一 微笑與成功

拿破侖·希爾說過：真誠的微笑可以使人們和睦相處，也給人帶來成功。

旅館大王康拉德·希爾頓就是用微笑而取得成功的典型事例。

希爾頓擁有“皇后”、“皇帝”兩大飯店，被人稱為“旅館大王。”

1919年希爾頓開始了他的創業生涯，把父母留給他的2000美元和自己賺得幾千萬美元一塊投資出去。他的資產從1500美元迅速增長到幾千萬美元，他自豪地將這一成績告訴他的母親。出乎他的意外，母親只淡淡地對他說：“在我看來，以前的你和現在的你根本沒什么區別，錢固然重要，但還有比5100萬美元值錢的東西，誠實待客是首要，你必須想出一種辦法使住過你旅館的人還想住你的旅館，而且不必花去你大量的資本，這才是長遠的辦法，你的事業才有發展前途。”

二 不妨微笑一下

有人問卡耐基為何他的演講充滿魅力？卡耐基朝那人微笑了一會兒，說道：“因為我會恰當地使用我的微笑。”微笑是人類情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。

戴爾·卡耐基在他的授課過程中，也曾碰到許許多多的尷尬局面，但他總能易如反掌地解決這些麻煩。

某日，有個從法國來的年輕漂亮的女學生用挑逗的話問年輕的教師卡耐基：

“親愛的老師，法國女子和美國女子相比你更喜歡哪一個？”

突然冒出的這句話，的確讓人不好回答。卡耐基如果回答是前者的話，覺得有點兒不近情理；若是選擇后者，又會傷了這位法國女學生的心，這樣對他今后工作的開展就會有難度。

這時，卡耐基對這位女學生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：

“凡是喜歡我的女子，我都喜歡她！”

如此簡單而又輕松的一句話，便將這位法國女士的濃情融于微笑中。這句話既合情合理，又令聽者心情愉快，這就是微笑的藝術魅力。

卡耐基將他的微笑藝術不僅充斥于課堂，還融入到生活之中去。

有一次，他匆匆地回到家，卻發現家里坐著兩個怒氣橫生的男子。卡耐基覺得很奇怪，便上去問他們為何不請而至。

其中的一個男人開口說道：“我按照你課堂教的去做，但我失敗了。”

卡耐基聽到后微微一笑：“你學的是什么課程，你又是怎么做的呢？”

在卡耐基微笑的力量下，這名男子放松了一些，他向卡耐基做了陳述，說他是卡耐基的函授學生，學的課程是推銷，但他總是碰到失敗。

卡耐基耐心地替他分析了失敗的原因，直到夜已深了，兩名男子才離去。

卡耐基這時才放松下來，坐著喝了杯啤酒，他終于又明白了，微笑的魅力不只能排除尷尬，還可以勉勵人、給人信心。

于是他在日記中寫道：

“我至今才明白微笑的真正含義，它不僅給你帶來許多生活中的好處，還讓你認識并體會到人們互相信任的美妙。”

微笑人人都會，但在應付一些具體事例時，還需要一定的靈活度和口才。急中生智并非人人都能辦到的，就算這次應付過去，下次就不一定能這么順利了。

卡耐基對此提出了一些措施，這并不以聰明的人為基礎，對于一般人都可以從中獲利。

運用微笑來應付一些事情是件好事，微笑充滿著一種神秘的色彩。你的微笑就是一種無言的回答，讓對方從內心感到溫暖和舒適。

微笑還能拒絕一些苛刻、無聊的話題。有很多名人甚至是外交家遇到這樣問題時都以微笑應答，使那些提問者很難再繼續問下去。

微笑的好處還多著呢！

當戀人和你嘔氣時，他（她）為你的行為生氣，你不妨微笑一下，看看結果會怎樣！

當你和朋友為一個問題而爭執不休時，你也不妨微笑一下，顯出你的氣度有多大！

當你的妻子責怪你忘了她的生日時，微笑一下吧！微笑在生活中有著不可抵擋的作用，只要你善于使用，一定會從中受益匪淺的！

三 說笑話與交際

當一群人聚會時，如果大家都郁郁寡歡，那相聚便失去了意義。但這當中只要有一個人能在此刻談笑風生、妙趣橫生的話，整個聚會便會是另一個樣子了，大家都會跟著進入一種熱鬧和諧的氣氛中。勿庸置疑，這是一個會運用笑話秘訣的交際者。

說笑話要算交際藝術中最難的一門兒了。它不僅需要人的樂觀天性，更需要一定的知識和技巧。卡耐基的課程中便著重訓練這一技巧，許多原本木訥的學生，學習之后都能將笑話講得幽默詼諧，和以前大不一樣。

