1.1 “未知的未知”這一死角

“根本沒意識到自己不知道”以及“無知、未知”，它們有何意義？讓我們先來找出需要著眼于此的動機。

首先，作為全書的緒論，這里會利用簡單的練習和常見的事例，同大家分享把視角從“知（識）”拓展至“無知、未知”的過程。

你能列舉出幾個“便利店里不出售的東西”？

請備好紙筆，實際動手嘗試解答以下問題。

兩個問題為一組。限時一分鐘，請盡可能多地列出答案。

【問題①】“列舉便利店里出售的東西”（限時一分鐘）

【問題②】“列舉便利店里不出售的東西”（限時一分鐘）

你列出了哪些東西？有多少個？

其實稍經思考就會發(fā)現(xiàn)，回答這兩個問題需要“不同的思路”。

問題①“列舉便利店里出售的東西”，相對而言比較簡單。想必九成以上的讀者都會想起自己常去的便利店，然后從貨架的一端開始逐次“瀏覽”，同時列出這些商品：“飯團、盒飯、副食品、乳制品……”如果單詞的“細度”（例如飯團所用的具體食材等）暫且不論，則幾乎所有列舉出來的商品都是這樣的。

可以說，這同我們依賴“已有的知識和經驗”思考創(chuàng)意時的“用腦法”是一樣的，即找到腦中的“貨架”——也就是自己已有的知識和經驗，然后從一端開始瀏覽，按需取出上面的物品。在這種情況下，思路的個體差異是非常少的（大家的想法都一樣）。

那么，“不出售的東西”又如何呢？這個問題不同于前者，其思路和答案因人而異，千差萬別，能夠如實體現(xiàn)“頭腦的靈活度”。

首先，無法擺脫“已有的知識和經驗”的人，會想起與便利店類似的其他商店，例如百貨商店、家電賣場等，然后仍舊在“貨架”上瀏覽商品，如錢包、皮包、鞋、服裝、寢具、冰箱、手機，等等。總之比起前一個問題，只有“貨架的種類”變了，思路還是完全一樣的。

頭腦再靈活些的人，會擴大范圍，想到與便利店差異較大的商店，比如各種興趣愛好用品的專營店，然后在這類商店的“貨架”上瀏覽商品，如“自行車、釣魚竿、高爾夫球、滑雪板、小提琴……”然而，這種思路仍未脫離“知識和經驗”的范疇。

頭腦更靈活的人，可能會想到“大件”（汽車、房屋）或“奢侈品”（珠寶、高級手表），甚至還可能想到下面這樣的答案：

·（不屬于產品的）“服務”（保潔、咨詢……）

·“生物”（狗、蛇、獨角仙……）

·“無形之物”（電、煤氣、空氣……）

·“極巨大或極昂貴的東西”（銀河系、非洲之星……）

·“以前有而現(xiàn)在沒有的東西”（平安時代的空氣……）

·“本就不是商品的東西”（愛、人行橫道……）

·“世上根本不存在的東西”（永動機、時光機……）

……

“便利店里不出售的東西”其實是無限多的，如圖1-1所示（這只是其中一例，若從其他側面觀察，還可能通過各種切入點進行不同的擴張）。

可以想到仙女座星系、宿醉、助動詞、希格斯粒子、邪馬臺國、跳蚤的心臟、長生不老藥……倘若進一步發(fā)揮想象力，還有迪士尼樂園的百年免費門票、無人能解的微積分、青春的苦澀回憶、跟源賴朝的握手券、奔跑時速高達200公里的蟋蟀……可謂無窮無盡。

總而言之，包括荒誕無稽的事物在內，“不出售的東西”是“應有盡有”的。然而我們聽到這樣的創(chuàng)意時，卻常會做出“這樣也行？”的反應。這正是一種“囿于固定觀念”的狀態(tài)。

雖然回答這個問題只需要一分鐘，卻能輕易檢驗出思維之環(huán)可以擴張多遠（視野能擴張多遠），亦即“頭腦的靈活度”。

將這部分引導練習與“知（識）”和“無知、未知”聯(lián)系起來，更能得出幾條訓示：

·運用既有的知識和信息獲得創(chuàng)意會更加簡單快捷

·想出創(chuàng)意的過程幾乎不會因人而異

·既有的知識和信息中存在“向心力”（知道得越多，越難擺脫）

·輕易意識不到“根本沒意識到自己不知道”

·嶄新的創(chuàng)意是指“乍看很蠢”“引人發(fā)笑”的東西

此外，通過這樣的引導練習，還能從各方面對創(chuàng)意有所意識。關于這部分的內容，會在本書的各章節(jié)進行講解。

拉姆斯菲爾德所說的“未知的未知”

經過上一節(jié)的“便利店例題”，本節(jié)將針對“未知的未知”這一“連不知道都不知道”的領域，重新思考它與“知（識）”的相對關系。

說起“無知、未知”，有一段話值得注意。2002年2月12日，時任美國國防部長的唐納德·拉姆斯菲爾德在記者會上被問及“伊拉克政府向持有大規(guī)模殺傷性武器的恐怖分子提供援助一說有何證據(jù)”時，他給出了聞名全美的回答：

首先存在知道自己知道的“已知的已知”（known knowns），然后存在知道自己不知道的“已知的未知”（known unknowns），另外還存在不知道自己不知道的“未知的未知”（unknown unknowns）。

（There are known knowns; there are things we know we know. We also know there are known unknowns; that is to say we know there are some things we do not know. But there are also unknown unknowns-the ones we don’t know we don’t know.）

