眼觀六路，迅速參透職場“人事江湖”

“職場”即是“江湖”，我們終日游歷其中亦得、亦失、亦悲、亦喜，它對于我們是那樣的熟悉同時也是那樣的陌生。有人說職場亦如賭場，輸贏全聽天命；也有人說職場亦如戰場，輸贏全憑實力；還有人說職場亦如圍城，輸贏看心緒。職場亦如舞臺，心有多大，舞臺就有多大。

進入一個新的環境，第一步至少得對硬件有個全面的熟悉，公司的辦公室結構；公司的管理層都在哪些地方辦公，一般什么時間段在公司值班；公司的具體架構是什么樣的；公司內部存不存在非正式的小組織；誰是公司的主要人物或誰是公司的公認老好人；誰是交際花……弄清了這些以后向公司這些重要人物、主角級人物靠近，通過他們你能很快地融入到新公司當中，很快你也能像那些老員工一樣跟公司內部的其他員工迅速熟悉并能找到在公司里的朋友，這是第一階段，熟悉公司環境融入公司人際群。

公司里最復雜的是人事關系，尤其是沒有社會經驗的學生，一旦跟同事處不好，就會厭煩上班，有跳槽的想法。與周圍同事處理好關系，把精力投入到工作上，不要卷入無謂的辦公室政治中。很多公司里都會有老員工排擠新員工的情況，其實，新人的到來并不意味著競爭，還會給辦公室里帶來新的氣息。如果試著幽默一點兒、風趣一些會給同事和領導留下很好的印象。

除了保證自身具備這份工作的能力外，新人還應了解公司組織人事關系、上下級關系及其他部門的負責人，盡快打進新同事的圈子，與同事和睦相處。這是建立人際關系的第一步。

新人到了單位，要慢慢地跟本部門的同事以及其他部門的同事建立起良好的關系，這一點對新人能否在單位立足、順利發展都是很重要的。有的新人來了以后，只跟周圍的人說話，或者只跟老鄉、師兄、師姐交往，都是不好的，還有的新人滿世界亂串干擾別人，也易引起別人反感。

更多的新人與老員工交往的第一步不知如何開始，其實作為新人，虛心、禮貌、微笑、少說多做總沒有錯。如果不是在人際關系特別險惡的地方（不排除有惡領導領導下的惡部門），一般來說，老員工雖然在新人剛進的時候，會有欺生的現象（人性弱點啊），時間長了大多還是樂意幫助新人的。當然新人自己不能作出討人嫌的舉動，比如：亂插嘴、亂奉承、占便宜等等。

辦公室政治，是一門很難的學問，新到一個公司，你首先要做的就是在最短的時間內融入這個集體，避免受到排擠和孤立。對于準白領的大學生，對搞好同事關系的“游戲規則”就要有更多的了解，才能與他們和諧相處，并從中享受到融入集體所帶來的好處和樂趣。概括起來就是為人：銳氣藏于胸，和氣浮于臉，才氣見于事，義氣施于人。處世對上司先尊重后磨合、對同事多理解慎支持、對朋友善交際勤聯絡、對下屬多幫助細聆聽、向競爭對手露齒一笑。

對于多數初涉社會的新人來說，短時期內就在工作上作出令人刮目相看的業績不是一件容易的事，但你完全有理由不把自己的人際關系搞得亂七八糟。日本給人際關系取了一個形象而動聽的名字叫“人脈”，相信良好的人際關系是每一個職場新人都熱切盼望的。它不僅可以帶來一份快樂的心情，讓工作本身注入一種享受的成分，更能提供許多有形或無形的契機，幫助你的計劃在也許成功也許失敗之間更大限度地傾向于前者。與周圍同事處理好關系，他（她）們不僅可以幫助你、指點你、向你傳授經驗，而且在試用期結束時，可以幫你“說好話”。如果你的同事一致反映你這人不錯，挺能干的，很有潛力，那你的試用期肯定會通過，因為他們的評價直接影響著領導作最后的決定；如果與周圍同事的關系很僵，有些同事可能會在工作中故意為難你、卡你，使你試用期的工作成績為零，還可能向上級反映你這人能力差，不愛學習等，那么你的試用期是否能通過就難說了。

處理好人際關系的要點在于：謙虛、熱情、誠懇，以交朋友的方式處理與周圍同事的關系。平時多虛心請教，禮貌待人，尊重別人，對別人的事情主動熱心地幫忙，不要怕吃點兒小虧，受點兒委屈。一個人的態度、理念和做事的習慣最關鍵。有一點要切記：切勿眼睛朝上。如果只注意與頂頭上司搞好關系，而與一般同事漠然處之，別人會對你產生趨炎附勢、諂媚巴結的印象，心生反感。另外，不能遇到大人物是一種樣子，遇到小人物又是一種樣子。勢利的人常常讓人瞧不起。客觀地說，對上級與普通同事應該是稍有區別的，但不是勢利眼，不是奴才相。而且對初來者，一個好的群眾基礎可能比上司的賞識更實用。

在身邊的同事中，總有一些人愛說長道短、評論是非，作為新人，不可能了解事情的來龍去脈，更沒有正確分析判斷的能力，因此最好保持沉默，既不參與議論，更不散布傳言，也不要急于與某個人或某個圈子打成一片，以免一不留神就卷入是非旋渦。避開一些態度消極的同事，你就會感覺好一些。如果跟著摻和，別人就會把你看成沒有品位、沒有教養、低級趣味的人。

微言謹慎，不給別人留下找碴兒的把柄

三寸之舌雖不致招來殺身之禍，卻也常常捅出婁子來。在辦公室中，嘴上多個把門的，以避免禍從口出，這是百利而無一害的。

語言反映了一個人的內在，一開口說話就必須很注意才行。古人的教導“病從口入，禍從口出”就是這個道理。身為一個現代人，每天都在不停地說話，一定要非常小心才能避免闖禍。

從說話用語及內容，就可以了解一個人的性格。古人多主張少開口說話，所以有“沉默是金”的說法。

但好朋友之間的秉燭而談就不能說是長舌，這時就可以天南地北隨興地聊，不必擔心引起他人的不快。

“沉默是金”之類的話，并不是告誡大家不要說話，而是希望大家不要不加節制任意發表意見。所謂“禍從口出”，乃是指朋友之間一旦關系變得親密就容易口不擇言。而每個人的情緒都是隨時在變的，當心情不好時、身體不舒服時、有煩惱時、心中有所顧慮時，這時的行為表現都與平時不同。因此，即使是對于親密的朋友，也要正確地使用詞匯并注意禮節。

有人表面看起來很博學多聞的樣子，即使對于自己一知半解的事，他也滔滔不絕地發表意見，但實際上他是個半吊子，那些口吐蓮花的功夫只能唬唬剛見面的人，深入交往后就會令人感到厭煩。這是因為這樣的人所提出的都只是主觀的個人見解，并沒有客觀的事例及數據，談來談去，都是同樣一些事。

還有人喜歡辯白，辯白往往是因為不想為過去說過的話負責。朋友之間的交往最重要的是它不會成為過去時，而是現在時或未來時。絮絮叨叨地辯白是規避責任或拖泥帶水、魯莽、不加反省的性格所致。如果對方是個不肯坦誠面對過錯，不肯以積極的態度面對問題的人，那就最好不要和他交往。

另外還有一項要注意的是詞匯的使用。對于年長者，身份地位高的人或是同輩、同齡、沒有利害關系的人，最初使用的詞匯，即使日后愈來愈親密也不可有所改變；而粗暴、低俗的詞匯絕對不可使用。如果讓對方覺得自己說話不誠懇，交往就很難細水長流。人是有感情的動物，很容易會因為環境或立場的改變而動搖，最好不要說讓自己后悔的話。

說話是人的天賦本能，但良好的談吐卻要靠后天的練習。說話，對于一個人來說是一門藝術。言語是人生不可缺少的一種傳達思想感情的工具。善于說話，小則可以歡樂，大則可以興國。雖然每個人都在說話，但話說得好的人卻不多，說話并不見得比寫文章容易，文章寫不好可以修改，而一句話說出來了，要想修改是不可能的。“說出去的話，潑出去的水”，就是這個意思。

