二、情商的內容

自我認知的能力

古希臘的德爾斐神廟里，鐫刻著蘇格拉底的一句名言：“認識你自己”。它是這座神廟里惟一的碑銘，它要求人們在情緒產生的時候，即能感知它的存在，進而有目的地調控它。

然而，認識自己并非易事，所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，講的就是這個道理。

我是誰？我從哪里來？又要到哪里去？我為什么要這么做？我為什么不高興？……這些問題從古希臘開始，人們就不斷地問自己，然而至今都沒有得出令人滿意的結果。即便如此，人們從來沒有停止過對自我的追尋。

正因為如此，人常常迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照。認識自己，心理學上叫自我知覺，是一個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差。

在動物園里生活的小駱駝問媽媽：“媽媽，為什么我們的睫毛那么長？”駱駝媽媽說：“當風沙來的時候，長長的睫毛可以讓我們在風暴中都能看到方向。”

小駱駝又問：“媽媽，為什么我們的背上有個大包？丑死了！”駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，可以幫我們儲存大量的水和養分，讓我們能在沙漠里忍受十幾天無水無食的環境。”

小駱駝又問：“媽媽，那為什么我們的腳掌那么厚？”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷進軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊。”

小駱駝高興壞了：“哇，原來我們的身體這么有用啊！可是媽媽，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？”

中國著名的思想家老子曾說“知人者智，自知者明”。如上文中的小駱駝對自身的許多困惑皆來自于不能清醒地認識自己。

我們常常會說某人一點自知之明都沒有，這里所謂的“自知之明”也是自我認識的一個普通說法。

認識自我包括的內容如下：我對身體外形的認識—有什么優勢，有哪些缺陷；我的情緒個性—易沖動，還是沉著；我的氣質類型—膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質；我有哪些長處，哪些短處……

比如一些人對自己的身高或胖瘦而不能坦然面對，那么他的自我認知就出現了障礙。

也有一些人對自己所扮演的角色、所處的位置認識不清，導致命運的悲劇發生。

清朝咸豐年間，金融業受控于兩大集團，北是山西幫的“票號”，南是寧紹幫的錢莊。安慶人胡雪巖年輕時就在錢莊當學徒，與官宦子弟王有齡結為“生死之交”，利用王有齡的官場影響力與社會關系開設錢莊。胡雪巖曾在王有齡窮困潦倒之際給予其資助，因而后來王有齡得志后常想著對胡雪巖報恩。胡雪巖通過不斷網羅人心，層層投靠，精于謀劃，采用靈活的手段，靠經營絲綢、茶葉和軍火發了大財，漸漸成為江浙巨商。

后來，太平天國李秀成兵圍杭州，胡雪巖的家業即將毀于一旦，但他把危險看成機會，購置了大批糧食支援守城清軍抗敵。不料清軍無能而失守，好友王有齡自縊。胡雪巖于是投奔左宗棠麾下，為其籌措軍餉，鎮壓太平軍，以保家業。但所耗錢財巨大，一個商人財力終歸有限，他又以靈機應變之能與洋人談判，開我國近代史借外債之先河。此舉深得左宗棠賞識，遂保薦二品頂戴和黃馬褂，胡雪巖還受賜紫禁城騎馬之殊榮，成為清末赫赫有名的紅頂商人。

胡雪巖春風得意，又協助左宗棠購辦武器鎮壓農民起義，成為軍火商人。一夕間獲利百萬，官助商勢，商助官銀，使他家業飛升，成為官場、商場的紅人。此時，胡雪巖開始大興土木，妻妾成群，生活腐化，當然也沒能脫開古訓：樹大招風，福兮禍依。

左宗棠與當權重臣李鴻章矛盾尖銳，作為左宗棠財政支持人的胡雪巖自然也就成了李鴻章的眼中釘，“排左必先除胡”成為李鴻章的重大策略。同時，胡雪巖與外商之間的勾當也暴露天下，引發左宗棠之疑，他的敗相已然顯露。尤其他想維持江南蠶業，與洋人競爭，孤軍奮戰，終因資金周轉不靈而漸漸支撐不住。而當年他用錢支持過的清政府，見他抵擋不住，便棄之而去。到了此時，胡雪巖完全敗北，妻離子散，人去樓空。人生亦曾富貴，亦曾凄涼，宛若黃粱一夢。

胡雪巖作為一代徽商的杰出代表，他本來可以榮華富貴地過一生，然而其大起大落，敗在其成功之時沒有擺正自己的位置。他作為一名商人，越俎代庖，干涉到朝廷的“內政”，做了許多本該是政府做的事，結果只能是吃力不討好，成為左李二人政治斗爭的犧牲品。

