第二章 為什么做流程

1. 流程是組織能力的保障

漫畫解讀：

每個企業(yè)發(fā)展過程中都會有里程碑式的英雄人物，這是毋庸置疑的。這些英雄人物要么具備高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，為企業(yè)做好戰(zhàn)略布局；要么具備攻城略地的將才，為企業(yè)跑馬圈地?fù)屨枷率袌龈叩兀灰淳邆洹案呔珜！奔夹g(shù)攻克技術(shù)難題。

同時，我們也要意識到，一個企業(yè)應(yīng)該有效地把這些個人的經(jīng)營理念和能力不斷融合到各個經(jīng)營細(xì)節(jié)，沉淀并傳播復(fù)制，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)能力。否則，就會有很多企業(yè)存在的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展前十年靠英雄，靠老板的宏圖大略和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，但在企業(yè)發(fā)展到第二階段時就會遇到瓶頸。這時，老板發(fā)現(xiàn)自己也無能為力，因為組織規(guī)模不能再靠人盯人，振臂一呼不再有效，這個時候就需要鋪設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)，把好的經(jīng)營理念和經(jīng)驗不斷提煉并輸送到企業(yè)的各個角落。

就像麥當(dāng)勞，英雄還在，但都在后臺，比如不斷做菜式研究推陳出新，不斷精進(jìn)流程做自主化點餐。這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程確保了組織能力不會隨組織規(guī)模擴(kuò)張而失控，反而變得更加敏捷和可積累。

組織能力起點于制度化管理。