有一則流傳已久的笑話，說的是一位工會主席召集五個委員開會。開會的時間早已過了，可是只來了三個人。他嘆氣說道：“唉，該來的沒有來！”有個委員聽了這話覺得很不自在，他想：莫非我是不該來的人？于是這個委員悄悄地走了。工會主席見狀，又嘆道：“唉，不該走的走了！”剩下的兩個委員聽主席這么說，誤認為他倆是該走而沒有走的人，于是一氣之下全走了。可見，只因為說話不妥當，不但會議沒開成，而且還得罪了人。工會主席的話給對方心里留下的陰影，恐怕短時間內難以去除。

字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠，有許多人穿著打扮看上去高貴華麗，但是不開口還可以，一開口則滿口粗俗俚語，使人聽了非常不愉快，僅存的一點點敬慕之心，也立馬全部消失，這種情形并不少見。可惜的是有些人并非學問品格不好，不過是一時大意，自己也不知道改正。俏皮而不高雅的粗俗俚語，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，日久便成習慣，結果是脫口而出。試想那些話在社交場上給人聽見了，會產生怎樣的結果呢？不習慣說這種話的人，聽到時會覺得難堪。

有一次，佛勒與某大銀行的一位主管見面時，偶然說起他想在長島設立一家銀行，若能如愿，將來生意一定發達，前途無量。但是那位主管如何回答他的呢？他不但對這個計劃不贊同，甚至露出十分輕蔑的態度說：“好啊！若是你壽命長，也許有一天你是可以在這里開設一家銀行的。”說完便起身告辭。

后來佛勒先生告訴別人說：“當時我聽了他的那句冷語不覺燃起萬丈怒火，這是什么話！‘若是你壽命長’，不就等于說我是一個庸碌無能、怠惰成性、專等機會的人嗎？這不是等于譏諷我一生一世也開不了銀行嗎？這樣大的一個恥辱，豈是一個堂堂男子漢所能忍受的？我便立即打定主意，計劃著手開設一家銀行來給他看，而且非使我的銀行營業額超過他的紀錄不可。我真的這樣做了，而且不到四年，我們銀行的存款數額果然已經超過他的一倍以上！”這位主管的舌頭在不經意間為自己樹起了一個強大的敵人。

說話是一種藝術，也是一門訣竅，一個人只有掌握這種巧妙的方法，充分利用自己的三寸不爛之舌，才能獲得成就。在說話的時候要認清對方，顧慮別人的感受，坦白直率，細心謹慎。宜常談話，但每次不可太長，說話的時候不可唯我獨尊。古今中外的政治家、軍事家，一言可以興邦，一言可以喪國。對于一個人來說，不僅要移花接木，還應落地生根。因為你老是說空話，放空炮，時間久了，你的話就再也沒人聽了，那么你也就失去了叩開成功之門的機會。切記“刀只有一刃，舌卻有百刃”，舌頭捅的婁子，用手是填不平的！

遠離八卦，多嘴多舌是離成功最遠的狀態

職場第一要則——謹言慎行，尤其是不要在背后議論同事。

人就是這么奇怪，不熟的時候無甚來往，點頭微笑，保持距離就是最好的交際方式。一旦熟起來，七嘴八舌，你評我講，個個都成了八卦高手。而餐桌便是一切八卦是非的最佳發源地。餐桌上可以談領導，論同事，聽到很多你從來都不知道的秘密。讓你發現原來表面上的平和融洽，內里竟是暗濤洶涌。

以為與大家相處不錯的一位同事，其實卻有那么多人不喜歡他；所知道的某人離職，其實背后另有原因……此類的言論，在近來連連不斷的“辭職門”事件中更是愈演愈烈。

盡管大家都知道背后議論人不好，可是中國人的習慣似乎只要熟了，相處得來，就難免要討論一些話題，交流一些想法。身在職場，領導、同事之間的摩擦碰撞似乎成了不可避免的話題。發發牢騷、抱怨本來很尋常，無傷大雅，誰工作沒個不順心，看不慣的事。可是牢騷抱怨似乎常常會由針對工作演變為針對某些人，一場八卦是非由此開始。盡管我們不希望別人同樣在背后議論自己，可一旦相熟的朋友開了頭，你能停下來不參與嗎？理論上應該是如此，但事實中，很少有人能避免加入到一些背后議論人的隊伍中。因為相熟且關系不錯的人本來就有一些共同點才會聚在一起，身處這樣一個小組織，別人都講你卻不參與，反倒顯得你特別“不合群”了。更何況有時候你也會深有同感，就更加難免共鳴一把“八卦是非”了。

最近美國紐約州立大學的教授們發現——適當說些閑話有利身體健康。當然前提是要遠離那些毀壞他人名譽、進行人身攻擊的背后議論。因為說閑話為欲加入到某一新群體中的人提供了一個“立足處”，讓他能慢慢融入到這個新群體中；并且通過參與背后議論他人，那些有失落感的人可以感覺到自己處于一個安全的人際網絡中。初聽有些驚訝，細想似乎又有些道理。

究竟孰對孰錯，暫且不談。生活中的你能否做到不在背后議論他人，遠離職場是非呢？

人同此心，好人品在職場會得到回報

人品是一個人真正的最高學歷。現代社會，有能力有才華的人到處都是，但才能卓越且人品過硬的人卻是鮮見，每個組織都急需并努力尋找這樣的人。

人品是人能力施展的基礎，是當今社會稀缺而珍貴的品質標簽。人品和能力，如同左手和右手，單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍，如果掌握在品德高尚的人手中，它將會給團隊與社會創造出無數的價值；相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時刻有可能會成為組織與社會前進的羈絆。

有許多人才濟濟的單位，也面臨著動力不足、內耗嚴重乃至慘遭淘汰的結局。究其原因，員工人品起著決定性的作用。缺乏忠誠、敬業、服從、合作的團隊，往往更容易迷失在勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的爭斗中。眾多的單位領導都認定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險品。沒有人會愿意重用一個成績合格但人品有問題的危險人物。一個人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會在關鍵的時候給組織帶來損失，并且，能力越大造成的損失也會越大。從這個意義上說，“人品”其實決定著整個組織與個人的方向與前途。

提高、錘煉員工的人品素養已成為當前各類單位、組織的重要使命。

人品決定態度，態度決定行為，行為決定著最后的結果。人品意義深遠，沒有人會愿意信任、重用一個人品欠佳的員工。好人品已成為現代人職業晉升的敬業標桿與成功人生的堅實根基。

有人認為，做人和工作是兩回事，這種觀念的潛臺詞是：一個人的品質不佳并不影響他在職場上的成功。其實，這是一種極其糟糕和錯誤的認識。要想成為一名優秀的員工，首先要做一名人品優秀的人。一個人如果在做人上很失敗，很難想象他能在職場中獲得成功。

事實上，對于一個職場中人而言，能力固然重要，但高尚的人品也同樣不可或缺。因此，當你在職場拼搏，不斷提高自身能力的同時，也要注意培養自己的好人品。品德高尚的員工對于企業而言，無疑是一筆寶貴的財富，這樣的員工除了能在企業的生產、管理上起到積極的作用外，還能產生良好的榜樣作用并帶動其他員工，從而更好地促進企業的發展。

古往今來，許多具有優良品德的人都會受到人們的尊敬和推崇。社會需要優良品德，作為一個組織，作為一個員工，更是如此！

就像生產者都希望自己的產品是著名品牌一樣，作為造物主最優秀的“產品”——人，更要有強烈的個人品牌意識。那么，個人品牌的含義是什么？個人品牌就是個人在工作中顯示出的獨特價值。它就像企業品牌、產品品牌—樣，要有知名度，更要有忠誠度。具體而言，個人品牌有幾個特征：

