說話前要善于察言觀色

我門每個人都想成為受人歡迎的善解人意者，但是常言道：“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心?！比诵募慈艘?，深藏在外表之內，如何才能準確揣摩他人的心思、走進他人的內心世界呢？這就需要察言觀色，通過細致人微的觀察來捕捉人心、揣摩人意。

每個人的秉性、脾氣、學識、地位、身份各有不同，言行舉止也各有差別。有的人不善偽裝，表里如一，如水一般可以一望到底，和這樣的人相交無須多費心力。但是社會的復雜、人心的難測，令更多的人學會了自我克制和自我隱藏，他們喜怒哀樂不形于色，甚至表里不一，令人難以捉摸。但是假裝也好、隱藏也罷，城府再深的人，言行舉止之間總會有跡可循。善解人意的人憑借深邃的目光、敏銳的感覺、縝密的心思，總能夠從說話者不經意間流露出來的蛛絲馬跡里尋找端愧，在察言觀色中識得人心。

察言觀色是良好溝通的一個重要技巧，為什么有的人三言兩語就能說到對方的心坎上，而有的人越說越亂，別人越聽越生氣？這是因為聰明的人善于從對方的言語之中聽出“言外之意”，能夠從對方的姿勢、表情之中領會到對方的真實意圖，了解對方的心意，順著對方的心思，自然能夠走人對方的內心世界。其實，察言觀色并不是什么高深莫測的東西，說到底它不過是對外界信息的篩選和判斷能力，要想提高這種能力，就必須有細致人微的觀察和善于體諒他人的心靈，前者需要在日常生活中經過鍛煉而逐漸提高，后者則需要通過不斷提升自我修養與素質來逐漸養成。

安妮大學畢業后被一家大型公司錄用，擔任采購部經理助理一職。初入職場，安妮什么都不會，課本中所學的知識和技巧，在處理日常事務和價格談判中根本毫無用處。安妮心中煩惱，但一時又不知從何做起。

這天，她在家中翻閱《紅樓夢》一書，其中有這樣一段文字吸引了她的注意：“一時寶釵取了衣服回來，只見寶玉在王夫人身邊坐著垂淚。王夫人正才說他，因寶釵來了，卻掩了口不說了。寶釵見此光景，察言觀色，早知覺了八分，于是將衣服交割明白（離開）?！?/p>

《紅樓夢》中，安妮其實最喜歡薛寶釵，她天資聰慧，卻不像林黛玉那樣恃才自傲。當安妮看到“察言觀色”一詞時，心中豁然開朗。既然自己是職場新人，不如先觀察“老人們”是如何工作的，從中學習經驗與技巧。從此之后，安妮靜靜觀察同事們的一舉一動、一言一行，不僅很快學會了與客戶溝通的技巧，同時對身邊同事的性格與脾氣也有了深入的了解，和每個人都相處得很好，很快，安妮就成了大家都喜歡的乖巧女子。

這乖巧女子談起生意來也令人刮目相看。有一次，公司要采購一批原材料，但是由于價格問題和供貨商相持不下，所以會議開了一整天也毫無結果。第二天，公司商議討論，在價格上作了一點讓步，當對方聽到新價格時，眼神突然亮了一下，雖然轉瞬即逝，卻沒有逃過一直認真觀察他面部表情的安妮的眼睛。

盡管對方堅持這個價格還遠遠沒達到他們的要求，但是安妮悄悄給經理寫了一張字條，讓他一定堅守這個底價，經理聽從了安妮的建議，最后雙方以這個價格成交。后來，安妮的談判技術越發爐火純青，她在談判席上善于察言觀色、揣摩人心，總能為公司爭取到最大的利潤和優勢，因此沒過多久便被提拔為總經理助理。

薛寶釵因善于察言觀色而受到賈府所有人的喜愛，安妮也學到了這一招，不僅使自己在同事中深受歡迎，也成就了自己的事業。古人說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章?！币攵疵魇朗?、通達人情，就必須練就一雙善于觀察的“火眼金睛”，從人們的儀表、談吐、神情和舉止中讀懂他人的心。

或許有人認為善于察言觀色的人過于狡猾，是“老奸巨猾”的代名詞。其實，與能夠聽出他人的言外之意、了解他人真實意圖的人相處，會多很多情趣，少很多麻煩，而一個眼神、一舉手、一投足之間便能理解人們的心意，不正是人們心目中好人的標準之一嗎？