引言 在“林”的框架下解決“木”的問題

企業運作中的頑疾性問題，基本都是跨部門性的，立場局限使不同部門、不同角色人員在歸因、改進措施選擇上不盡相同，進而出現博弈，最后被選擇的措施往往是各方博弈較量的結果，而非對解決問題本身最恰當的措施。

盡管表面上好像人人都知道問題背后誘因的多方面性、多層次性，但從很多企業實際采取的改進措施倒推來看，事實上他們真實的認知還是片面的、短視的。

片面是從橫向角度而言的，即有偏向性地選擇其中部分方面的原因，而忽視其他方面的原因。比如庫存積壓，很多企業往往簡單地歸因于預測不準，其實供需模式、供應商貨期長短、研發設計變更、信息在各部門間的傳遞效率與準確度等都是會對庫存積壓產生影響的因素。生產線質量表現差，這同生產線人員的能力、工作態度、機器設備、來料、工藝設置、質量監督等方面有關系，但是企業習慣歸咎于生產部門和質量部門的人的問題。

短視是從縱向角度而言的，即只關注層次舉例最近的原因，而忽視原因背后的原因。比如針對預測不準的問題，主要歸因于預測人員技能問題、盡心度問題，而忽視背后的預測機制、預測分工與協作等因素。

導致這種情況的主要原因并非人們的學識不夠、經驗不夠，而是立場局限、誠意不夠，進而才會識之不切、行之不篤。

生活中的例子可以生動說明：

一個人酒后駕車出了車禍，他違反了“喝酒不開車，開車不喝酒”的原則，這是其自身方面的原因；一起喝酒的人勸酒，這是另一方面的原因；他是因公事應酬而參加的飯局，這是第三方面的原因。假設這三個方面中有一方面沒有發生，車禍或許就可以避免了，于是不同立場的人在歸因時，都會有傾向性地選擇部分原因。家屬會認為公司派他應酬有責任，同桌喝酒的人勸酒也有責任；同桌喝酒的人會認為選擇原因還是在他自己，喝了酒就不該開車；公司方面則會認為原因也在他自己身上，公司讓他應酬，也沒有讓他一定要喝多，更沒有讓他酒后駕車。

立場局限還包括一種情況，就是當事部門認知到了導致問題的誘因，但是若要針對這些誘因做出改善，則超出了自己部門的職權范圍，多一事不如少一事，于是不了了之。當每個部門都這樣時，那些橫跨部門的誘因就很難聯合起來采取措施進行改善。

什么是誠意不夠？簡單地說就是因私欲過度導致的不客觀，在企業管理層面主要體現在三個方面：

一是急功近利，急欲也是一種私欲，屬于貪欲，其典型體現就是不顧現實地尋找“一鍵式”的解決方案，實質就是尋找偏方、尋找“金丹”，吃下就能祛除百病，乃至長生不老的“金丹”（事實上，正是先有這種“需求”，后有“江湖騙子”）。這類弊病在企業管理中的表現方式有：希望通過洗腦激發員工積極性，很快就能讓員工“不用揚鞭自奮蹄”地自覺消除引致問題的各種因素；希望通過足夠的高壓，比如績效考核、全程嚴密監工，很快就能發揮員工的所有潛力，進而引致問題的各種因素不解自破；希望通過技能培訓、引入優秀工具、上馬領先信息系統等手段，就能超越引致問題的各種因素，無往而不利。客觀地講，上面這些措施也并非無中生有，的確針對了引致問題的某些因素，其偏頗在于過度放大了這些因素的作用，以為這些因素消除了，問題自會解決，一切都會變好，而忽略了“木桶的其他板塊”。

二是懶政，面對問題不做調研、不做分析，采取措施不過協商、不做評估、不做預案，只本著簡單、粗暴、省事的原則施政，所以懶政也多是傲慢的。比如物業公司，對場所內的垃圾箱分布、垃圾運送安排等基礎性工作不下功夫，只是強調人們素質低、亂扔垃圾，只是強調清潔工干活不賣力。比如庫存大了，不去做機理性分析，在全供應鏈范疇內做出結構化的改善，只是隔一段時間搞一次減庫存運動。比如費用用度過高時，就采取一刀切措施，該出的差也不讓出了，該做的活動也不讓做了，不分青紅皂白減活動、減出差交貨。懶政的措施經常表現為“一刀切”特征，這種行事方式還會制造新問題。

以上是對解決定向問題的分析，而企業現實運作中則是多種問題、多維問題并存的，這些問題之間還會相互交合、相互影響，引致問題背后的各種誘因更是縱橫交錯、遞次相依。比如解決質量問題的措施很可能又導致成本方面的問題，降低成本問題的措施又有可能引致交付效率方面的問題，提升交付效率的措施又有可能引致質量問題。毫無疑問，企業運作是一個生態系統，要確保生態系統的健康，就需要對可能引致問題的各方面、各層次要素進行整體性的安排和應對，還要兼顧各要素之間的交合反應，要做到這一點，只有超脫企業中任何個人的機制化、體系化手段才有可能勝任。

解決問題當然要突出重點，但突出重點并不意味著要無視所謂重點之外的其他因素，無視各要素間此消彼長的依存關系。經常可以看到一些企業會把解決某個具體問題、某維度問題的方法框架簡單擴充為公司級的、業務領域級的管理框架，這是有失偏頗的。整體的管理框架一定是一體化的、均衡化的，兼顧質量維度、成本維度、效率維度、內控維度，而這樣的管理框架一定是基于一種集成體系的。體系化和抓重點并不矛盾，體系化重“林”，抓重點重“木”，要的就是在“林”的框架下去解決“木”的問題。