第一，個人品牌最基本的特質是有可靠的質量保障。這一點跟產品品牌一樣，它體現在兩方面：一方面是個人在業務技能方面的高質量；另一方面是人品方面的高質量。也就是說，既要有才更要有德。一個人雖然具備高水平的工作能力，但是道德方面的水平不高，這樣的人很難建立起優秀的個人品牌。

第二，個人一旦形成品牌，很多事情就會發生根本性的變化。就像一個企業—樣，建立了自己品牌，就相當于打造了一塊無形的“金字招牌”；同樣，對個人而言，一旦建立了品牌，工作就會事半功倍。

第三，個人品牌講究持久性。建立了個人品牌，就說明你的做事態度和工作能力是有保證的，也一定會為企業創造較大的價值，企業聘用這樣的人也相對信任和放心。

如果每個人都具有優良的品格，企業無形當中會形成很大的競爭力。大家會自覺地把所有可能的成本，包括信息的成本、合約的成本、監督的成本、實施的成本，大幅度地下降；還可以大幅度地提高一個人的潛能。一個擁有高尚品格的人，并不僅僅是讓自己成為一名合格的員工，而是讓自己時刻與公司榮辱與共。他們抱著這樣的心態去做好每一件事情，去面對每一個客戶。這也正是那么多企業家強調企業文化和企業精神的關鍵所在。

在紛繁的矛盾和沖突面前迷失自我，是初入社會的新人最容易犯的錯誤——有些時候他們還為這種迷失感到欣慰，在某些人看來，這種迷失恰恰是成熟的標志，從此以后，他們的人生就注定了失敗的結局。實際上最值得投資的恰恰是人品、是自我，因為這種看似非關成就的投資，所帶來的回報率往往是最高的。

拒絕偏見，公事上要拋下私人好惡

在職場中，確保工作的順利進行比什么都重要。現代人待在辦公室里的時間很長，因而難免會在辦公室內表露個人困擾。然而這么做并不妥當，私人的感情最好不要帶到辦公室。

因為當你說出自己的困擾時，往往使對方產生深刻的印象，縱使日后你的問題解決了，你的同事、上司可能仍無法忘懷，從而對你另眼相看（可能對你特別寬容、客氣），遇有決策時很可能不讓你參與了。

其次，你的訴苦或抱怨可能會成為對方的負擔，而且于事無補。若他將你的秘密告訴別人（不管他是對你好或是有意中傷你），不但對你沒有好處，還可能造成他人對你的誤解。畢竟，屬于個人的困擾最好自己解決；縱使和公事有關，尋求解決之道才是當務之急，與其坐而言何不起而行呢！

在工作場合中，要注意私人感情的交流，千萬別把私人感情帶進辦公室。不少人則會不自覺地把私人感情帶進辦公室。這樣會使老板覺得你不專心工作，而是應付工作。

當我們遭遇失戀、家人生病、夫妻關系不和睦等危機時，很希望別人同情自己甚至分擔自己的煩惱。但是，請記住：千萬不要把這些沮喪、煩躁、郁悶的情緒帶進辦公室，帶到同事那里。也不要以為你遭遇了變故，同事就應該比以往任何時候都關心你，你的上司應該照顧你，你的部屬應該無條件地服從你。否則，當周圍的人無法給你這些時，這些期待可能會帶給你悲觀情緒，而這種悲觀情緒使你對工作不能全身心投入。

當心情惡劣時，自然想找人傾訴，但若有同事關心你的愁眉不展，切莫認為是一個放下心理包袱的好機會，因為有可能在有意或無意間，你的私人問題會被老板知道，而對你不利。例如，你正努力于升職，老板卻可能因你的私事而躊躇，他會這樣想：“小海正鬧離婚，看來現在不是提升他的時候。”這樣，你豈非白白錯過良機，弄得公私兩失意？

因為同事不同于你生活中的朋友，他只是工作上的搭檔，對于你工作中的事情了解得更多而不是你的私人生活。人際溝通專家認為，在辦公室，如果一個人老是喜歡追問別人的不幸或隱私，他往往會成為不受歡迎的人。

文思最近心里特別煩。由于她工作努力、肯吃苦，前不久被提升為設計部經理。這原本是一件很好的事情，可是煩惱也來了。自從她升職以來，她覺得同事們都不像以前那樣和諧友好了，以前大家有說有笑，似乎一點兒也沒有隔閡。可是最近，同事們對她很冷淡，即使碰面打招呼的時候，臉上也是毫無表情。而她還隱隱約約聽到有人在議論她，議論她的學歷、議論她的工作質量，似乎在很多同事的眼里她以前的那些努力無非是在做給老板看。

由于她的心里總是想著這些，工作上常出差錯。這一天，總經理問：“小文啊，最近精神這么差，是不是出了什么事？”

“沒有。”文思努力掩飾住自己的情緒。

“是不是工作上出現什么問題了？”總經理接著詢問道。

文思在經理的過問下，終于把心底里的委屈統統說了出來，經理沒有說什么、只是給她講了一則禪宗大師的故事。這位大師在剛剛開始傳法還沒有什么大名氣，受到其他法師別有用心的打壓，不讓他在當地佛教界有立身之地。于是他便走入民間、走向外地，廣傳佛法，并取得很大的成就。大師在后來的回憶中，卻對這些人的做法充滿感激，并說：“他們害我，其實是在成就我。”總經理在講完這則故事時對文思說：“人常說，知人知面不知心，生活中被人使絆子的事到處可見，關鍵看你怎樣對待，如果你終日耽于他們的這些手腳而松懈了自己的正事，那才叫失敗呢！”

自從與總經理的這次談話之后，文思終于又找回了自己，她不僅在日后的工作中證明了自己的出色，而且也以她的寬容贏得了同事們的好感。

在職場中保持一顆平常心，對他人的毀譽都一笑了之，是十分難得也是十分必要的，并且也只有這樣才能夠在職場里如魚得水，左右逢源。即使你深陷苦海，也不要在公司發泄太多的私人情緒，應該學會控制情緒，而不是被情緒控制。重要的是找出相應的對策，盡快走出這段危機。

已經踏足社會的你，要把煩惱都藏起來。在辦公室，你得先要全心全意地投入工作。如果工作因你的情緒問題而被弄得一團糟，過去努力換來的地位，豈非毀于一旦？太不值得吧！如果一些私事令你情緒極度低落，工作又并不太忙碌，索性放一天假，處理私務或消遣一下，或許可以把情緒穩定下來。可是，工作堆積如山怎么辦呢？把精神都集中在工作上，甚至超時工作，務求把工作盡早完成，當一切做妥，那種滿足感和成就感，或許就能勝過你的傷感。

討好上司，讓上司對你刮目相看

除了最高的老板之外，每個職員都有上司。如果你的工作完成得很好，你的業績也不錯，你的下屬也很喜歡你，但你的上司可能不喜歡你，因為你只知道做自己的工作，只知道怎么管理你的下屬，不注意上司怎么看你。所以，不管你是主管也好，普通職員也好，你都要懂得怎么當下屬，怎樣讓你的上司喜歡你，器重你，提拔你。

在職場中，上司在某種程度上左右著我們在企業中的職業命運，也許我們無從選擇上司，但我們有權選擇自己做一個“好下屬”或“壞下屬”。

恭喜職場中的每一位“好下屬”，因為你將會擁有越來越大的舞臺而忙碌、充實地生活；同樣告誡職場中的每一位“壞下屬”，因為你將為了能夠擁有一個舞臺而忙碌、奔波地生活。生活即是一種選擇，更多的朋友愿意選擇前者而非后者。那么，如何成為一個好下屬？這正是值得每位職場人深思的問題。

秘籍一：擺正位置，安于本分

不要過于關心上司的工作內容，不要過于注意上司的工作量，不要過于熱心上司的錯誤，更不要與上司攀比薪酬。你最需要對其負責任的人是你自己而非其他人。

首先，要懂得擺正位置。上司就是上司，需知任何一位上司的威嚴都是不可撼動的，上司沒有義務同時也沒有必要讓你知道他的工作內容，而通常他們比你承擔了更多的責任與風險，創造了更大的價值與財富。擺正位置既是做事的前提同時也是做人的前提。俗話說：筷子夾菜勺喝湯。如果非要用筷子來喝湯，看來大體上也只有兩種可能：其一，喝不到湯，筷子反而失去了原有的作用而變成廢物；其二，喝到湯，經過改裝后的筷子已經失去自我不再是筷子。上司升職了，下屬接班的事情職場處處可見，“槍斃”了上司自己來做的倒是寥寥無幾。

