情商是決定社交關系的重要因素

隨著社會的發展，人們對于情商的重視程度越來越高。在哈佛大學圖書館的墻上，有這樣一條校訓：“幸福或許不排名次，但成功必排名次”。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。

丹尼爾·戈爾曼說：“一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發展。”

英國《泰晤士報》載：“情商是開啟心智的鑰匙、激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己、調整自己、激勵自己，是獲得成功的力量來源。”

關于情商，中國創新工廠創始人李開復也說，要善于與人交流，富有自覺心和同理心。比如，自覺心就是中國人常說的“有自知之明”，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。而同理心，就是將心比心。

對此我們不妨先來看下面這個生活故事。

張阿姨身體一直不好，有心臟病，還經常失眠。最近隔壁好像在裝修，經常大清早就開始工作，夜間失眠的張阿姨清早好不容易睡著，又被吵醒了。為此，張阿姨的兒子很生氣，要去對面理論一番。

誰知道，第二天早上大清早，對面的鄰居就敲開了張阿姨家的門，張阿姨從廚房走出來，這位鄰居急忙上前做了一個作揖的姿勢：“大媽，我今天來，是想說聲對不起，我今天才知道您心臟不好，昨天打擾到您了，不過您放心，我給民工定了規矩，早上8點半到中午11點半，下午2點半開始，晚上最晚到6點半。如果違反規定我就扣他們的工錢。這是我的名片，他們如果做得不好您就給我打電話。”

裝修從第二天開始，這些民工果然很守規矩，而且很會辦事，用電鉆、電錘的時候就過來告訴張阿姨一聲，讓老太太有個思想準備。以往樓里一家裝修全樓倒霉，不僅是噪聲，樓里樓外又臟又亂。而這家的裝修工人卻把廢料裝在編織袋里，整齊地碼放在樓角處。每天都有專人打掃樓道。由于有嚴格的工作時間，兩居室足足裝修了兩個多月，時間確實長了點，可沒招來鄰居一句抱怨。

為此，張阿姨對兒子說：“多為人家想想，就沒什么可生氣的。”

的確，替別人著想是一種美德，是解決問題的首要途徑。換個角度來講，替別人著想，就等于釋放了自己，改善了自己的心境，使自己不容易生氣。當我們發自內心地替別人著想時，自己心里的煩惱也能得到解脫和排遣。

我們要想擺脫不良的心境，就必須時常為別人著想，這是一種最有效的心理良藥。所以，當工作中遇到不順心的事，在還沒有了解事情的原委之前，要好好想一想，為了不陷入煩惱中或是給他人帶來不悅，不妨先替對方試想一下，為對方找個能得到自己體諒的理由。當我們陷入不良的情緒之中時，不妨先找幾個可以讓自己平穩心情的理由，然后再多從別人的角度思考問題，這樣你的心情一定會好很多，做起事來也就更輕松，不覺得吃力了。

可見，一個人的人際關系如何，是其情商高低的最直接顯現，反過來，情商高低也直接決定了一個人的人際關系好壞。

那么，日常生活中，我們該如何與人打交道呢？

1.學會傾聽

傾聽不僅是一種心理策略，也是一種能力。戴爾·卡耐基認為，在溝通的各項能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力以及善長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。

說話是一種權利，但傾聽也是一種義務，美國的心理學家經過調查發現，一些職場高層的平均時間分配是：9%的時間在“寫”，16%的時間在“讀”，30%的時間在“說”，45%的時間在“聽”。可見，傾聽意識的缺乏。

人際交往的目的在于溝通，以此獲得對方的好感。只有用心傾聽，我們才能獲得說話者所要表達的完整信息，也才能讓說話者感受到我們的理解與尊重。用傾聽向對方表達的是：“我明白你的意思，我很理解你”。當我們與交際對方達成一種心理共識的時候，我們的交際目的也就達到了。

2.多微笑甚至大笑

不管與什么樣人的交往，微笑都是一種力量，它有一種贏得對方歡心的魅力，可以讓你產生無窮的親和力。

其實，微笑本身和個性的內向與外向無關，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。

請展現你的微笑吧，當對方看到你真誠、愉快的笑臉時，他們就會體驗到一種友好、融洽、和諧的歡樂氣氛，并因此而深受感染、樂在其中！

3.具備同理心，學會站在他人立場思考問題

在人際交往的過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，就是我們通常說的同理心。簡單地說，同理心就是站在對方的立場思考。事情發生后，把自己當成別人，想象自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發整個事件，如果自己是別人，自己會怎樣，正所謂“己所不欲勿施于人”。對于同理心，您需要了解以下幾點。

我怎么對待別人，別人就怎么對待我。

想他人理解我，就要首先理解他人；將心比心，才會被人理解。

別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學會以別人的角度看問題，并據此改進自己在他們眼中的形象。

只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，唯有先改變自己。

真誠坦白的人，才是值得信任的人。

真情流露的人，才能得到真情回報。