4. 有時候，我們會成為流程的奴隸

漫畫解讀：

我在為某企業提供流程咨詢服務、進行流程調研時，發現用章流程非常復雜，就像漫畫中一樣。印章管理員向我訴苦，看來苦勞很多，但當我提出要作為試點流程優化時，他拒絕了，因為已經習慣了，不想再改變。

流程是否會影響創新？如果企業沒有流程優化長效機制，就會影響。

流程多了，你會忘記流程設計的目的和初衷，甚至會習慣于現有流程，哪怕這個流程很不合理。

企業內外部環境在變，客戶需求在變，流程也應隨需而變，所以企業要有一個動態機制，確保能夠對流程績效進行有效的定期評估，進而推動持續改善。

每一位員工都應該關注流程目的，主動改進流程，我們是流程的執行者，但更是流程的設計者。

如何解決這個問題呢？

首先，營造變革氛圍。有一次，我給某企業做流程咨詢項目，在前期調研的時候，很多領導說：“金老師，其實我們公司流程效率還不錯，你們幫我們做一些微調即可。”但是，后來通過流程量化績效分析，并與標桿進行對比，很容易就發現這家公司流程效率不是還不錯而是很差。所以，后來在開工作啟動會的時候，我把流程績效分析結果告訴公司中高層，他們很震驚，真是“認清現狀嚇死人”“沒有對比就沒有傷害”，后來這家公司通過流程優化項目，效率實現了成倍增長。

其次，建立流程持續優化的機制和文化。漫畫中的場景還有一個問題，就是這類企業往往缺乏持續改進的機制和文化，所以大家習慣照本宣科執行，長此以往思維就會僵化，不習慣持續改善。這就好像有一些企業，稍微調整一下組織，員工感覺就像“天要塌下來一樣”；有些企業為了業務快速發展，組織架構調整頻繁，大家習慣了反而認為組織就應該及時調整，不變才會有問題。