第二章 為什么做流程

1. 流程是組織能力的保障

漫畫解讀：

每個企業發展過程中都會有里程碑式的英雄人物，這是毋庸置疑的。這些英雄人物要么具備高瞻遠矚的眼光，為企業做好戰略布局；要么具備攻城略地的將才，為企業跑馬圈地搶占下市場高地；要么具備“高精專”技術攻克技術難題。

同時，我們也要意識到，一個企業應該有效地把這些個人的經營理念和能力不斷融合到各個經營細節，沉淀并傳播復制，才能真正轉變為企業能力。否則，就會有很多企業存在的現象，企業發展前十年靠英雄，靠老板的宏圖大略和創業團隊，但在企業發展到第二階段時就會遇到瓶頸。這時，老板發現自己也無能為力，因為組織規模不能再靠人盯人，振臂一呼不再有效，這個時候就需要鋪設流程網絡，把好的經營理念和經驗不斷提煉并輸送到企業的各個角落。

就像麥當勞，英雄還在，但都在后臺，比如不斷做菜式研究推陳出新，不斷精進流程做自主化點餐。這些標準化的流程確保了組織能力不會隨組織規模擴張而失控，反而變得更加敏捷和可積累。

組織能力起點于制度化管理。