拿破侖·希爾講過這樣一則故事：

一個年輕的推銷員在一大群人中推銷一種新產品。人們不了解這種產品，所以對他的行為都不予理會。這時，人群中有人喊道：

“喂，小伙子，講個笑話吧，說得好我們就買你的產品。”

年輕人沒有選擇，只好講了個笑話。

可他說完后一個人也沒笑，人們只是用眼睛盯著他，這時推銷員急了，大聲問：“怎么沒有人笑啊？”

人群中這才哄笑起來，原來人們只是因為他說了大半天笑話一點兒也不好笑才樂的。

寇地斯，一個醫生，他的醫術非常高明，但說笑話總是不及別人，這一直是他的苦惱。

卡耐基告訴他不要灰心，一般沒受過訓練的人中，失敗者占60%，成功者只占10%，而剩下的30%只能算是及格者。而這成功的10%也多是因為他們天生就是一個說笑話的高手。卡耐基告訴他，只要經過訓練，他完全有可能成為一個笑話說得很成功的人。

當寇地斯大夫成功地接受了卡耐基的課程訓練后，他同卡耐基一起參加了一個慶祝州棒球隊獲勝的歡迎會。

若是在以前，他站起來和每個人說話時一定會臉紅心跳的。但現在不同了，他此刻以輕松的笑話為開頭，說了一段話，在場的嘉賓無不為之喝彩。

后來，寇地斯大夫在報上發了篇文章，詳細介紹了自己的受益情況。

卡耐基認為，說笑話不一定要讓人大笑不已，最平常、最輕松的笑話便是最高級的笑話。

說笑話的人不笑出來，那又是一種方法。當然，也不能板著張臉，臉上要微含笑意。如果這時說話者都笑了起來，聽者的精神也會緊跟著松懈下來，沒有接著聽下去的勁兒了。說笑話時，要從表情到手勢都統一起來，當然一定要配合笑話的內容，要說得很逼真，讓聽者縱聲大笑。

還有一個秘訣，那就是在講笑話的同時，千萬不要賣關子，特別是在關鍵的地方。笑話不同于普通的對話，它需要急轉而下，得讓聽者在突然一瞬間爆笑出來，如果是這樣的話，那你的笑話就算成功了。

還要注意的是，當你已說了一半，而無一人發笑，這時你只有自己捧場，令自己放聲大笑，這么做將不會使會場的氣氛陷入尷尬。

在別人講笑話時，你也要盡量捧場。你捧了他的場，在你說時，他也自然會給你個面子的。這樣，你便是交際界的高手啦！

四 巧妙智慧的幽默

如何運用智慧的幽默，是快樂人生中很重要的一條。這樣的玩笑開起來，既不會傷害別人的感情，又能讓自己的周圍時時充滿歡樂，能做好這一點，你便是個成功的交際家了。

有人曾抱怨自己愛開玩笑，但卻常常因此而傷了很多朋友、親戚的心，結果反而樂極生悲。

開過分的玩笑確實是會傷人感情的，也正因如此，對于開玩笑的一些禁忌千萬要掌握。

卡耐基在曼哈頓的那些日子，迫于生計，他只得埋沒于一個馬戲團工作。在那兒工作就得排演戲劇。

某日，他邀一名叫麗絲的小姐到憂郁小室里作客。麗絲坐在椅子上，他自己換了件深色的西裝。忽然，他把雙手高舉在空中握緊，并大叫道：

“麗絲、麗絲，我只愛你一人，我要緊擁著你而死去。”

坐在憂郁小室的其他人全驚呆了，他們以為卡耐基準是瘋了吧。

麗絲當然明白卡耐基是在演戲，但在這么多人面前，她還是有些不安，所以她想站起來遠離這里。

但卡耐基并沒有給她離開的機會，他走過去跪在麗絲面前，繼續大叫著：

“噢，麗絲，我就是這么愛你，我要像羅密歐那樣擁著你而死！”

麗絲這時已不自覺地進入了角色，她緩緩將頭低下，深情地望著卡耐基……。

如雷般的掌聲響起后，卡耐基終于站起來并大聲宣布這只不過是一場排練，并取得了巨大的成功。在場的所有人都圍著他們歡呼，慶祝他們的成功。

但也正是這樣一個機會，給卡耐基帶來了點小麻煩。

也許是演得太逼真了吧，再加上憂郁小室里同學們的渲染，使得戲團里紛紛傳言著卡耐基和麗絲的一些謠言。

這也把麗絲的男友招來了，并氣勢洶洶地強迫卡耐基讓步。

剛開始，他也是不明所以，在來者說明事實之后，他才恍悟，這原來是一場誤會。

麗絲的男友開始還不相信卡耐基的解釋，但卡耐基會心的微笑使他的怒火平息了不少。

卡耐基趁機又繼續說到：

“我的本意只是想開個玩笑，但沒想到竟弄成這樣，真是太令人意外了。”

