰，只有使德國建立強(qiáng)大的陸海軍才能穩(wěn)定歐洲，并且維護(hù)英國的利益。他還聲稱自己是英國的友人，他曾使英國不受俄法兩國的壓力在非洲獲得勝利。

這篇演說在《每日新聞》上刊登后，舉世震驚，并把整個局勢攪得越發(fā)混亂。世人都對這篇驕橫狂妄的演說加以攻擊批評，尤其是在英國這種攻擊最為激烈，連德國的政客都不勝驚慌，德皇至此也后悔不該說那么露骨的話。為了保持自己的尊嚴(yán)，德皇就把責(zé)任推到總理大臣布洛克親王身上，叫他來聲明那篇演說是出自親王的建議。布洛克得知此事后就對德皇說：“陛下，恐怕世人不會相信它是事實。”德皇聞之大怒，便說：“你以為我是笨豬，能犯你永不犯的錯誤。”布洛克立即發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，于是連忙改正說：“陛下，我說的話決無這個意思，實際上陛下各方面的學(xué)識都遠(yuǎn)勝于我，我所懂的只是軍事和外交上的一些粗淺知識，而陛下在這方面懂得比我多得多，并且精通一切自然科學(xué)。陛下每次談及各種科學(xué)原理時，我都深感佩服，因為我完全是個外行，一點兒都不懂。”

德皇經(jīng)過他這樣一補(bǔ)充，心中的不快頓時全消，因為他相信布洛克沒有鄙視之意，并且敬佩自己的才能，于是很高興地握著布洛克的手說：“我們繼續(xù)互相合作，團(tuán)結(jié)一致，如果有人說布洛克不好，我將對他的鼻子猛擊一拳！”

其實，事后德皇也心知肚明自己的不足，重新考慮了布洛克所說的話，只不過當(dāng)時被弄得下不了臺，自然是非常惱火的。在這個時候，指責(zé)的人就要趕快給他鋪條退路，好讓他風(fēng)風(fēng)光光地退場。

總之，話不能說絕了，把退路都堵死了，這樣難免會令對方灰心、失望，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。給別人臺階下，事情常常會得到圓滿的解決。

如何在批評別人的時候給對方退路