1.4　心理學在調度工作中的應用

1.4.1　列車調度員綜合素質的培養

作為一個區段的列車調度員，應具有高度的思想覺悟和優秀品德，具有精湛的業務技術和機動靈活的工作方法。

在“你心目中的列車調度員應該是怎樣的”心理調查材料中，多數機車乘務員這樣寫到：“列車調度員必須事業心要強，工作中要態度和藹，講話要善意，不能盛氣凌人；要善于掌握機車乘務員的心理狀態，善于激發機車乘務員的工作熱情和避免不必要的爭執。”這就是大部分機車乘務員的心聲。

列車調度員的工作要在千變萬化的行車指揮工作中，尋找協調統一的“總坐標”。列車運行圖不是簡單的“坐標圖”，而是集中體現了“人、車、天、地、圖”綜合運用的聯動機。

列車調度員要對車、機、工、電、輛等鐵路各主要工種的業務知識都要詳細了解，而且其中的主要業務部分的關鍵知識要比較精通，才能“指揮有方”。雖說“十八般武藝”不能樣樣精通，但對有關工種的知識也得略知一二；雖不是心理學家，但也應當掌握一些心理學方面的知識，避免工作方法單一。只用單純的情感對待復雜的人際關系，處處以感情用事，有時會出現“成事不足、敗事有余”的情形。

大部分列車調度員都有一定的特長。但是，作為一個優秀的列車調度員，就必須運用心理學掌握人的心理狀態，以便在行車指揮工作中更有效地施展自己的指揮才能。下面就談談心理學在實際工作中的應用。