而與之相反的另一位清朝“名人”李蓮英，卻享盡榮華，富貴一生。

李蓮英當時深得慈禧太后老佛爺的喜愛，被封為大總管，權傾朝野，許多大臣也怕他三分。然而，李蓮英時刻警醒自己只不過是個大太監，深獲慈禧太后寵愛而已。在一次隨同李鴻章、七王爺出巡之時，李蓮英沒有乘坐為他準備的“專車”，而是坐了一頂不起眼的小轎，晚上也是先服侍李鴻章、七王爺睡下，甚至為七王爺洗腳。

這些并沒有白做，因為回朝之后，李鴻章與七王爺爭相向老佛爺夸李蓮英會辦事，說得慈禧太后一高興就賞了李蓮英不少珍寶，還連呼“沒白疼他一回”。

慈禧去世之后，隆裕皇后掌權，李蓮英請求告老還鄉，并把慈禧太后生前所賜最名貴的幾件珍寶交出來：“這些本是國家的寶物，奴才私自珍藏了幾十年。現奴才還鄉，請求皇后娘娘收回寶物！”

像李蓮英這么有自知之明的人又有誰不喜歡呢？

所以，千百年傳下來的一句古話：人貴自知，在如今的時代還同樣具有深刻的意義。

控制自我情緒的能力

情商的一個重要內容是控制自我，沒有自制力的人終將一無所成，一點小刺激和小誘惑都抵制不了，面對大的誘惑必將深陷其中。

控制自我情緒是一種重要的能力，也是人區別于動物的重要標志。人是有理性的，不能只依賴感情行事。

托馬斯·曼告誡人們：“控制感情的沖動，而不是屈從于它，人才有可能得到心靈上的安寧。”

有一個間諜，被敵軍捉住了，他立刻裝聾作啞，任憑對方用怎樣的方法誘問他，他都絕不為威脅、誘騙的話語所動，等到最后，審問的人故意和氣地對他說：“好吧，看起來我從你這里問不出任何東西，你可以走了。”

你認為這個間諜會立刻轉身走開嗎？

不會的！

要是他真這樣做，他就會當場被識破他的聾啞是假裝的。這個聰明的間諜依舊毫無知覺似地呆立著不動，仿佛對于那個審問者的話完全不曾聽見。

審問者是想以釋放他使他麻痹，來觀察他的聾啞是否真實，因為一個人在獲得自由的時候，常常會精神放松。但那個間諜聽了依然毫無動靜，仿佛審問還在進行，就不得不使審問者也相信他確實是個聾啞人了，只好說：“這個人如果不是聾啞的殘廢者，那一定是個瘋子了！放他出去吧！”就這樣，間諜的生命保存下來了。

很多人都驚嘆于這個間諜的聰明。其實，與其說這個間諜聰明絕頂，還不如說是他超凡的自制力在關鍵時刻拯救了他的生命，換回了他的自由。

自制，顧名思義就是約束自己。看似不自由，殊不知，為了獲得真正的自由，必須有意識地克制自己。

沒有自制力的人是可怕的，不但他的思想會肆意泛濫，行為更會如此。有人喝酒成癮、上網成癮等，無一不是缺乏自制力的表現。

一個失去自制能力的人是不會得到命運的眷顧與垂青的。

卡耐基的經歷給了我們很好的啟示。

有一次，卡耐基和辦公大樓的管理員發生了一場誤會，這場誤會導致了他們之間的憎恨。這位管理員為表示對卡耐基的不滿，便給他時不時添些小麻煩。一天，管理員知道整棟大樓里只有卡耐基在辦公室里時，立刻把全樓的電燈關了。這樣的情形發生了好幾次，最后，卡耐基忍無可忍，決定“反擊”。

某個周末，機會來了。卡耐基在他的辦公室里準備一份計劃書，忽然電燈熄滅了。卡耐基立刻跳起來，奔向樓下地下室，他知道在那兒可以找到這位管理員。當卡耐基到那兒時，發現管理員正倚在一張椅子上看報紙，還一邊吹著口哨，仿佛什么事情都未發生似的。

卡耐基立刻破口大罵。一連5分鐘之久，他用盡了天下所有的臟字來侮辱管理員。最后，卡耐基實在想不出什么罵人的詞句，只好放慢語速。這時候，管理員放下手中的報紙，臉上露出開朗的微笑，并以一種充滿自制和鎮靜的聲音說：“呀，你今天有點兒激動，不是嗎？”他的話像一支利箭，一下子刺進了卡耐基的心。