其次，要知道安于本分。所謂“本分”也就是本職工作。只有做好了自己的事，才有資格品評別人做的事；只有盡到了應盡的責任，才有可能被付與更多的責任；只有做好了分內的事，才有能力做分外的事。職場中我們往往認為自己所做的工作過于簡單而去關注別人的工作。而簡單只是事物的外表，做好需要的則是長時間的單調訓練，因為熟才可生巧，巧才相對而言簡單。工作中的多少過失就是因為看上去簡單而造成的。把每一件簡單的事情做好就是不簡單！對自己都不負責的人，誰都不會賦與他更多的責任。

秘籍二：排憂解難，鼎力之柱

不要成為上司眼中無關緊要的人，不要成為上司身上的累贅，更不要成為上司工作中的絆腳石。

為上司排憂解難是作為下屬的職責所在，否則對上司來說你的存在將失去實質意義。成為無關緊要的人將意味著隨時可以被炒掉，成為累贅將意味著丟掉你這個包袱將會更好，成為絆腳石就意味著上司找任何機會必須把你除掉。而避免這三種結果的關鍵點就是你能否為上司排憂解難，助以一臂之力。

并非每一個職場中人都可以成為上司的“鼎力之柱”，但如果成為“鼎力之柱”則意味著上司對其能力的認可、倚重。被認可的同時又將繼續得到更多的、優先于常人的鍛煉及表現的機會。職場中的機會往往如鳳毛麟角般稀有，每一次把握都有可能成為走向成功的一個支點。盡管是“神通廣大”的上司也有無能為力、需要幫助的時候，團隊不是一個人的，職場也不是只要一個人就可以走好的。職場雖然不是樂善好施之所，但也有投桃報李之規。

助人者多助！何況幫助的對象是有能力左右你職業風向的上司。“排憂解難，鼎力之柱”猶如職場大舞臺的臺面，臺面搭建得越漂亮，才會吸引越多的觀眾。

秘籍三：深謀全局，提升價值

不要表現得鼠目寸光，不要表現得急功近利，更不要表現得自私自利。每個人都有價值，大智大勇才可能讓自己增值。

不謀萬事者，不足謀一事。這句話對于我們并不陌生，但往往說得出做不到。正所謂：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。失衡的癥結所在不是智商而是利益！企業既是經濟實體同時又是利益的結合體，利潤是每一位上司的追逐目標，也是企業的追逐目標。不要與上司爭奪利益，客觀地講他是“強者”，比你更有力量，敗下陣來的注定是你，那樣做就是不智之舉。識時務不是懦弱而是明智，謀全局不是退讓而是智慧。退一步海闊天空，退一步也見大智大勇。

做有“價值的人”在職場才不會被淘汰出局！每個人都有自身的價值，某種程度上，上司認為你有“價值”你才真的有“價值”，因為他把握著你施展才能的機會。在職場上你的價值絕不是由你自己認定的，而更多的是由你的上司來評判的，看看績效考核的評分比重，再看看晉升審批表上的評語，其中道理不言而喻。在上司眼中，安于本分，你會擁有你的本來價值；自私自利，你將被貶值處理甚至一文不值。深謀全局、大智大勇才會讓你不斷增值。就像購物時人們通常都會選擇物優價廉的增值商品一樣，企業也只選最好的，不選最貴的。玉不琢不成器！你如美玉，而上司則為琢你成器的工匠。“深謀全局，提升價值”猶如職場大舞臺的空間，空間越大，可表演的節目才越多。

秘籍四：建立信任，忠誠大于能力

不要沒有立場，不要捉摸不定，不要朝三暮四，更不要疑神疑鬼。忠誠大于能力，置于四海皆準，沒人愿意引狼入室。

職場需要蓄勢、造勢、運勢，通過蓄勢而去造勢，通過造勢最終獲得運勢。職場中蓄勢、造勢多在于己，而運勢多在于上司。打仗親兄弟，上陣父子兵。何也？“信任”！縱觀企業中得運勢者多為上司的“心腹”。無論是同事間還是上下級間，信任是人與人共事的基礎。領導越信任你，就越肯給你機會，越敢付與你任務。領導在某種程度上就是你職業道路上的階梯，送你、伴隨你一路高升，而登上階梯的前提就是必須“信任”你。雖然在管理中我們說：用人要疑，疑人要用！但在現實工作中，疑人非不得已而用之且能不用就不用！

在現代企業用人過程中，忠誠不等于能力，在某種程度上卻大于能力。正所謂：有德有才者用之，有德無才者育之，有才無德者御之，無德無才者棄之。而所指之“德”更多的就是對于企業的忠誠。求才而遇知己！忠誠可遇而不可求，才能甚至可以被量化，而忠誠卻不可能被量化。現代的企業管理可以考核一個員工的能力，卻無法考核一個員工的忠誠。當“忠誠”出現在上司與下屬之間時，不可避免夾雜其中的還有個人的情感，上司在有意無意間都會給予你更多的幫助和關照。

如果你要獲得這樣的效果，下面的八點你一定要認真地去做。

1.主動報告你的工作進度

當領導的心中往往有個不快，不知道他的下屬在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思經常去問他。因而做下屬的一定要主動報告自己的工作進度，讓上司放心，不要等做完了再講。有時小小的一點兒錯誤，發展到后面就會變得很大，所以早報告你的上司，錯誤時他可以糾正你，避免犯大錯誤。

作為一個下屬，你有多少次主動報告你的工作進度，讓上司知道，讓他放心？實際上其實很少。對上司來說，管理學上有句名言：下屬對我們的報告永遠少于我們的期望。可見，上司都是希望從下屬那里得到更多的報告。因此，做下屬的越早養成這個習慣越好，上司一定會喜歡你的。

2.對上司的詢問有問必答，而且清楚

做上司的經常會覺得下屬回答問題的那個樣子受不了。“蔡小姐，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我”。“知——道——了，老——總，你沒看到我在寫嗎”？如果你的下屬這樣回答，你一定會非常不喜歡，甚至痛苦。而她很能干，不能因為這樣就隨便炒她。

如果上司問你話，一定要有問必答，最好是問一句，答三句，讓上司清楚。答的比問的多，讓上司放心；答的比問的少，會讓上司憂慮。

回答上司的問題時，有一件小事不能隨便。上司進來問我們話時，應立即站起來是基本的禮貌，很多人沒有這種習慣。這一點，日本人做得很到位。日本人在問下屬問題時，下屬通通都是站起來馬上回答。這就表示他們這種禮貌做得比我們好，其實日本承襲了漢唐文化，是學我們中國人的，但是今天他們很多地方做得比我們還要到位。而我們的下屬對上司講話不夠禮貌，更不要說有問必答而且清楚了。

3.努力學習，充實自己，聽得懂上司的言語

做下屬的，腦筋要轉得快，要跟得上上司的思維。你的腦筋會不會轉得比你上司快？一般不會，那你要不要去努力地學習？肯定要的。今天他能有資格當你的上司，肯定有他的一套，有比你厲害的地方。如果你去聯想集團當一個副總，你的腦子會不會比柳傳志還快？我想你不敢這樣講。柳傳志能夠領導聯想，能夠把聯想發展成今天這種規模，肯定有很多地方值得你去學習。因此，你不僅要努力地學習知識技能，還要向你的上司學習，這樣才會聽得懂上司的言語。他說出一句話，你要能知道他的下一句話講什么，也就是知道了他的言語，跟得上他的思維。如果你不去努力地學習，你的上司想到20千米了，你才想到5千米的地方，你跟他的差距就會越來越大，他是沒法提拔你的。

