三、情商的價值

成功的80%決定因素來自情商

海斯是一位學問高深的學者，曾獲得世界一流學府斯坦福大學的博士學位。他有過這樣一段往事：

人類在關于怎樣才能成功的問題上，從來不曾停止過探索的腳步。熟悉電影的人們一定都會記得《阿甘正傳》，這是一部好萊塢大片，男主角湯姆·漢克斯更是憑借它而一舉奪得奧斯卡小金人。

那么漢克斯在片中飾演的角色是怎樣的呢？為何這部影片至今還常常為人們所津津樂道？

影片中的男主角名叫Forrest Gump，他從小就是一個有點行動不便的男孩，準確點說是有點殘疾。然而不幸的事情不在于這里，而在于他的母親到處為他找學校，卻無人愿意接收他，原因在于他是個智商被告知只有70分——一個遠低于正常人的分數。

但是后來片中的Forrest的表現讓我們每位觀眾都為之感動。他憑借他的執著、善良、守諾、勇敢的個性，一度成為美國人民心中的英雄。

故事也許是虛構的，但卻向我們展示了這樣一個道理：智商的高低與人生的成就不能直接劃等號！阿甘重情重義，執著樂觀的個性，是他成功的重要因素，這便是來自于情商的魅力。

資深學者丹尼爾·戈爾曼宣稱：“婚姻、家庭關系，尤其是職業生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。”一份有關調查報告披露，在貝爾實驗室，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學畢業生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業績成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應激烈的社會競爭局面。

與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。

心理學家認為，情緒特征是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關系的重要因素。

多年以來，人們一直以為高智商可以決定高成就，其實，人一生的成就至多只有20%歸功于智商，另外80%則受情商因素的影響。所謂20%與80%并不是一個絕對的比例，它只是表明，情商在人生成就中起著不可忽視的作用。盡管智商的作用不可或缺，但過去把它的作用估量得太高了。

為此，心理學家霍華·嘉納說：“一個人最后在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”許多材料顯示，情商較高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關系，還是在主宰個人命運等方面，其成功的機會都比較大。

戈爾曼用了兩年時間，對全球近500家企業、政府機構和非營利性組織進行分析，發現成功者除具備極高的智商以外，卓越的表現也與情商有著密切的關系。在一個以15家全球企業，如IBM、百事可樂及富豪汽車等數百名高層主管為對象的研究中發現，平凡領導人和頂尖領導人的差異，主要是來自情緒智能。

卓越的領導者在一系列的情緒智能，如影響力、團隊領導、政治意識、自信和成就動機上，均有較優越的表現。情商對領導人特別重要，是因為領導的精髓在于使他人更有效地做好工作。一個領導人的卓越之處，在很大程度上表現于他的情商。

這就是為什么人們不是推舉一些特別聰明的人做領導，而是推舉一些能關心別人、與人關系融洽的人做領導的原因。相比較之下，情商高的人更能為眾人辦事，也更能發揮群體的積極性。

情商對于普通者同樣如此。許多人在校時成績很好，畢業后卻碌碌無為。他們經常抱怨與人難以相處，得不到上司的賞識，在生活中處處碰壁，有些人甚至心態失衡而走上歧途，究其原因也是情商低。而一些在校時成績平平，被認為智商一般甚至低能的學生，畢業后卻如魚得水，成為獨占鰲頭的領導者。他們能適應周圍環境，抓住機遇。更重要的是，他們善于把握和調整自己的情緒，善于把握和適應領導者的愿望和要求，善于處理自己周圍的人事關系，因而他們成功了。

我們如果想要成功，就要努力成為一名高情商的人。那時你要成功有誰能阻擋呢？

超越智商

你的人生正如一輛全速行駛的列車，而你的情商為它提供足夠的動力，決定它前行的方向。一個人事業上的成功，需要有正確的思想和理念的指引。真正具有建設性的精神力量，蘊藏在左右一生命運的情商中。每時每刻的精神行為，會對命運產生決定性的影響。情商高的人生活更有效率，更易獲得滿足，更能運用自己的智能獲取豐碩的成果。反之，不能駕馭自己情感的人，內心激烈的沖突，削弱了他們本應集中于工作的實際能力和思考能力。

處于情緒低潮當中的人們，容易遷怒周遭所有的人、事、物，這是自然而然的。情緒的控制，有待智慧的提升，而這種“智慧”的提升則是情商的提升。

這個孩子就是托馬斯·愛迪生。當你閱讀愛迪生的傳記時，你會受到巨大的鼓舞。愛迪生上小學的全部時間不超過3個月，他的老師和同學都異口同聲地說：他太笨了。

情商的高低，可以決定一個人的其他能力，包括智能能否發揮到極致，從而決定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果說智商更多地被用來預測一個人的學業成績的話，那么，情商則能被用于預測一個人能否取得事業上的成功。優異的學業成績，并不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決于個人的謀略才智，在很大程度上還取決于他正確處理個人的情感與別人情感之間關系的能力，也就是自我管理和調節人際關系的能力。

