2.3.1 出聲思維法

出聲思維法[14](Think Aloud)是研究用戶行為的一種有效方法，目前國內外已有不少使用出聲思維法取得研究成果的案例。它具有獲取數據真實、可靠、高效等優點，但同時也存在一些缺點，需要與問卷調查、訪談等方法結合使用。

出聲思維法是認知心理學研究的一種基本方法，是指被試用戶在實施行為的過程中，讓其將正在進行的行為和思維用語言表達出來，依靠錄音機等設備進行記錄，進而通過整理和分析理解用戶的思維過程和行為動機。該方法由德國心理學家Duncker提出，后來認知心理學家Newell和Simon在研究問題解決時，把它當作一個重要的方法加以利用。

利用出聲思維法進行用戶信息行為研究的實驗過程，主要分為實驗準備、實施、總結三個階段[21]。

1．準備階段

一項實驗是否能順利進行，很大程度上取決于認真細致的實驗前期準備工作。全面考慮被試者、實驗環境、實驗設備等各種因素，以確保實驗結果的真實可信。

(1)選擇實驗地點、工具。實驗地點需要選擇在安靜的環境中。錄音、錄像設備在保證效果的前提下盡量小型化，使其便于隱藏或與周圍環境相協調。如果設備體積過大或顯眼，可能會影響被試者的情緒。理想的有聲思維，是被試者一刻不停地說出自己在實施行為時大腦內的任何信息。為了防止被試者在測試過程中出現長時間的沉默，可以設置一些提醒機制，例如燈光、聲音，也可以是輕敲桌子或咳嗽等，但要確保提醒機制設置的合理性，避免燈光過亮或聲音過大，以免對被試者產生影響，更要排除對被試者帶來的潛在危害。

(2)選擇合適被試者。用戶的行為受到個體差異的影響，因此，要根據實驗目的選擇合適的被試者。被試者確定后，對其進行語言和心理培訓。未經過語言訓練的被試者常常不清楚自己應該口述什么內容，因此，進行一定的語言和心理培訓是十分必要的。培訓時要注意方式和技巧，盡量在輕松的氣氛中進行友好的交談。針對語言培訓，可以給定被試者某些任務，讓其反復進行口述模擬，并進行錄音，然后從中挑選停頓時間較短、內容較豐富的錄音回放給被試者聽，讓其明白什么樣的有聲思維報告才是較好的。同時，針對停頓部分，可以詢問被試者，當時的具體想法是什么、是否還有哪些信息沒有匯報出來等等。通過簡單的提示，幫助被試者將其未意識到的信息內容表達出來。而心理培訓除了克服被試者怕被人笑話、害怕泄露隱私、懼怕設備的心理外，更重要的是避免其出現迎合測試的心理。

(3)其他。在正式實驗前，必須對錄音設備及提醒機制反復檢測，確保其正常工作。測試材料最好要與培訓材料不一致，以免對被試者產生學習效應。

2．實施階段

在熟悉的環境中，對被試者進行測試，測試時間不宜過長，并記錄其全部口述。測試期間，避免環境或陌生人對被試者可能產生的干擾，確保被試者在正常狀態下完成測試。測試要本著自愿的原則，如果被試者想中途退出，要尊重其選擇。另外，測試完成后如有必要，可以對被試者進行訪談。

3．總結階段

測試結束后，要遵循完整、真實、可靠的原則，完成有聲思維錄音到書面語言的轉寫工作。轉寫過程中，沉默、停頓、口誤、含糊不清或非語言等現象都要如實轉寫。轉寫結束后，轉寫者可以與被試者一起核實撰寫材料的準確性，并對有聲思維數據進行評估，評估其信度和效度。在評估合格的基礎上，對數據進行編碼，將編碼信息輸入計算機，對問題進行分析，找出被試者在解決問題中的思維過程以及共性問題，發現其中存在的規律。

出聲思維法獲取的是用戶在實施行為過程中的短時記憶內容，所收集的信息是對思維的直接反應，將真實的思維過程直接提取出來，沒有經過加工改造，得到的信息較為客觀、準確。利用出聲思維法進行研究，所消耗的資金和時間成本都較低。但是由于出聲思維法要求邊說邊做，有的被試者可能會不習慣，這樣可能會增加被試者的心理負擔，如果被試者的心態受到影響，可能會影響其行為處理中的速度和正確率。在測試過程中，被試者的聲音會被錄音，有時出于實驗的需要，還可能錄像。但這些涉及倫理道德問題，因此實驗前需要得到被試者的同意。在允許的情況下，實驗過程中所得到的數據要做到保密，不對外公開，尤其是關于一些專家的行為信息。

綜上所述，出聲思維法能夠有效地再現思維過程，收集的數據真實、可靠，是研究用戶信息行為的一種有效方法。但同時也應看到，任何方法都不是完美的，出聲思維法也不例外，它本身固有的一些缺陷是無法避免的，因此需要結合問卷、訪談等研究方法一起使用。