很多人都想超越他的上司，這是非常可貴的精神，但要超越你的上司，先要學會他那一套，然后再談超越他。你連他那一套都沒有學會，更談不上超越了。因此，做下屬的，要不斷地學習，學習你的上司，不斷充實自己，才會提升自己，獲得上司的賞識和提拔。

4.接受批評，不犯二次過錯

日本一家電器公司的老板準備物色一位職員去完成一項重要的工作，在對眾多的應聘者進行篩選時，他只問一個問題：“在你以往的工作中，你犯過多少次錯誤？”他最終把工作交給了一個犯過多次錯誤的員工。開始工作前，他交給該員工一本《錯誤備忘錄》，囑咐道：“你犯過的錯誤都屬于你的工作成績，但是你要記住，同樣的錯誤屬于你的只有一次。”這說明，上司會給員工犯錯的機會，但總是不希望下屬犯同樣的錯誤。

人非圣賢，熟能無過？人肯定是要犯錯誤的，只有無所事事的人才不會犯錯誤。聰明人的可貴之處是能在每次犯錯誤之后，接受教訓，及時總結經驗，不犯二次過錯。但一個人要能真正做到不犯二次過錯，其實是非常不容易的事情。一個人犯第一次錯誤叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作為犯錯誤的借口，更不能故意去犯錯誤。如果你對你的上司說：“老總，您放心，這是我第一次犯這個錯誤，也是最后一次。”你敢講這種話，是非常不簡單的，但你要培養這種勇氣和素質。

5.不忙的時候，主動幫助別人

這是一個強調團隊精神的時代，公司的成功要靠整個團隊。團隊成員需要良好的協作，也需要互相幫助。一個人不忙時，要主動幫助他人，這是一種團隊精神。在麥當勞顧客很多時，店長會去掃地，也會幫人點餐。如果有一隊排得很長，其他隊人很少，一定會有人說：那邊的客人請到這邊來。麥當勞文化的一個重要特點就是快速服務，做到這點的一個重要原因就是員工不忙的時候，主動幫助他人。其實這一點也是美國公司的一個文化，這是人家的長處，我們需要學習。

今天你幫助別人，不僅是一種積極的工作態度，也是有利于你自己的良好作風，因為有一天，你也需要別人的幫助，別人也會來幫你。現實中，很多人崇尚本位主義，自己不忙時，說人家忙是應該的，自己休閑也是應該的。如果一個組織里有人存在這種思想，那么這個組織就很危險，很難成為“一家人”，其凝聚力、戰斗力就會大打折扣。

6.毫無怨言地接受任務

最完整的人事規章條例，最詳細的職務說明書，不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚，有時會臨時挑出一些事來，下屬會臨時接受一個工作任務。假如公司一位重要的客戶要過來，為表誠意，公司要派人去接他，這是臨時的事情，職務說明書里是不會有的。那么被派的人如果說：“憑什么要我去？我已經下班了，當時我來時，你們沒有講過要這樣做？”如果你這樣去計較，你在一個組織里是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的，你要一口答應，一肩挑起，而且要毫無怨言。如果你毫無怨言地去做，你的上司會非常感激你，他即使當時不說，也會利用另外的機會表揚你，獎勵你，回報你。

人不要太斤斤計較。中國有一句話：吃虧就是占便宜。這是很有道理的，因為你在一個地方付出了，會在別的地方得到回報。一個公司的成功要靠全體的努力，你要毫無怨言地接受任務。

7.對自己的工作主動提出改善意見

這是最難做到的事情。如果你的上司說：“各位，我們來研究一下，工作流程是否可以改善一下。”嚴格說來，這樣的話，不應該由你的上司來講，而是應該由你來講。所以每過一段時間，你應該想一下，工作流程有沒有改善的可能？如果你是你所從事工作的專才，而你的上司不是，他提出了改善計劃，想出了改善辦法，你應該羞愧。

8.想得到的利益讓上司為你爭取

不要在領導面前直接計較個人利益得失，如果你喋喋不休地向領導提出物質利益要求，超出了他的承受能力，在感情上他會覺得壓抑、煩躁。如果“利益”是你“爭”來的，領導會認為你是個“格調”較低的人，覺得你很愚蠢。如果你的領導是個糊涂蟲，與他爭利益反而會把你的功勞一掃而光，“利”沒有得到“名”也會喪失。最好的辦法是讓領導主動地給，而不是你去“爭”。

不吝贊美，可以鄙視“拍馬屁”但不能無視

“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實力，在適當的時候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。

作為職場人，我們要時刻記住：我們的老板也是人，老板也不可避免地會有喜怒好惡的情緒，老板也會不開心，老板也會氣憤，老板也會做錯誤的事情。那么，怎樣發揮自己能力的最大化，讓自己的最優化的建議能被老板采納，這才是我們應該仔細思考的問題。

作為人才，應該找準自己的定位。自己僅僅只是下屬。下屬，應當對老板怎樣的態度，說怎樣的話很重要，不要謀求一時之快，讓自己后悔萬分。以能力降伏老板是可行的，可是，如果能夠在能力之外，再有為人的風范和處世的寬容，那是不是更好呢？這種人才是不是能力更強呢？

人才就應當不斷地提醒自己一定要謙遜，不要居功自傲。你要相信，中國13億人，在某方面有一技之長的人多了去了，對于老板來說，多誰不多，少誰不少。很多人看不起拍馬屁的人。可是在特定場合的拍馬卻可以消除隔閡，緩解緊張的氣氛。

電視里有個職場專家在高談闊論：所謂“馬屁”是語言中的鉆石，我們要學會贊美別人。阿黃對此一臉不屑，抄起遙控器就要換臺，說：“我就最看不上溜須拍馬的人了，耍嘴皮子！”

自打進了職場，耿直的阿黃就一直在這個問題上耿耿于懷——辦公室里吃勁兒的活兒都是他干的，可領導卻偏偏青睞另一個“能力低下”的家伙。“不就因為他會拍馬屁嗎！”阿黃憤憤不平又無可奈何。

愛聽奉承話是人的天性，虛榮是人的弱點。當一個人聽到對方對自己的吹捧和贊揚時，心里會產生一種莫大的優越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽從對方的建議。許多有為的人更是如此，如鋼鐵大王卡內基，他就喜歡別人的恭維。

當面贊揚他人并不是一件特別難的事情。從“氣色不錯”到“這個發型很適合你”，或者“你的企劃非常棒，對我很有啟發”，甚至是一句“相信你一定能做到”的鼓勵，都會讓對方感覺到被關注，無形中拉近你們之間的距離。

同級別的人還好辦，如果贊美的對象變成了上司，對一些人來說，就成了天大的心理障礙了：“拍馬屁”的惡名是萬萬擔待不起的。可上司也是人哪，高處不勝寒，一個領導者，甚至會不可避免地對一個總是夸贊他的手下產生好感甚至依賴感。就拿A的上司來說，平時自己獨處一間辦公室，跟下屬接觸的機會相對較少，再加上本身就長得一臉威嚴，年紀又跟大家拉開了檔次。整個團隊，除了那個“能力低下”的家伙之外，別人對他從來都是擺出一副不茍言笑、公事公辦的陣勢。這種時候，就算你的業務能力再出眾，想必也敵不過非常到位的“馬屁”給上司帶來的那點兒小溫暖吧。

這樣的“馬屁”在一定程度上是對領導的尊重，對領導的贊美，其實是對他某些行為的一種鼓勵。在職場上這也是一種能力，它起到的另外一種作用就是管理上級。但前提條件是，管理者對人有很好的判斷能力，能夠清楚拍馬屁者的真正動機。

有一位著名的新聞記者曾經這樣說洛克菲勒：“倘使有人稱贊他的家庭經濟，這位石油大王常會樂不可支，同時，他又喜歡聽別人說他對慈善事業和辦學校是如何地熱心。當他聽到這類話時，他會馬上非常興奮。有一次，我贊美他向學校里一群小孩子所發表的談話，他立刻感到高興極了。”而面對鋼鐵大王卡內基，只要你恭維他某一次的演說詞是怎樣地有益和怎樣地動人，就很容易引他回答平時不愿意回答的問題。如果對著卡內基贊美他的商業領袖才能，絕不會使他產生興趣，這些在他聽來反而會覺得你沒有誠意。然而家庭經濟和公開演說卻是他們的虛榮點。