卡耐基羞愧難當：站在自己面前的是一位只能以開關電燈為生的工人，他在這場戰斗中打敗了自己，而且這場戰斗的場合和武器，都是自己挑選的。

卡耐基一言不發，轉過身，以最快的速度回到辦公室。他再也做不了任何事了。當卡耐基把這件事反省了一遍又一遍后，他立即看出了自己的錯誤，坦率地說，他很不愿意采取行動來化解自己的錯誤。但卡耐基知道，必須向那個人道歉，內心才能平靜。最后，他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去忍受必須忍受的這種羞辱。

卡耐基到地下室后對那位管理員說道：“我回來為我的行為道歉，如果你愿望接受的話。”管理員臉上露出了微笑，說：“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵墻壁，以及你和我之外，并沒有人聽見你剛才說的話。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，因此，我們不如就把此事忘了吧。”

卡耐基聽了這話，羞愧再次刺痛了他的心。他抓住管理員的手，使勁握了握。卡耐基不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室途中，卡耐基心情十分愉快，因為他終于鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。由此卡耐基一再告誡我們，自制是一種十分難得的能力，它不是枷鎖，而是你帶在身上的警鐘。

那些以為自制就會失去自由的人，對“自由”與“自制”的意義顯然還沒有深刻的領會。因為自我控制不是要以失去自由為代價，恰恰是為了保證自由最大限度內的實現。

追求自由是無可非議的，但我們不能放任自流。一點也不加以限制的自由，本身就潛藏著無窮的害處與危險，嚴重的時候，就像脫韁的馬兒一樣難以控制。世界上不存在絕對的自由，真正意義上的自由，是“帶著鐐銬跳舞”。

給情緒一個自制的閥門，我們自然會做到揮灑自如，贏得卓越的人生。

自我激勵的能力

自我激勵就是給自己打氣，鼓勵自己。中國人自小就被要求要爭氣，在逆境中要奮起，而支持崛起的信念則來自于自我激勵。

當遇到不順心的事時，要告訴自己一切都會過去的，這沒有什么大不了的。相信自己通過努力可以改變目前的狀態，這是一種神奇的力量，來自于心的力量，也是情商的重要內容之一。

偌大的中國，有許多商業巨子在引領企業的未來，其中有一位閃耀的女星，她就是吳士宏。

吳士宏從一個未受過正規高等教育，沒有任何背景的普通年輕女子，到IBM、微軟兩個巨型跨國公司的地區負責人。她的成功，除了過人的膽識、聰穎的智慧，還跟她自我激勵的情商有著密切的關系。

進入IBM之前的面試，吳士宏初生牛犢不怕虎，經理問她：“你知道IBM是家怎樣的公司嗎？”“很抱歉，我不清楚。”吳士宏實話實說。“那你怎么知道你有資格來IBM工作？”“你不用我，又怎能知道我沒有資格？”吳士宏脫口而出，這話自信十足。她接著繼續用英語說，她以前的同事和領導都相信她有能力做更多的事，她說能通過自學考試就是能力的證明，如果給她機會，她會證實她的能力和資格的，IBM公司或是別的公司如果用她一定不會后悔的。就這樣，她被告知：下周一上班！“天生我材必有用”，吳士宏充滿自信的言語給主管考官留下的，是一種信任和認同感。

但吳士宏在IBM做職員期間，有一次她推著平板車買辦公用品回來，被門衛攔在大樓門口，故意要檢查她的外企工作證。她沒有證件，于是僵持在門口，進進出出的人們都向她投來異樣的目光，她內心充滿屈辱，但卻無法宣泄，她暗暗發誓：“這種日子不會久的，我絕不允許別人把我攔在任何門外。”

還有一件事重創過她敏感的心。有個香港女職員，資格很老，她動輒就驅使別人替她做事，吳士宏自然成了她驅使的對象。一天，她滿臉陰云，沖吳士宏走過來說：“Juliet（吳士宏的英文名），如果你想喝咖啡請告訴我！”吳士宏驚詫之余滿頭霧水，不知所云。那位職員仍劈頭蓋臉喊道：“如果你要喝我的咖啡，麻煩你每次喝完后把蓋子蓋好！”吳立宏恍然大悟，她把自己當作經常偷喝她咖啡的賊了，這是人格的污辱，氣得吳士宏頓時渾身戰栗。

吳士宏的前半生是微不足道的，她只是一個小護士。在有幸進入IBM做一名最低級職員后，她扮演的是一個卑微的角色，沏茶倒水，打掃衛生。她曾感到自卑，連觸摸心目中高科技象征的傳真機都是一種奢望，她僅僅為身處這個安全而又能解決溫飽的環境而感到寬慰。但是這種內心的平衡由于這兩件事而受到重創，吳士宏下定決心改變自己，有朝一日一定要管理公司里的所有人，無論是外國人還是香港人。

