5. 流程型組織建設，是新舊文化的拉鋸戰

漫畫解讀：

我在給很多企業提供流程咨詢的過程中，參加過很多流程優化研討會，經常面臨這樣的場景。討論之前，每個人都認為流程存在很多問題，需要“大刀闊斧”的簡化，但真正優化的時候，又毫無底線地“節節敗退”，最終“寸步難行”。很簡單的事情，一大幫聰明人，年復一年，改進甚微。

其實，流程改進最難的根本不是方法，而是根深蒂固的觀念，比如領導文化、部門思維等，所以流程建設最難的是轉變大家的思維和行為模式。

不過，從另外一個視角審視這個問題，員工不敢或不愿意改變也實屬正常。因為在企業整個運營模式沒有變化的情況下，主動改變往往對部門或個人利益沒好處，要么是縮減了職責，要么是增加了工作量和風險責任。

實際上，流程型組織的建設不僅是每個員工的戰斗，更是公司的戰斗，是公司新舊文化的拉鋸戰。

所以，企業在推動全員持續做好3～6級流程“敲敲打打”改進的同時，一定要自上而下、從外向內做好流程變革，圍繞客戶拉通和優化幾個1～2級端到端流程，從結構上調整運營模式（文化/組織/流程/績效/IT），強化以客戶為中心、對事管理的文化。

事實上，沒有傷筋動骨的結構性調整，就很難完成文化的更新換代，流程型組織建設需要幾次刻骨銘心的大戰役。