如此大名鼎鼎的人物可說是見的世面多了，一般要請他作演講或出席一個什么會，簡直八抬大轎都無法請得來，但一席不要錢的吹捧便能順利地解決問題。同樣，在我們的身邊也有這樣的事情發生。事實上，任何人碰到他人的溜須拍馬，都會輕飄飄起來，即使表面上掩藏，內心深處也美滋滋的。深諳職場心理學的員工就是要抓住人們的這個特點，作點兒不花錢的投資，日后自會看到效果。

投其所好，掌握對待不同上司的不同方法

林子大了，什么鳥兒都有。社會大了，你也會碰到各種各樣類型的上司。每種上司的個性脾氣各有不同，那么職場中人是否懂得和不同個性的上司相處呢？

知識型老板

他們的知識水平和修養都比較高，因而，和他們相處實際上比較容易。但有些方面也需多加注意。知識型老板十分好學，所以他們比較喜歡好學上進的人。作為下屬，要勤奮好學才行。老板才會對你的表現表示贊賞，從而留下好的印象。不學無術的員工，知識型老板一般不會雇用，即使在無意中雇用了這種人，他也會對之沒有任何好感，甚至有可能予以解雇。

知識型老板本身具有較高修養、知書達禮，故而他們也會要求職員具備這種素質。在與老板相處時，務必表現出謙遜的態度。主要應注意以下幾點：

當老板下達某項指示時要洗耳恭聽。不能顯得漫不經心，讓他知道你對他的話很看重，每字每句都記下了。

當老板和你討論某項計劃時，你要多聽少說，弄清他的真正意圖，然后據此誠懇地表示出自己的建議和想法。絕對不能在老板還沒有說話的時候，你就開始一股腦兒地大談特談自己的想法，這樣只能引起他的不快。

當老板對你提出批評時，你要勇于接受，這樣他會覺得你是個能成大器的人。

知識型老板最反感不接受他人批評的人。如果某職員受到批評后像被咬了一口似的暴跳如雷，老板對他就不會有好印象。和知識型老板相處，尤其要注意這一點，千萬不可莽撞行事。在知識型老板看來一個有出息的員工應該在工作中理智，知道哪些事情該做、哪些事情不該做，該做的事情應該做到什么程度才好。對于毛手毛腳、情緒化的職員，知識型老板會感到很頭疼。他認為這種人其實什么事都干不成，不足以擔當重任。而事實上也的確是這樣。因此，在平時就保持清醒頭腦，堅持適度原則，是與知識型老板相處的重要技巧。

內斂靦腆型老板

曾有心理學家分析指出，內向型的人比外向型的人更常使用電子郵件。所以，如果你的上司是較為內向的人，相對于面談或聽電話來說，他可能更喜歡讀電子郵件，并以此方法與屬下溝通。如果你想給看慣了普通黑白郵件的老板來點兒驚喜的話，那就多花些時間學習制作富有新意的彩色動畫電子郵件吧。當你要與上司談一件重要的事時，別用電子郵件，而要通過面談來表示你的誠意和決心，一起吃午餐是個很好的方式，既不會受到其他同事的干擾，又能和上司作最直接有效的溝通。

火爆型老板

脾氣大、愛發火的上司，大部分屬于那種工作作風潑辣，雷厲風行的人。他們把完成工作任務看得很重，在這方面稍微有一點兒使他不滿意的地方，就有可能被訓斥。那么該如何與脾氣大的上司友好相處呢？

脾氣大的人往往性格比較急躁，一點就著，一碰就響。與這樣的上司相處，你要了解他的性格特點，同時要理解他，他不是與你過不去。你呢，就像面對著一堆易燃易爆品，要切實管好火源，認真做好本職工作。領導交代的事，不拖延耽擱，辦事利索些，工作前作好各種準備。當遇到這樣的上司發火時，最好的辦法就是硬著頭皮洗耳恭聽。正確則接受，不對則事后再找機會說明，這比馬上辯解，火上澆油要高明得多。領導正在火頭上，最容易受情緒的支配，很難冷靜地分析問題和聽取意見，許多人正是在一怒之下做出許多后悔的事情。所以，你必須明白，向情緒尚處于激動狀態的領導所作的任何辯白都是徒勞的，而且會適得其反。

—般情況下，人們發完脾氣后，都會有些后悔和自責，許多領導還會為自己不能“制怒”而懊悔。下屬可以利用適當時機，規勸領導，講明發火對同事和對工作帶來的不良影響，正因為領導此時已經懊悔，所以他會接受下屬的規勸。

如果上司的業務能力不如你，而你想讓上司接受你的某項計劃時，不妨動動腦筋，想想說服上司接受你的計劃的辦法。在環境許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭辯，應該在下班后請他到附近的餐廳喝杯咖啡，在輕松的環境下，把你的計劃委婉地提出來。要知道，任何一個上司都不可能容忍下屬當眾冒犯。所以，你最好要照顧到上司的面子，當眾維護他的形象。時間長了，他自然會對你產生良好的印象，甚至會與你成為好朋友，你的一些好建議也容易得到上司的接受。

含糊型老板

有的上司布置工作時含糊籠統，沒有明確具體的要求，既可理解成這樣又可理解成那樣，前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施，一旦你去做了，他就會責怪你說他的要求不是這樣，你弄錯了。對這樣的上司，在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓上司核準后再去動手。在執行的過程中，還要多詢問，以免你做“無用功”。有的上司在你請示工作的具體指標或要求時，他卻“哼哼哈哈”，沒有明朗的態度，或只說“你看著辦”等。那么，你為了避免日后的麻煩，要想方設法誘導他給你一個明確的答復，可采用提示法，如“你的意思是……”，讓上司續接。或者給出幾個答案，讓上司做選擇填空。如“你的意思是……，還是……，或者是……？”當上司有了一個比較明確的答復之后，你立即重復幾遍加以強化，也可進一步延伸：“如果這樣，我就應該先做……再做……是嗎？”

工作狂型老板

有一種上司工作極度狂熱，沒日沒夜加班。這類上司往往認為自己是天下最能干的人，加上精力過剩，熱衷于工作，而且希望下屬也都和他一樣變成“工作狂”。面對這樣的老總，最佳對策就是甘拜下風，不斷向他請教，令他永遠感覺到你是在他的英明領導下努力工作，并取得成就的，這樣還可以得到他的賞識。

裝內行型老板

有些上司明明自己對業務不懂、外行，但卻裝懂、裝內行，處處想顯示自己，不是橫插一手，就是瞎指揮。面對這樣的上司，可分別對待。如是重要的、帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點，或據理力爭，或堅決反對，不能遷就，即使正面建議無效，也要想方設法迂回前進，否則就等于是拿老板和自己的前途開玩笑；倘是無關大局的一般性問題，下屬則可靈活應付，盡量避免正面沖突和矛盾的激化。

恐嚇型老板

還有一類上司通常認為要不斷威脅下屬，才能讓他們服服帖帖地干好活兒。

對這樣的上司，你必須常常讓他感覺到你的存在價值。尤其當你預感到他將會對你惡語相向時，你必須事先就想好回敬的話。當然，更重要的是不要被嚇倒。

疑神疑鬼型老板

有一類上司整天懷疑自己的下屬偷懶不干活兒，所以在辦公室經常導演“警察抓小偷”的游戲。遇到這樣的上司，最好的辦法則是每天（至少是每周）給他一份報告，明白告訴他你今天都做了哪些工作，以打消他的疑心，從此他放心你也安心。

多謀少斷型老板

而面對多謀少斷的上司，往往是已經定好的決策，只要別人提出一點兒修改意見，就能讓他一次次改變初衷，底下人就要不斷地重新來改。其實，你只要讓他不感到有失身份的前提下，大膽地和他商討一些決策，幫他痛下決心，再設法讓他在各種文件、報告、報表上簽了字，他就不能再隨意更改了。