這里尤其值得注意的是，未知被分成了兩類，在“已知的未知”外側還存在“未知的未知”（圖1-2）。這使我們重新意識到一件理所應當?shù)氖隆P注“連不知道都不知道”的領域，是開拓知的世界的第一步。

無論個人還是企業(yè)等組織，通常存在一種誤解和盲信，那就是以為“第二個環(huán)”的內側——“已知的未知”和“已知的已知”就是“整個世界”。人們很容易忘記一個至理：人類的未知遠超（足有天文學上的差距）已知。

正如圖1-3所示，從內向外的第一、第二個環(huán)，其實只是我們所處世界的一小部分（如同宇宙空間中的地球）。可以說，深刻地認識到這一點是發(fā)現(xiàn)問題的基本前提。為了便于表現(xiàn)，“第三個環(huán)”也用線畫了出來，但它實際上應該是無限的，是不停膨脹著的，完全可以代表“宇宙的盡頭”。

這種體驗與“便利店的引導練習題”類似。“便利店里不出售的東西”其實存在無限的可能性，但我們會在不知不覺間被“世上出售的東西”這一“知道不出售”的領域束縛，至于其外側那無限大的領域，則甚至連想都想不到。

除此之外還有不少這樣的例子。后文還會提到，我們會被這個“外側的環(huán)”以各種形態(tài)“包圍在內”，很難發(fā)現(xiàn)其存在。這也恰恰關系到“無知之知”的重要性。

例如在風險管理的世界里，人們會設想可能發(fā)生的風險并思考相應的處理辦法。但實際上，作為風險而被認識到的風險（可能發(fā)生哪些事）已然屬于“已知的未知”，而真正應該考慮的是“甚至無法設想的事”，也就是“未知的未知”。“出乎預料”這個詞有兩層含義，一是“未知的未知必然存在，所以就算知道也無計可施”；二是對于“未知的未知”這一領域毫無預料。對于風險管理而言，后者是很糟糕的狀況，正是“對于未知的未知連想都沒想過”的典型。

舉個例子，比如用互聯(lián)網檢索引擎搜索信息。我們往往會陷入一種錯覺，以為任何未知的信息都能搜索出來，但實際上，當你想到要輸入“關鍵字”的一瞬間，搜索出來的結果就必然無法脫離“知道自己不知道”這一領域，而真正的“連不知道都不知道”，則處在其外側無限擴展的“連關鍵字也想不出來”的領域。

“常識”是位于“已知的未知”外側的墻

再把“三個領域”擴展到商業(yè)顧客的范圍來看。既有顧客處于最內側的環(huán)里；被視為現(xiàn)有市場的對象顧客——“知道有可能購買，還沒買”的顧客處于第二個環(huán)里；目前甚至還沒被設想為顧客的人，即所謂的“未創(chuàng)造”的顧客，處于第三個環(huán)里。

德魯克曾經說過：“商業(yè)就是創(chuàng)造顧客。”身處穩(wěn)定業(yè)界的人，總是容易張口閉口“有或沒有市場”，這恰恰體現(xiàn)了局限于“第二個環(huán)”內側的思路。可以說，德魯克的那句話直截了當?shù)爻适玖艘环N精神，就是要著眼于第二個環(huán)的外側。

世間所謂的“常識”也正是如此。可以說，位于“已知的未知”外側的墻，其名即為常識。在這種情況下，世間“非常識的”行為和現(xiàn)象自然并非不可見，但就算能親眼見到“事實”，人們仍會建起一堵名為“常識”的隱形之墻，并在墻上安裝過濾器，把墻外側的“非常識的”領域排斥在外，認為那不值得思考。也就是說，即使親眼能見，也認識不到其存在。

世間所謂的常識，終歸是虛幻的東西，會因時間、場合、地點而改變。昨天的常識可能變成明天的非常識，這個業(yè)界的常識可能是那個業(yè)界的非常識。依著固守常識的事物觀，反而看不見重要的東西。也就是說，我們不僅會陷入無知的狀態(tài)，更會陷入沒意識到自己正處于這種狀態(tài)的“無知的無知”的狀態(tài)。

舉個身邊常見的例子，比如在職場上，上司叫下屬“拿出更有新意的創(chuàng)意！”可一旦下屬提出“真正有新意”的創(chuàng)意，上司無非會給出“其他公司也在做這個方案吧？”“這個構想為時尚早”之類的評價。這其中的結構，也可用上述的“三個環(huán)”來加以說明。

上司所說的“有新意”，根本沒脫出“第一個環(huán)的外側，第二個環(huán)的內側”這一領域，而且恐怕連上司本人也沒意識到這個結構的存在。下屬提出的創(chuàng)意，卻處在（對于上司而言）“第二個環(huán)的外側”。突然“有新意”到如此程度的創(chuàng)意，往往會遭到上司的否定。

此外，“三個領域”是因人而異的。對于某些人而言屬于“已知的未知”這一領域，對于其他人而言可能就是“未知的未知”。

我們即使在無意識中談到未知的領域，也往往是在談論“已知的未知”，對于連不知道都沒意識到的“未知的未知”這一領域則毫無意識。

在本書中，基于對“未知的未知”所意識到的“無知之知”的思考被稱為“開放性思考”。相對地，處于對“未知的未知”毫無意識的“無知的無知”狀態(tài)下的思考被稱為“封閉性思考”。如何才能有意識地實踐“開放性思考”，使之為己所用呢？首先，我們來思考本書中的“知”和“知識”指的是什么。