企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)

企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是什么？弄清這一問(wèn)題，就能把握企業(yè)發(fā)展的核心，這一核心無(wú)疑就是產(chǎn)品，這也是企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)思維回歸商業(yè)本質(zhì)的核心。可以想象，企業(yè)有了好產(chǎn)品，有了打造好產(chǎn)品的機(jī)制和環(huán)境，有了打造好產(chǎn)品的人才隊(duì)伍，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)無(wú)不勝。

手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中必不可少的多媒體通信工具，現(xiàn)在市面上的手機(jī)多種多樣。除了蘋(píng)果、三星這樣的國(guó)外品牌，以華為為代表的國(guó)產(chǎn)手機(jī)正在不斷崛起。華為先是通過(guò)“廋身”砍掉80%的低端手機(jī)，強(qiáng)攻中高端市場(chǎng)，后是傳出每年向蘋(píng)果收取不菲的專(zhuān)利授權(quán)費(fèi)，并與三星展開(kāi)專(zhuān)利大戰(zhàn)。如今，華為智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)排名第一，全球排名第二，截至2018年6月，華為占全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額達(dá)到15.8%。我們?cè)倏纯葱∶卓萍脊荆诶总姵珜?dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)思維下，小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)，市值積極攀升，如今估值超過(guò)500億美元，2017年實(shí)現(xiàn)收入1146億元，較上年增長(zhǎng)67.5%，2017年小米手機(jī)銷(xiāo)售達(dá)到9240萬(wàn)部，重回全球智能手機(jī)前五位；2018年上半年，小米全球智能手機(jī)占市場(chǎng)份額達(dá)到9.3%，成為全球第四大智能手機(jī)品牌商。是什么讓華為做到中國(guó)第一、全球第二？又是什么使小米續(xù)寫(xiě)神話(huà)？

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮洶涌，新思維、新理念、新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)思維成為社會(huì)上最熱門(mén)的話(huà)題。有的企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇取得一時(shí)的成功，卻也因此產(chǎn)生幻覺(jué)，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“萬(wàn)能藥”，忽視了做企業(yè)最根本的東西，從而誤入歧途，其結(jié)果之慘痛可想而知。

不可否認(rèn)，小米抓住了手機(jī)從功能機(jī)向智能終端轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了中低端市場(chǎng)，重視網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng)與客戶(hù)體驗(yàn)，迎合了新興消費(fèi)群體的行為偏好。然而，這種營(yíng)銷(xiāo)模式變革很容易被效仿，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”并非核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終還要回到商業(yè)本身。過(guò)于重視營(yíng)銷(xiāo)而非技術(shù)創(chuàng)新，讓小米既無(wú)法擺脫高通對(duì)其芯片的控制，也難以在專(zhuān)利上打開(kāi)局面，開(kāi)辟海外市場(chǎng)；加上其所擅長(zhǎng)的饑餓營(yíng)銷(xiāo)和注重“性?xún)r(jià)比”策略被后來(lái)者抄襲，導(dǎo)致從先發(fā)優(yōu)勢(shì)變得十分被動(dòng)。小米亦步亦趨模仿蘋(píng)果玩生態(tài)圈、粉絲經(jīng)濟(jì)，卻忽視了蘋(píng)果最重要、最核心的是不斷創(chuàng)新的實(shí)力。如果沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法建立起別人難以攻破的生態(tài)圈，而那些用低價(jià)吸引過(guò)來(lái)的粉絲也并不忠誠(chéng)。這些都是小米在2015—2016年一度跌出全球智能手機(jī)前五位的主要原因。好在，2017年，小米通過(guò)推出自主研發(fā)的澎湃S1處理器，大力發(fā)展小米之家，發(fā)布小米6等措施，逐步扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，重回全球智能手機(jī)市場(chǎng)前五位。

華為進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域只有幾年的時(shí)間，如今華為智能手機(jī)取得強(qiáng)勁增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，追求產(chǎn)品質(zhì)量。華為每年拿出總收入的15%用于研發(fā)，在通信技術(shù)方面積累了三十多年，才能在今天所向披靡，在最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域更是揚(yáng)眉吐氣，擺脫我國(guó)高科技企業(yè)受制于人的尷尬境地，真正從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)智造”。

華為和小米對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的啟示就是不能神話(huà)互聯(lián)網(wǎng)思維，而要切實(shí)回歸商業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)最核心的本質(zhì)是“去中心化”和“服務(wù)消費(fèi)者”。因此，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，要學(xué)習(xí)理解新的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)；另一方面，要立足企業(yè)自身特點(diǎn)去思考如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，如何打造令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，如何提升自主研發(fā)能力，如何打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，如何推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)確實(shí)有一些新理念值得借鑒，如減少中間環(huán)節(jié)、重視用戶(hù)反饋、以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與外部連接等。但也不能過(guò)度夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用，一味玩噱頭，忽視了筑牢技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等根基，那恐怕難逃失敗的厄運(yùn)。我們知道，不管什么時(shí)代，做好企業(yè)沒(méi)有捷徑可走，歸根到底要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)，靠產(chǎn)品說(shuō)話(huà)；如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、沒(méi)有具備競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，企業(yè)很容易變成沙上建塔，成功來(lái)得容易，去得也快。