小人型老板

有一類上司，專愛在下屬之間挑撥是非，制造矛盾，還愛在別人面前打你的小報告，搞得員工之間關系緊張。像這樣的情況，就要員工之間先把話說開，確定是上司在搞鬼，再想辦法對付他。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。對這種差勁的“小人型”上司，絕不能礙于情面而一味忍耐，一定要找準時機，當面揭穿。

遵守規矩，不要越出制度的“安全島”

在叢林般的辦公室里，一旦你不慎“失足”，就會犯下難以挽回的錯誤。你的越界行為也許可以僥幸一時，但越出制度的“安全島”，就是拿自己的職業生涯開玩笑。

在工作中違反了公司的規章制度，就像去碰觸一個燒紅的火爐，一定要受到“燙”的懲罰。這種懲罰所具有的三個特性，可以說令每一個職場人都敬而遠之，望而生畏。

預先示警性：火爐擺在那里，要讓大家知道碰觸則會被燙。這就需要我們的管理有一個健全的長效機制，只有立足于正反兩面的引導，使人自覺地去行動，管理機制才能發揮其優越性。

即刻性：當某人碰到火爐時，立即就會被燙。火爐對人，不分貴賤親疏，管理制度也應如此，不分職務高低，適用于任何人，一律平等。

徹底貫穿性：火爐對人絕對“說到做到”，不是嚇唬人的。執行和落實懲罰制度雖然會使人痛苦一時，但絕對有必要，否則，公司的制度、領導的權威何在？

驗證性：用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被烈焰灼傷。誰若明知企業有相關規定，還要以身試“法”，觸犯單位的規章制度，就一定會受到應有的懲罰。

公平性：不管誰碰到熱爐，都會被灼傷，沒有所謂的特權人物。

在海爾集團，所有的工作人員走路都必須靠右行；在離開座位時，必須將椅子歸位即要把椅子推進桌洞里，否則，都將被罰款。

在蒙牛集團，不僅工作人員自己不得在廠區吸煙，還得保證你帶來的客人也不能在廠區吸煙。如果有客人在廠區吸煙，是誰帶來的客人誰就要因此而受到罰款，因為任何一個工作人員都有義務去提醒其客人不能在廠區吸煙。有一次，蒙牛老總牛根生的客人在廠區吸煙了，牛根生照樣交了罰款。

在聯想集團有這樣一條規定，凡是參加20人以上規模的會議，遲到就要被罰站一分鐘。這是關鍵性的一分鐘，否則與會者就會拖拖拉拉的，8點的會議可能到了9點都不能開始。第一次被罰站的人就是柳傳志原來的老領導。這位老領導被罰站的時候，緊張得出了一身汗，柳傳志就對他的老領導說：“你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。”而柳傳志本人也被罰站過三次，其中有一次是因為他被困在了電梯里，但照樣被罰站，因為遲到就是遲到，不論因為什么理由都不能被免罰。

《史記·循吏列傳》記載了這樣一個故事：楚昭王的國相石奢，在一次巡訪中，恰好遇到了殺人事件。于是，石奢就去追捕兇手，等追上一看，發現竟然是自己的父親。石奢放走了父親，但把自己囚禁起來。因為，在石奢看來，以處罰自己的父親來樹立自己的政績，是不孝；而廢棄法度縱容犯罪，又是不忠。而忠孝兩全之策，就是放了自己的父親，再接受國家對放縱罪犯之人的懲罰。所以，盡管楚昭王不降罪于石奢，石奢仍然以死來明志，最后自殺而死。

楚昭王出于對石奢的仁愛不愿意殺石奢，但石奢明白，此例開不得，在國家法律執行的過程中，一旦有了第一次例外，那么還會有第二次、第三次。長此以往，國家的法律就會形同虛設。

一個國家的法律是如此，一個企業的規章制度也是如此。只有對任何人都嚴格執行企業的規章制度，才能在企業全體員工的心目中形成一種強烈的觀念：企業的規章制度是一個任何人都不可觸摸的熱爐，這樣才能產生熱爐效應。因此，如果你侵犯了權威，觸犯了公司的制度，那么，任何一個希望公司正常發展的上司都會對你不客氣地懲罰；同時，即使你的越界行為暫時沒有被嚴厲的上司了解，正所謂紙里包不住火，在低頭不見抬頭見的辦公室環境里，遲早會被別人發現秘密，被人抓住把柄的處境有多么痛苦是可想而知的了。

公司有一負責電腦硬件維護的員工職務不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對同事態度比較惡劣，喜歡占公司的小便宜，如把私人打的電話費拿來報銷等，讓公司很頭疼。此人工作中業績雖不突出，但也沒有什么大錯。

每個公司常常有這樣的人存在。他們有的極度自我，難以相處；有的倚老賣老，藐視管理者的權威；還有的貪圖蠅頭小利，時時想著揩公家的油等等。這些員工不斷挑戰公司制度的底線，擾亂工作秩序，導致團隊工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會讓其他員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會產生敵視、憤怒的情緒，繼而對整個工作環境產生影響。此類“頭痛員工”難道不會成為公司老板和管理層的“眼中釘”嗎？

推而廣之，倘若你在公司中不慎“觸雷”，那么你就很容易被上司歸入到不好的一類中。比如說，你在上司要求加班的時候，依然按照往常的時間早早下班，去享受閑暇生活，即使你只是比別人早走了半個小時，在被人打小報告的時候，你的錯誤就會被夸大，而你往常努力工作建立起的好形象就會突然倒塌。制度就是這么無情，它不會在乎你曾經有多么優秀。在叢林般的辦公室里，一旦你不慎“失足”，就會犯下難以挽回的錯誤。總而言之，越出制度的“安全島”，就是拿自己的職業生涯開玩笑。

智豬博弈，小心變成辦公室唯一的“智豬”

很多中國人立身處世的態度是“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”，其結局必然是整體利益受到損害。盡管人們只希望自己的行為對自己無害，并不想對他人有利，最后卻造成了“雙輸”的結局。

在博弈論中，“智豬博弈”是一個著名的納什均衡的例子。假設豬圈里有一頭大豬、一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供應的按鈕，按一下按鈕會有10個單位的豬食進槽，但是誰按按鈕就會首先付出2個單位的成本，若大豬先到槽邊，大小豬吃到食物的收益比是9:1；同時到槽邊，收益比是7:3；小豬先到槽邊，收益比是6:4。那么，在兩頭豬都有智慧的前提下，最終結果是小豬選擇等待。

實際上小豬選擇等待，讓大豬去按控制按鈕，而自己選擇“坐船”（或稱為搭便車）的原因很簡單：在大豬選擇行動的前提下，小豬也行動的話，小豬可得到1個單位的純收益（吃到3個單位食物的同時也耗費2個單位的成本，以下純收益計算相同），而小豬等待的話，則可以獲得4個單位的純收益，等待優于行動；在大豬選擇等待的前提下，小豬如果行動的話，小豬的收入將不抵成本，純收益為-1個單位，如果小豬也選擇等待的話，那么小豬的收益為零，成本也為零，總之，等待還是要優于行動。

“智豬博弈”故事給了競爭中的弱者（小豬）以等待為最佳策略的啟發。在博弈中，每一方都想方設法攻擊對方、保護自己，最終取得勝利，但同時，對方也是一個與你一樣理性的人，他會這么做嗎？這時就需要更高明的智慧。博弈其實是一種斗智的競爭。作為一門學科，博弈論就是研究不同主體之間相互影響行為的一種學問。或者準確地說，博弈論是研究決策主體行為發生直接相互作用時的決策以及這種決策的均衡問題的學問，因此也有人把它稱為“對策論”。

某大學公開招聘兩名教授，姑且稱之為A教授和B教授。一個是教經濟學的，一個是教會計學的。經過層層選拔，最終有兩人獲得機會，A和B之間接下來的事，又是一個有關“智豬博弈”的演繹。