通過卡耐基耐心而又平和的解釋，麗絲的男友終于和他盡釋前嫌，并且還成了好朋友。從這件事上，卡耐基明白了，生活需要歡樂和笑謔的陽光，但陽光過于強烈，很容易摧毀友誼和愛情這些過于嬌嫩的花朵。

所以，尤其在社交場合，開玩笑是可取的，可以活躍氣氛，顯示出你的幽默才華。但做事要有度，玩笑開過了頭，就會適得其反，讓大家生厭，這反而會影響到你的交際活動。

那怎樣才算有智慧的幽默呢？

首先，在開玩笑前要分清你的朋友類型。總的來看，也不外乎三種：一是聰慧狡猾，一是大智若愚，再有一種是介于這兩者之間。和聰明人開玩笑時，他不會讓你占便宜，他會反攻你，沒準你會甘敗下風；遇到第二種人，他會表現得無所謂，和大家一起高興，或者裝作似乎不懂此事的樣子。所以，這兩種人的玩笑還是開得的。

但第三種人就不是這樣，他們往往在玩笑過后會惱羞成怒，當然結局就可想而知。

因此，安全的玩笑是要以了解朋友為前提的。你應當知道并判斷出你的朋友是哪種類型，這樣開起玩笑來才會無傷大雅，取得你既定的目的。

還要特別注意的是：

千萬不要把自己的歡樂強加在別人的痛苦之上！也就是說，玩笑而不是取笑，不要拿人家的一些缺陷，比如斷足、駝背等去取樂；也別撿人家生意上賠錢、考試失利這樣的話題去說。像這樣的問題，你應給予的是同情和愛憐，你應去鼓勵他們，給他們信心和勇氣。這樣，你在他們心中便會成為一個有情有義的大好人，不自覺地便會對你產生敬佩之情，無形中樹立了你的尊嚴。

開玩笑的時候，還要記住不要開下流低級的玩笑。尤其是有陌生人或女士在場的情況下，如果你那樣做的話，人們給你的印象將不止是認為你不善于交際，甚至會以為你是個輕浮淺薄的人。

所以，盡情地把你的聰明才智運用到你的幽默中來吧！讓自己娛樂的同時也感染著周圍的其他人。喜歡你、敬重你的人將越來越多，你的朋友也將會越來越五笑里藏刀的批評法。

批評是門藝術，但把握得不恰當，藝術便會產生質變，而變成一堆廢物。因此，批評是要掌握技巧的，這里介紹的笑里藏刀的批評法就不失為成功的一例。它使人在心情舒坦中認識到并改正自己的錯誤，而且批評也會收到良好的教育效率。

卡耐基對其下屬或學生作批評時，往往都能讓對方心服口服地接受，并且在以后也很少會再犯類似的錯誤。

事業的蓬勃發展，使卡耐基又開辦了人事發展班。它主要教授的是有關人際關系溝通方面的課程。其學員也是來自社會的各個階層，有企事業職員、公司經理等等。

但有一天，一個來自加利福尼亞舊金山市的一位保險商跑來向卡耐基發火：“你的課我上了，我覺得我的推銷才能也確有提高，但為什么我的業績還是上不去呢？”

卡耐基聽罷先是微微一笑，然后耐心地對這位經銷商說：

“種一棵果樹，需要有陽光、雨露以及養料，這些都具備了，那么它會在春季開花，夏季結果，秋季果實才能成熟，但并非所有的果子都會在同一時間成熟。可能在某個時候，有的果子已經紅透了，而有的卻很青澀，這尚未成熟的果子并不是它不會成熟，而是它還需要時間。”

此刻的推銷商已經冷靜了下來，他知道是自己太急于求成了，在愉悅地接受完批評之后，離開了紐約。

又過了一年，這名商人給卡耐基去了封信，并在里面附了張他的業務單，斐然的成績躍然于紙上，他還說他很感激卡耐基，如果沒有當時，也不會有現在的他。

卡耐基常在授課過程中把這個例子陳述給他的學員聽，讓他們接受前車之鑒。

莫莉是卡耐基的秘書，一位漂亮而又嫻靜的姑娘，在她眼中卡耐基是全世界最好的上司。據她所說，她永遠也沒聽到卡耐基用刻薄的語言來批評下屬。

一次，離下班還有一刻鐘的時候，莫莉便急著想回家了，但她還未整理完卡耐基明日的演講稿。于是她匆匆理了理放在桌上便離開了。

次日下午，卡耐基演講回來時，她正坐在辦公室里看著《紐約時報》。卡耐基笑吟吟地看著她。

莫莉問：

“卡耐基先生，您的演講還算成功吧！”

“非常成功，而且掌聲四起！”

