第二章　把握心理，駕馭他人

要改變他人的行為，首先應該悅納他人

在日常的人際交往中，不知你是否遇到過這樣的情況：一名新來的同事沒招你也沒惹你，但你就是看他不順眼，他一有什么過錯，你就會毫不留情地指責他；你的朋友最近因為兒子的事情煩惱不堪，找你幫忙讓他兒子進某所重點中學，鑒于多年的友誼，你很快就答應了，并在很短的時間就幫他辦成了。類似的事例有很多，為什么你對同事和朋友有截然相反的態度呢？

社會是由各種各樣的人組成的，這些人會有不同的思想性格、興趣愛好與生活習慣。有的人熱情開朗，有的人沉靜穩重，有的人性子急躁，有的人心胸狹窄，面對這么多不同性格的人，你應該怎樣使他們樂于按照你的意愿行事呢？

要想改變他人的行為，首先應悅納他人。悅納他人，就要滿懷熱忱地和他們相處，容忍并且誠心地尊重別人與自己不同的性格、興趣和生活方式，還要主動了解別人的性格特征，熟悉別人的生活習慣，在這個基礎上創造和諧融洽的人際環境。

悅納他人還應該做到“樂道人之善”。“金無足赤，人無完人”，對待同事、朋友，要多看他們的長處，多學他們的優點，不能看自己是“一朵花”，看別人就是“滿身疤”。我們經常會見到這樣一種人：他們對自己所做的工作一點一滴都記在心頭、掛在嘴上，挑別人的毛病也絕無遺漏，說起來如數家珍，而對自己的毛病、別人的長處，則一概緘口不語。這種人往往為人們所不齒，被稱為“不團結因子”。樂道人之善，一方面要注意不能因為自己比別人做的工作多一點或能力強一點，就沾沾自喜，瞧不起別人；另一方面還要善于發現別人的優點、長處，對他人的工作成績多加褒揚。這樣，不僅顯示出了自己虛懷若谷的風度，有益于團結，而且對自己的成長與進步也會大有好處。當然，對別人應該實事求是、恰如其分。如果不顧事實或夸大事實，就可能適得其反。