會計學教授的工資是5000元/月，而經濟學教授的工資是3500元/月。A、B兩教授具有相同的學歷背景——會計學碩士，同時又都有經濟學的教學經驗，A教授的會計學教學經驗優于B教授。

依一般人的想法，知識就是金錢，知識越多，工資越高，A教授理所當然地會獲得會計學教授職位。這就是我們這些聰明人的天真之處，殊不知現實并非如此。

因為B教授知道市場行情，而且知道目前不可能有新的競爭者加入。因此，在與教務主任談判時，極力否認自己具有經濟學的教學經驗，甚至說如果讓他去講授經濟學會誤人子弟，與其這樣，自己寧可不要這份兒工作。

而A教授為了證明自己的能力，一開始就和盤托出，甚至大談特談自己的經濟學教學經驗。事情到此為止，我想每個人都看出了門道，學校不可能重新招聘，而兩個教授也都不可能隨便丟掉到手的美差。最終的結果就是B教授獲得了會計學的教授職位，而A教授只好退而求其次，教授經濟學。

在我們的企業中，什么都缺，就是不缺人，所以每次不論多大的事情，加班的人總是越多越好。本來一個人就可以做完的事，總是會安排若干個人去做。這時，“三個和尚”的現象就出現了。

如果大家都耗在那里，誰也不動，結果是工作完不成，挨老板罵。這些常年在一起工作的戰友，對對方的行事規則都了如指掌。“大豬”知道“小豬”一直是過著不勞而獲的生活，而“小豬”也知道“大豬”總是礙于面子或責任心使然，不會坐而待之。

因此，其結果就是總會有一些“大豬們”過意不去，主動去完成任務。而“小豬們”則在一邊逍遙自在，反正任務完成后，獎金一樣拿。

“智豬博弈”用句通俗的話來形容就是“槍打出頭鳥”。一個很常見的現象就是在企業中，不論國企還是民企或是外企，在企業內部總會存在各種各樣的小團體。套用組織行為學的專業術語來說就是存在各種非正式組織。而每一個團體都代表了一部分人的利益，因此不可避免地會產生沖突。

這時，每個團體都會推選出各自的代言人。這些代言人是為集體利益（如爭取加薪或增加福利等）作出積極行動的領頭人。但我們這時會發現，被推選為代言人的總是那些胸無城府、意氣用事的人。

然而，群體活動的最大受益者“小豬們”則永遠躲在幕后。活動成功了，他們可以毫發無傷地優先分到一杯羹；如果失敗了，他們也可以發表一通與他無關，他是受害者之類的演講，讓“大豬”成為永遠的犧牲者。從另一個角度來看，懂得智豬博弈對于個人并非是件壞事。

實際上，作為一個有理性的人，誰都不愿意甘冒風險而為他人帶來好處。如果是這種情況，智豬博弈便無法形成。在智豬博弈的模式中，要擺脫大家都無法生存的困境，就要讓雙方的期望值不同，然后由一方作出現象上的讓步。實際上，讓步的這一方，只是在表面上看起來是謙讓了。但他不是無原則無目的地讓步，絕不像孔融讓梨那樣是出于道德心，而是出自理性的盤算和對期望值的估計，然后才采取看似讓步的舉動。這樣一來，別人看來你是讓步了，因為表面上是如此的，而你在不違背自己意愿的基礎上，打破了困境，實現了自己的期望。這看似愚蠢，實則聰明至極。

在智豬博弈里，利用他人的努力來為自己謀求利益的智者是最大的受益人，因為他不必付出什么勞動就能獲得自己想要的東西。因此，關鍵就在于如何讓對手心甘情愿地按照自己的期望去行動。

曲線溝通，行走職場最靈驗的溝通術

不管是曲線溝通，還是直線溝通，本質上都是溝通，只是溝通的技巧和方式不同罷了，關鍵是要適當運用，要分情況看環境，不能一概而論。用好了能讓你在職場上獲得更好的人際關系，否則，會影響你與上司和同事的關系。

一個職場新人在自己的博客里記錄了這樣一件事：

我去年畢業后進入了這家公司，在市場部工作。我頂頭上司是位女經理，平時待人隨和。她讓我起草一個標書，投標一座寫字樓的裝修工程。接到任務后，我既興奮，又緊張，因為這是我第一次獨自制作標書，稍有閃失就會影響競標成功。加班加點，日夜不停，一周后我終于完成。懷揣這20多頁的標書來到女上司辦公室，經理粗略閱了一下，然后說：“標書先放這里，你先回去吧。”

標書制作得怎么樣？她滿意嗎？這些我都沒有底兒，心里反而更加忐忑不安了。第二天早晨，上司那邊仍然沒有反應。我知道以前也有這種情況，同事做的標書交到上司那里沒有了任何音訊，最終結果是被否決了。正在我胡思亂想時，一個經驗豐富，也是我們部門資格最老的男同事過來關切地說：“小秋，你的標書做得怎么樣了？需要我幫你看看嗎？”我趕緊把自己備份的標書拿給他。他用紅筆在標書上作了大量修改，有些數據和資料作了重新修正。用了整整一個下午，我倆又把標書重新做了一次。當我再次把標書送到上司手中時，我注意到她的臉上有一絲笑容閃過。后來，我們公司競標成功，在慶功會上，上司表揚我標書做得好，立了很大功勞。

我心里更加感激那位男同事了，后來我主動約請他吃飯。飯局中他告訴我，其實是經理讓他幫助我的，并且告訴哪些地方需要改正和完善。男同事最后說：“可能是經理怕直接告訴你會打擊你的積極性吧，所以采取了這種‘曲線溝通’方式。”此時，我才恍然大悟，對經理充滿了敬意。

人與人的交往如果能不發生碰撞、矛盾已經是件不容易的事情了，舌頭還有被牙齒咬的時候，可以說每個營銷員遲早都會碰到與顧客的摩擦，處理得好，那些摩擦矛盾可能很快會煙消云散，處理不當則會招來許多麻煩，乃至影響整個工作的進展和效率。

人際問題方面處理的好壞是門藝術。其實人在三十歲之前，很多人際關系的處理都是難以令自己滿意的，每天晚上回到家里常常會自責，自我檢點，今天自己對這個人說話為什么就不能態度更好一點兒呢，更耐心一點兒呢？為什么就不能采取另外的方式？

前面說到的小秋公司中的女經理就是這樣，作為一把手，她的一言一行，旁人都會更在意。也許那位女經理在三十歲以前也常因為人際關系處理不當而被動，但經過歲月和經歷的磨煉，她慢慢學會了如何把待人的問題處理得更好。她深知，如果把人都弄得不高興的話，什么事情都很難辦好。這里的這種忍耐和繞彎態度，其實就是所謂的“曲線溝通”，這是一種成熟的表現，也是一種社交能力和個人成長的逐步完善。這種曲線溝通如果引用到營銷員與客戶的關系中來，我想一定可以避免一些摩擦所導致的僵局和麻煩。

曲線溝通，就是在保持“和氣生財”這樣一種關系狀態的基礎上去創造各種進一步溝通的可能。殊不知，任何形式的溝通其根本前提就是“和”。懂得曲線溝通并且有過“曲線溝通”經驗的人就會知道，有時候你退一步了，看著吃虧，其實不然。“忍一忍風平浪靜，退一步海闊天空”之后，一些奇跡發生了，那些占了便宜的顧客，再次來見你的時候心里可能反而變得忐忑不安起來，有了難為情或者不好意思的感覺了，而此時，有了好的氣氛，才是你與之展開真正溝通的大好時機。

與曲線溝通相反，就是那種性格一根腸子到底的人，這種人很多見。人們往往對這種直來直去的性子贊賞有加，甚至將他們與那些陰謀詭計者作比較來夸獎。這在傳統的人際關系上無可厚非，但在現代更為復雜嚴峻的人際關系中這樣的直率似乎有點兒跟不上形勢和要求。因為，現代人的流動和關系都比過去廣泛和復雜了，如果把“直率”一成不變沿襲下來，不懂一點兒曲線溝通的藝術，恐怕常常要與人發生碰撞。