第三篇　巧用心思，贏得認(rèn)同和支持

第一章　將心比心、換位思考

換位思考，在人際交往中出奇效

A市交通警察支隊(duì)不久前搞過一次“交警扮的哥”的活動(dòng)。那一天，數(shù)十名交警穿上便裝，“秘密行動(dòng)”開起了出租車。一天中，他們受過乘客的氣，也有的違了章，實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)了一把“的哥”們謀生的艱難與不易。另外，通過換位，他們也看到了自己執(zhí)法過程中的確還存在著許多問題。

再來看看另外一件事：在繁華的大街上，幾名城管把一位瓜農(nóng)的西瓜砸了個(gè)稀巴爛，賣瓜的女主人在大街上抱著爛瓜痛哭。這幾個(gè)城管一定是沒種過瓜的。如果他們也能像交警那樣換一下位，如果他們能到田間地頭感受、體會(huì)一下，想一想農(nóng)民從育苗到瓜成熟這幾個(gè)月中的艱辛，也許就不忍心這么做了，而一定會(huì)對(duì)瓜農(nóng)體貼許多。

換位辦事、換位思考，就是我們所說的將心比心。

所謂換位思考，就是要把自己設(shè)想成別人，站在別人的角度考慮問題。很多時(shí)候甚至需要暫時(shí)拋開自己的切身利益，去滿足別人的利益。其實(shí)，利益在很多時(shí)候是互相關(guān)聯(lián)的。你能考慮別人的利益，別人也會(huì)考慮你的利益。在人際交往中，我們要學(xué)會(huì)“將心比心”。

一個(gè)人只有具備習(xí)慣于換位思考的素質(zhì)，具有過人的理解力，才能去理解平時(shí)所無法理解的東西，而對(duì)方也能感覺到自己被尊重了。這樣，人家才愿意與你交流、溝通。

在人際交往時(shí)，人們不僅習(xí)慣于從自己的特定角色出發(fā)來看待自己和他人的態(tài)度與行為，而且還習(xí)慣于自我中心式的思維方式，從而引發(fā)出一連串的沖突和矛盾。如果大家都能從對(duì)方的角度去思考一下，都能將心比心地?fù)Q位感受一番，那么，許多沖突、矛盾就可以迎刃而解，這就是換位思考的積極作用。

美國(guó)的開國(guó)元?jiǎng)捉芨ミd有一句名言：“也許我不同意你的觀點(diǎn)，但我一定舉雙手維護(hù)你說話的權(quán)利。”

換位思考到底是什么呢？其實(shí)就是“移情”，去“理解”別人的想法、感受，從別人的立場(chǎng)來看事情，以別人的心境來思考問題。當(dāng)然，這并不是很容易就能做到的。

換位思考不但需要轉(zhuǎn)換思維模式，還需要一點(diǎn)好奇心來探求他人的內(nèi)心世界。

真正的換位思考必然是一個(gè)“移情”的過程，要從內(nèi)心深處站到他人的立場(chǎng)上去，要像感受自己一樣去感受他人。但不幸的是，許多人的換位思考缺少了“移情”這一根本要素。他們或是站在自己的位置上去“猜想”別人的想法和感受，或是站在“一般人”的立場(chǎng)上去想別人“應(yīng)該”有什么想法和感受，或是想當(dāng)然地假設(shè)一種別人所謂的感受。這樣的換位思考，其實(shí)仍局限于自己設(shè)定的小圈圈之中，絕對(duì)無法體驗(yàn)他人真正的感受和思想。只有真正地“移情”，設(shè)身處地地為他人著想，換位思考才能起到積極的作用。

如何運(yùn)用換位思考與他人溝通

老婆，我知道這件事大家委屈你了，你要是心里難受就痛快地哭吧，哭出來就好了。

小李，不要說了，你和大家一樣都努力了。對(duì)于這件事，作為領(lǐng)導(dǎo)我負(fù)主要責(zé)任。你忙一天了，早點(diǎn)回家休息吧。

經(jīng)理，這次活動(dòng)……