近幾年來(lái)，我們熱衷談互聯(lián)網(wǎng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、O2O、全渠道、打造卓越品牌、微商、跨界融合等。現(xiàn)在來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)可謂“你方唱罷我方登臺(tái)，場(chǎng)面熱鬧”，各種概念充斥市場(chǎng)，模仿抄襲比比皆是，將線(xiàn)下搬到線(xiàn)上就大吹“互聯(lián)網(wǎng)+”，市場(chǎng)的喧嘩、企業(yè)的焦慮、用戶(hù)的無(wú)奈無(wú)以言表。好像企業(yè)不搞一些新概念、不傍上互聯(lián)網(wǎng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”就跟不上時(shí)代了，過(guò)分夸大互聯(lián)網(wǎng)思維。如今，我們面臨的不確定性越來(lái)越大，無(wú)論怎樣，企業(yè)發(fā)展追根溯源還是要回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供最好的商品、最好的服務(wù)。

什么是商業(yè)本質(zhì)呢？商業(yè)本質(zhì)就是消費(fèi)者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗(yàn)。如客戶(hù)申請(qǐng)安裝光纖就是滿(mǎn)足其極速上網(wǎng)的體驗(yàn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器就是需要呼吸新鮮的空氣，等等。回歸商業(yè)本質(zhì)的根本就是做好產(chǎn)品，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

回歸商業(yè)本質(zhì)要求企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)工作都要圍繞打造杰出產(chǎn)品這一中心有效開(kāi)展，要切實(shí)解決阻礙這一中心工作的矛盾和問(wèn)題。為此，要以打造杰出產(chǎn)品為核心來(lái)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，重點(diǎn)應(yīng)從組織架構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)體系、客戶(hù)洞察、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、資本經(jīng)營(yíng)、實(shí)行組織由大變小、打造適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才隊(duì)伍以及企業(yè)機(jī)制體制創(chuàng)新等多方面著手，為打造杰出產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

如在組織機(jī)構(gòu)上，建立清晰的以產(chǎn)品事業(yè)部或?qū)I(yè)公司為顯著特征的組織架構(gòu)是正確選擇。如阿里巴巴、蘇寧等成立了眾多事業(yè)部或?qū)I(yè)化公司，無(wú)不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織架構(gòu)的變革。海爾組織模式變革也值得傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。海爾通過(guò)人單合一、化大為小、打造創(chuàng)客平臺(tái)。如今，海爾共有3000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，海爾平臺(tái)上有200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，有超過(guò)100個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億元，41個(gè)小微引入風(fēng)投，海爾通過(guò)量化分權(quán)，充分調(diào)動(dòng)自主經(jīng)營(yíng)體和小微企業(yè)的積極性，使海爾更有創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

回歸商業(yè)本質(zhì)，打造杰出產(chǎn)品，更需要企業(yè)推進(jìn)“品質(zhì)革命”，樹(shù)立質(zhì)量為先、信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，下大力氣在核心技術(shù)上進(jìn)行攻堅(jiān)克難，千方百計(jì)做好產(chǎn)品，全心全意打造精品，以制度保障產(chǎn)品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。“張瑞敏砸冰箱”的故事很多人耳熟能詳，如果沒(méi)有對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)守、沒(méi)有近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，也許“海爾”這個(gè)品牌早已消失。堅(jiān)守“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”這一信念，海爾不僅站穩(wěn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還不斷開(kāi)拓了國(guó)際市場(chǎng)。只有心懷高遠(yuǎn)，才不會(huì)急功近利，才能把產(chǎn)品品質(zhì)做到極致。

近幾年來(lái)，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，但從轉(zhuǎn)型成效來(lái)看并不顯著，收入仍處于低速增長(zhǎng)。2017年中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通收入增長(zhǎng)率分別達(dá)到3.9%、4.5%和0.2%，而且收入增長(zhǎng)很大程度上依靠連接型業(yè)務(wù)和流量增長(zhǎng)拉動(dòng)，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展還沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性突破。然而，在實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商都在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，采用互聯(lián)網(wǎng)公司流行熱詞和做法，如互聯(lián)網(wǎng)思維、迭代開(kāi)發(fā)、跨界融合、O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”、戰(zhàn)略聯(lián)盟……但從結(jié)果來(lái)看，成效并不顯著。如運(yùn)營(yíng)商在資本市場(chǎng)表現(xiàn)一般，缺乏領(lǐng)先的差異化精品，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展差強(qiáng)人意，員工缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足等。運(yùn)營(yíng)商要改變這一狀況，最根本的還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，做好產(chǎn)品才是良策。

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青，必須要有時(shí)不待我的緊迫感、危機(jī)感和機(jī)遇感，自覺(jué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，切實(shí)回歸到商業(yè)本質(zhì)，善于抓住轉(zhuǎn)型變革的主要矛盾，堅(jiān)持以打造杰出產(chǎn)品為核心帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的總體思路，著重從機(jī)制體制、客戶(hù)洞察、自主創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)等方面系統(tǒng)推進(jìn)，聚焦重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變方式，創(chuàng)新求變，注重實(shí)效。我們相信，只要堅(jiān)持，攻堅(jiān)克難，企業(yè)一定能為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，一定能發(fā)展得更好、更快。