從此，她每天比別人多花6個小時用于工作和學習。于是，在同一批聘用者中，她第一個做了IBM的業務代表。接著，同樣的付出又使她成為第一批IBM本土的經理，然后又成為第一批去美國本部作戰略研究的人。最后，她又第一個成為IBM華南區的總經理。這就是付出多回報多的最好事例。

在以后的歲月里，吳士宏更以驚人的毅力向自己的命運發起了挑戰。1998年2月，她到了微軟，成為了微軟中國公司總經理。1999年10月，TCL禮聘她為TCL集團常務董事、副總裁、TCL信息產業集團公司總裁。

許多不成功的人不是沒有成功的能力與潛質，而是在思想上就不想成功。因為他們在受到羞辱時除了暗自神傷，嗟嘆命運不濟，從不給自己打氣，他們會習慣“劣勢”，久而久之真的只有失敗與之為伍。

也有一些人并不是不給自己一點激勵，而是很快就把對自己的承諾拋在腦后，沒有認真地執行過既定的目標。

一個有成功意識的人，都是允許自己失敗，卻不會倒下的人。因為失敗是一時的，可以激勵自己往上走，但倒下去就是永久的失敗。

識別他人情緒的能力

日常生活中時常有人抱怨某人“不會察言觀色”，或者是“沒有眼力”，無論是哪種表達，都是關于情商中識別他人情緒的表現。

一個不懂得識別他人內心的人，是無論如何都達不到想要的成就的。

這位縣令之所以落得如此下場，是在于他的“愚”，不能準確領會說話者的真實意圖。這是識別他人情緒能力的欠缺，是情商不高的表現。

有人說該縣令不能領悟他人意思是因為他“笨”，那么“聰明”是否就能拯救這種人的性命呢？

三國時著名才子楊修是曹營的主簿，他是有名的思維敏捷的官員和有名的敢于冒犯曹操的才子。劉備親自攻打漢中，驚動了曹操，他即率領四十萬大軍迎戰。曹劉兩軍在漢水一帶對峙。曹操屯兵日久，進退兩難，適逢廚師端來雞湯，見碗底有雞肋，有感于懷，正沉吟間，夏侯惇入帳稟請夜間號令。

曹操隨口說：“雞肋！雞肋！”

人們便把這個號令傳了出去。行軍主簿楊修即叫隨行軍士收拾行裝，準備歸程。夏侯惇大驚，請楊修至帳中細問。

楊修解釋說：“夫雞肋，棄之可惜，食之無所得。以比漢中，知王欲還也。”

夏侯惇也很信服，營中諸將紛紛打點行李。曹操知道后，怒斥楊修造謠惑眾，擾亂軍心，便把楊修給斬了。

后人有詩嘆楊修，其中有兩句是：“身死因才誤，非關欲退兵。”這是很切中楊修之要害的。

原來楊修為人恃才傲物，數犯曹操之忌。曹操曾訪蔡邕之女蔡琰。蔡琰字文姬，原是衛仲道之妻，后被匈奴擄去，于北地生二子，作《胡笳十八拍》，流傳入中原。曹操深憐之，派人去贖蔡琰。匈奴左賢王懼曹操勢力，送蔡琰還漢朝。曹操把蔡琰許配給董祀為妻。曹操當日去訪蔡琰，看見屋里懸一碑文圖軸，內有“黃絹幼婦，外孫齏臼”八個字。曹操問眾謀士誰能解此八字，眾人都不能答，只有楊修說已解其意。曹操叫楊修先別說破，讓他再思解。告辭后，曹操上馬行三十里，方才省悟。原來此含隱語“絕妙好辭”四字。曹操也是絕頂聰明的人，卻要行三十里才思考出來，可見其急智捷才遠不及楊修。

曹操曾造花園一所，造成后曹操去觀看時，不置褒貶，只取筆在門上寫一“活”字。

楊修說：“‘門’內添活字，乃闊字也。丞相嫌園門闊耳。”

于是翻修。曹操再看后很高興，但當知是楊修析其義后，內心已忌楊修了。又有一日，塞北送來酥餅一盒，曹操寫“一合酥”三字于盒上，放在臺上。楊修入內看見，竟取來與眾人分食。曹操問為何這樣？楊修答說，你明明寫“一人一口酥”嘛，我們豈敢違背你的命令？曹操雖然笑了，內心卻十分厭惡。