“祝賀你！卡耐基先生。”莫莉由衷地笑著。

卡耐基繼續笑著說：

“莫莉，你知道嗎？我今兒本要去給人家講如何擺脫憂郁。當我打開講演稿，讀出來的時候，底下的人竟然全笑了。”

“那您一定是講得太精彩了！”

“是這樣的，我讀的是如何讓奶牛多產奶的一條新聞。”說著，他仍舊含著笑拿出那張報紙遞到莫莉的面前。

莫莉的臉頓時紅了大半，她不迭呢喃著：

“是我昨日太粗心了，都是我不好，讓您丟臉了吧，卡耐基先生！”

“當然——沒有，這倒讓我有了更大的發揮余地，我還得感謝你呢！”

從那以后，類似這樣的毛病就再沒在莫莉身上出現過。而莫莉也越發覺得卡耐基是個平和而仁慈的好上司。

所以卡耐基認為，應盡量避免批評他人的過失。如果非得批評的時候，便可采取這種笑里藏刀的方式。

首先要先講個笑話將對方拉近自己，然后再提出批評，讓他（她）在甜蜜中接受批評，這樣目的就達到了。

當然，批評得也不能太重，否則會引起對方產生逆反心理，反而達不到預期的效果。

笑里藏刀的批評方式只是廣泛的交際方法之一，在實際生活中，大家可以不斷地摸索，沒準可以收到更好的效果。

六 微笑安慰法

在現實生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家屬，失敗者，病人以及他們的家屬等。在很多時候，你都要微笑地去安撫這些人，這樣你才不至脫離人群。

同情心是每個人都有的，即使再冷酷的人也是有的。

同情心如何運用是交際藝術中的又一重要的環節，在這個世界上，正是由于人們互相的勉勵和安慰，在心靈上相互體貼，才使人類發展到如今這個水平。

卡耐基常對他的親人和朋友們說：

“好好養病，過不了多久你就會健康地走出醫院啦！”

“好好干吧，憑著你的聰明才智，定能做出一番作為的！”

“只要你堅持下去，成功之路就在你腳下！”

卡耐基的朋友們也常在這樣的言語激勵下，獲得信心和勇氣。

對任何人，卡耐基從不吝嗇自己的微笑。

某日黃昏時分，卡耐基仍在自己的辦公室里工作。莫莉小姐突然急匆匆地從樓下奔上來，一副驚慌的樣子。

“別急，莫莉，有什么事兒慢慢說？”

休息了片刻后，莫莉道來：

“剛才莫西先生來找我，說你的好友卡西婭病了，住在州立第五醫院！”

“是嗎，謝謝你，莫莉！”

卡西婭是卡耐基的同鄉，卡耐基早些在曼哈頓時，她曾給了卡耐基很大的幫助，所以卡耐基決定一刻也不能緩，趁著黃昏就去看她。

外面已經暮色濃重了，卡耐基買了一束鮮花，趕到州立第五醫院。

他輕敲了下房門，聽見里面傳出微弱的聲音：“請進。”

卡耐基這才輕輕地推開房門，捧著鮮花來到卡西婭的床畔。這時卡西婭的精神馬上愉悅了起來，高興地沖著卡耐基說：

“謝謝你，我的老朋友！”

卡耐基接著又關切地問：

“你現在感覺好些了嗎？”

“好多了！”

“你可真走運，你不知道我此刻是多想能生點小病，可以少工作，多休息幾日。”

卡西婭一聽，樂了，便說：

“你真想病呀，那就來代替我吧！”

卡耐基的臉上始終掛著微笑：

“但愿如此，童年，在瑪麗維爾，每當我稍有一點不舒服，媽媽便馬上用手按著圣經為我祈禱，求天主賜福給我！”

“我家也一樣！”

兩個人就這樣從童年聊到家鄉，……在這次的探病過程中，卡耐基充分地顯示出了他的微笑安慰法，既使對方心情愉悅，又加深了他們彼此的友誼。

但要做到這種微笑式的安慰，還需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失戀了，他（她）現在一定很痛苦。你要安慰他（她），還得懂得一定的策略。

這時，你若說“忘了他（她）吧！”或“明兒我給你介紹個好的！”這些話，對方可能早就聽膩了。那么你該怎么做呢？你可以約對方到郊外散散步，給他（她）講些有趣的笑話，讓他（她）知道生活是豐富多彩的，一條路上有坎坷，并不意味著所有的路都走不通。讓他（她）重新鼓起生活的勇氣，再對他（她）說些海闊天空的事，例如“幸福就是音樂和啤酒”之類的話。

還要記住，在你報以微笑的同時，不可太多表示你的憐憫，那樣會很容易讓對方討厭你的。

微笑的安慰，不失為一種贏得新朋友，鞏固友誼的好方法。