第三篇　巧用心思，贏得認同和支持

第一章　將心比心、換位思考

換位思考，在人際交往中出奇效

A市交通警察支隊不久前搞過一次“交警扮的哥”的活動。那一天，數十名交警穿上便裝，“秘密行動”開起了出租車。一天中，他們受過乘客的氣，也有的違了章，實實在在地體驗了一把“的哥”們謀生的艱難與不易。另外，通過換位，他們也看到了自己執法過程中的確還存在著許多問題。

再來看看另外一件事：在繁華的大街上，幾名城管把一位瓜農的西瓜砸了個稀巴爛，賣瓜的女主人在大街上抱著爛瓜痛哭。這幾個城管一定是沒種過瓜的。如果他們也能像交警那樣換一下位，如果他們能到田間地頭感受、體會一下，想一想農民從育苗到瓜成熟這幾個月中的艱辛，也許就不忍心這么做了，而一定會對瓜農體貼許多。

換位辦事、換位思考，就是我們所說的將心比心。

所謂換位思考，就是要把自己設想成別人，站在別人的角度考慮問題。很多時候甚至需要暫時拋開自己的切身利益，去滿足別人的利益。其實，利益在很多時候是互相關聯的。你能考慮別人的利益，別人也會考慮你的利益。在人際交往中，我們要學會“將心比心”。

一個人只有具備習慣于換位思考的素質，具有過人的理解力，才能去理解平時所無法理解的東西，而對方也能感覺到自己被尊重了。這樣，人家才愿意與你交流、溝通。

在人際交往時，人們不僅習慣于從自己的特定角色出發來看待自己和他人的態度與行為，而且還習慣于自我中心式的思維方式，從而引發出一連串的沖突和矛盾。如果大家都能從對方的角度去思考一下，都能將心比心地換位感受一番，那么，許多沖突、矛盾就可以迎刃而解，這就是換位思考的積極作用。

美國的開國元勛杰弗遜有一句名言：“也許我不同意你的觀點，但我一定舉雙手維護你說話的權利。”

換位思考到底是什么呢？其實就是“移情”，去“理解”別人的想法、感受，從別人的立場來看事情，以別人的心境來思考問題。當然，這并不是很容易就能做到的。

換位思考不但需要轉換思維模式，還需要一點好奇心來探求他人的內心世界。

真正的換位思考必然是一個“移情”的過程，要從內心深處站到他人的立場上去，要像感受自己一樣去感受他人。但不幸的是，許多人的換位思考缺少了“移情”這一根本要素。他們或是站在自己的位置上去“猜想”別人的想法和感受，或是站在“一般人”的立場上去想別人“應該”有什么想法和感受，或是想當然地假設一種別人所謂的感受。這樣的換位思考，其實仍局限于自己設定的小圈圈之中，絕對無法體驗他人真正的感受和思想。只有真正地“移情”，設身處地地為他人著想，換位思考才能起到積極的作用。

如何運用換位思考與他人溝通

老婆，我知道這件事大家委屈你了，你要是心里難受就痛快地哭吧，哭出來就好了。

小李，不要說了，你和大家一樣都努力了。對于這件事，作為領導我負主要責任。你忙一天了，早點回家休息吧。

經理，這次活動……