了解他人，你才能成為溝通高手

語言并非我們所理解的那樣只是簡單的說話，它的內涵比說話更廣泛，也更深刻。語言的表達，不僅僅是傳情達意，也能表現出一個人的知識、涵養、性格、興趣和喜好等。當然，很多人作為運用語言的高手，也許會把話說得滴水不漏，但是卻不能把自己的聲調語氣和肢體語言也很好地掩飾和偽裝起來。這些無意識的表現，恰恰是通往每個人內心的橋梁。

說話涉及的方面很多，例如表達的方式、說話的語氣和聲調等，再加上說話時的各種肢體動作，更是讓人們的內心在語言之下暴露出來。那些當久了領導的人，說起話來難免帶著官方的味道，聽上去完美無瑕、無懈可擊，卻顯得有些不夠真實和實在；那些說話時總是有所保留，即便是和很親密的人說話也依然給自己留有退路的人，實際上是非常謹慎和小心的，他們自我保護意識很強，從來不會輕易相信任何人；有些人一張嘴就是“我媽說”，這樣的人雖然看起來已經是成人，實際上缺乏主見，習慣了讓媽媽當家做主，安排他的人生：有些人說起話來啰啰唆唆，幾句話能說完的事情非要說個沒完沒了，性格必然拖泥帶水，遇到事情很難在短時間內做出決定；那些喜歡傳播流言蜚語的人，實際上內心很孤獨，希望從流言蜚語的傳遞中獲得他人的認同和關注……總而言之，在語言表達時的不同表現，都帶著不同的性格、人格和心理，我們必須細細觀察，才能透過現象看本質，在最短的時間內成為溝通高手。

要想了解他人，成為溝通的高手，一味地說顯然是不行的。聰明人能夠想明白，聽比說更重要，這也是上帝為什么要人擁有兩只耳朵而只擁有一個嘴巴的原因！除此之外，在計劃與陌生人進行交流時，我們還要學會提前做好功課。尤其是在職場上，很多談判或者會晤都是至關重要的，往往會影響人們后續的合作。因而，在交談開始前先做足功課，從各個渠道收集關于對方的資料，更好地了解對方的脾氣秉性、興趣愛好，往往會推動交談進展得更順利。

對于這次談判，小薇已經準備了很久。這次談判的對象是公司最大的潛在客戶，一旦成功簽約，對于整個公司的前途和命運都是影響深遠的。為此，小薇不但對于項目做足了準備，還細心地通過各個渠道，了解到對方公司的談判代表張副總是一個喜歡戶外運動的人，還常常去人跡罕至的地方探險呢！為此，小薇特地了解了世界上一些知名的旅游勝地、探險勝地。

果不其然，張副總也是有備而來，對于小薇提出的好幾個方案，都因為有瑕疵而否決了。眼看著談判陷入僵局，小薇提議先吃飯，下午再繼續談。當然，小薇要盡地主之誼，她選擇了本地最好的一家西餐廳，其實她是想把談判從會議室轉移到西餐廳來，以一種更加和諧的方式進行。吃飯的時候，張副總自然地說起他去過的某個地方牛排最好吃，小薇呢，雖然沒有去過，但是因為做足了功課，所以絲毫不怯場。她談笑風生地說：“張副總，您走遍世界，見多識廣，是不是也吃過撒哈拉沙漠里的駱駝肉呢！據說，有很多人都吃不慣駱駝肉。”張副總驚訝地笑了，說：“哦，你對這個也有研究？”小薇笑了，說：“我呀，自從讀了三毛的《撒哈拉沙漠》之后，就無限神往。本來，我還和老總說呢，如果這次簽約順利，我一定要爭取半個月的帶薪假期，親自去看一眼撒哈拉沙漠，那可是每個三毛迷魂牽夢繞的地方啊，也是無數探險家的樂園?！睆埜笨偼蝗粚ρ垡娺@個嬌弱的小薇另眼相看起來，馬上詳細地告訴小薇去撒哈拉沙漠的注意事項，以及那些值得觀賞的著名景點，還有事關安全的很多地方。看到張副總這么用心，小薇感激地說：“謝謝您啊，張副總，看來我的撒哈拉之行能夠得到您的成全了，要不然您豈不是和我白費口舌？”聽到小薇的話，張副總笑著說：“當然當然，總會有機會的，你這么優秀！”

經過西餐廳的一番輕松愉悅的交談，小薇明顯感覺到下午的談判進展得非常順利。對于此前因為小瑕疵被否定的方案，張副總居然主動給出改良的意見，就這樣，他們很快就針對合作的很多方面達成了共識，談判圓滿結束。

在這個事例中，小薇之所以能夠扭轉局面，最終促使談判成功，就是因為她事前做足功課，能夠和熱愛旅游與探險的張副總相談甚歡，而且對于那些世界著名的旅游勝地，也有自己獨到的見解。如果你也像小薇這么用心和細致，也許生活和工作上都會順利很多哦！

當然，交談的情況總是千變萬化，我們還應該把握交談對象在交談中細致入微的變化，才能更加及時地洞察他們的內心世界，從而更好地為接下來的談話做鋪墊，使其水到渠成。