曹操怕人暗殺他，常吩咐手下的人說，他常做殺人的夢，凡他睡著時不要靠近他。一日他睡午覺，把被蹬落地上，有一近侍慌忙拾起給他蓋上，曹操躍起來拔劍殺了近侍。大家告訴他實情，他痛哭一場，命厚葬之。因此眾人都以為曹操夢中殺人，只有楊修知曹操的心，于是便一語道破天機。

凡此種種，皆是楊修的聰明冒犯了曹操。楊修之死，源于他的聰明才智。

有人認為楊修是“聰明反被聰明誤”，其實楊修的聰明不算真聰明，因為真正聰慧的人知曉如何把握他人的心理，并保護自身的利益。

人際交往的能力

美國有一個叫泰德·卡因斯基的人，他16歲進哈佛，20歲畢業。而后在密歇安大學獲數學碩士、博士學位。接著，又到世界第一流的加州大學伯克利分校數學系任教。然而，卡因斯基雖然智力超群，但卻從未培養自己的社會交際技能和情商。整個中學時期同學幾乎見不到他的影子，他從不同任何人交往，更不能與人建立長久關系。在大學里，他也如此，人們送他一個綽號“哈佛隱士”。卡因斯基在制造炸彈方面有特殊才智，但他在社交方面卻是低能兒，因長期壓抑而導致心理異常。他不但對社會沒有好的作用，倒用自己研制的炸彈殺死了3人，傷了22人。

著名成功學家卡耐基先生說一個人的成功20%取決于專業能力，80%取決于人際關系，足見人際交往能力的重要。而他所說“專業技能”主要靠智商來獲取，“人際關系”卻是靠情商獲得。

與他人溝通是情商中最為重要的內容之一。

人際交往能力是人們生存的最重要的能力之一，如果欠缺過硬的與人交往能力，我們不僅會在前途上大受影響，也會在生活上備受其“害”——人際關系不善注定會影響我們的心情。

我們每個人都深深感到人際關系的重要與微妙，許多人坦言：工作的最重要之處在于與人協調、溝通。只有在人際關系處理好了之后，才有可能展現你獨特的才華，否則不良的人際關系將阻礙你前進的步伐。

1983年，嘉納出版了影響深遠的《心理架構》（Frames of Mind），明白地駁斥智商決定一切的觀念，指出人生的成就并非取決于單一的智商，而是多方面的智能。這樣的智能主要可分為七大類，其中兩類是傳統所稱的智能——語言與數學邏輯，其余各類包括空間能力（藝術家或建筑師）、體能（運動員的優雅或魔術師的靈活）、音樂才華（如莫扎特）。最后兩項是嘉納所謂“個人能力”的一體兩面，一是人際技巧，如醫生或馬丁·路德·金這樣的領袖；另一類是透視心靈的能力，如心理學大師弗洛伊德。

這種多面向的智能觀可更完整地呈現出孩子的能力和潛力。嘉納等人曾經讓多元智能班的學生做兩種測驗，一種是傳統標準的斯坦福畢奈兒童智力測驗，另一種是嘉納的多元智能測驗，結果發現兩種測驗成績并無明顯的關聯。智商最高的兒童（125到133分）在十類智能的多元測試中表現各異；三個孩子在兩個領域表現不錯，另一個孩子只在一個領域表現較杰出，且各人突出的領域相當分散；四個音樂較佳，一個特長是邏輯，一個是語言。五個高智商的孩子在運動、數字、機械方面都不太行，運動與數字甚至是其中的兩個孩子的弱點。

嘉納的結論是：斯坦福畢奈智力測驗無法預測兒童在多元智能領域的表現。反之，教師與家長可根據多元智能測驗，了解孩子將來可能有杰出表現的傾向。

嘉納后來仍不斷發展其多元智能觀，他的理論首度問世后約10年，他就個人智能提出了一個精辟的說明：

人際智能是了解別人的能力，包括別人的行事動機與方法，以及如何與別人合作。成功的銷售員、政治家、教師、治療師、宗教領袖都有高度的人際智能。內省智能與人際智能相似，但對象是自己，即對自己有準確的認知，并依據此認知來解決人生的問題。

“人際智能”即人際交往能力的重要性不言而喻，因為它是我們每個人的切身體會。

一位學業優異的學生將來可能問鼎科學的最高獎項，然而并不見得能當一名出色的領袖，因為他有可能欠缺與人交際的能力—但并不是說每一個成績優異的人都如此，因為有許多特別出色的領袖也曾同樣學業優秀，比如“鐵娘子”撒切爾夫人等等。

我們在此強調的是：人際溝通能力非常重要。