達爾文在他的日記中說：“教師、家長都認為我是平庸無奇的兒童，智力也比一般人低下。”但他成了偉大的科學家。

愛因斯坦在1955年的一封信中寫道：“我的弱點是智力不好，特別苦于記單詞和課文。”但他成為世界級的科學大師。

洪堡上學時的成績也不好，一次演講中他說道：“我曾經相信，我的家庭教師再怎樣讓我努力學習，我也達不到一般人的智力水平。”可是，二十多年后他卻成為杰出的植物學家、地理學家和政治家。

凱文·米勒小時候學習成績不好，高中畢業時靠著體育方面的才能，才勉強進入芝加哥大學學習。許多年后，在他公開的日記中有這樣的記述：“老師和父親都認為我是一個笨拙的兒童，我自己也認為，其他孩子在智力方面比我強。”可是，凱文·米勒經過多年的努力，卻成為美國著名的洛茲企業集團的總裁。

現代研究已經證實，情商在人生的成功中起著決定性作用，智商只有與情商聯袂登臺，才能淋漓盡致地發揮作用。在許多領域卓有成就的人當中，有相當一部分人，在學校里被認為智商并不太高，但他們充分地發揮了他們的情商，最后獲得了成功。

卓越從情商開始

某著名大學一學生，在實習時因為一時沖動而“亂刀”砍死同班同學，作案現場的樓梯到處都是血跡，慘不忍睹。據報道，該同學在學校時就與班里的同學關系緊張。他砍死另一名男生的理由也很荒唐：他所追求的一名女生成為被害者的女友——妒火中燒令他走向了罪惡的深淵……

類似的案件不絕于耳，是什么導致天之驕子成為殺人的罪犯？難道他不夠聰明？顯然不是，他們欠缺的正是卓越的情商。

與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。

心理學家認為，情緒特征是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關系的重要因素。

有些人在潛力、學歷、機會各方面都相當，后來的際遇卻大相徑庭，這便很難用智商來解釋。曾有人追蹤調查1940年哈佛的95位學生中年時的成就（相對于今天，當時能夠上哈佛的人比上不了哈佛的人，差異要大得多），發現以薪水、生產力、本行業位階來說，在校考試成績最高的不見得成就最高，對生活、人際關系、家庭、愛情的滿意程度也不是最高的。

另有人針對背景較差的450位男孩子作同樣的調查，他們多來自移民家庭，其中2/3的家庭依賴社會救濟，住的是有名的貧民窟，有1/3的智商低于90。研究同樣發現智商與其成就不成比例，譬如說智商低于80的人里，7%失業10年以上，智商超過100的人同樣有7%失業10年以上。就一個四十幾歲的中年人來說，智商與其當時的社會經濟地位有一定的關系，但影響更大的是兒童時期處理挫折、控制情緒、與人相處的能力。

另外一項研究的對象是1981年伊利諾伊州某中學81位畢業演說代表與致詞代表學生。這些人的平均智商是全校之冠，他們上大學后成就都不錯，但到近30歲時表現卻平平。中學畢業10年后，只有1/4在本行中達到同年齡的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如原來一般的同學。

波士頓大學教育系教授凱倫·阿諾曾參與上述研究，她指出：“我想這些學生可歸類為盡職的一群，他們知道如何在正規體制中有良好的表現，但也和其他人一樣必須經歷一番努力。所以當你碰到一個畢業致詞代表，惟一能預測的是他的考試成績很不錯，但我們無從知道他適應生命順逆的能力如何。”

有一件發人深省的事情，一位心理學家應邀為一個學校的中學生作職業指導。對于成績全是A（優秀）的學生，心理學家說：你最好堅持學術研究，做個教授。當然做律師，或者到華爾街工作也可以。

對于成績全是C（及格）的學生，心理學家說：天啊！你一定要做好準備，你將會成為美國總統（前任美國總統小布什和他的競爭對手都是這樣的“C等生”）。

對于馬上要退學的學生，心理學家說：你還沒成為世界首富嗎？能不能賣給我一些你的公司的股票呢？

不過即使是笨蛋，如果情商比別人高明，職場上的表現也必然略勝一籌。諸多證據顯示，情商較高的人在人生各個領域都較占優勢，成功的機會比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。

在現代社會中生存，智商不再統治人的生活，情商開始主宰我們的命運，因為卓越從情商開始。