思考與訓練

一、復習思考

1.什么是禮儀？

2.什么是社交禮儀？

3.如何塑造良好的“第一印象”？

4.成功社交的基礎是什么？

5.檢查自己在與人交往中的不足。

6.為自己設計提升自我形象的方法和措施。

二、案例分析

1.2000～2015年，我國出境游人數(shù)增長了十倍有余，同時對于中國游客形象的負面報道也頻繁見諸報端。2015年2月2日《廣州日報》A7版以《從“一生一次”到“周末出國”》（王希怡、蔣林）為題從多角度報道“外國人眼中的中國游客”，推薦讀者掃描二維閱讀該文，而后討論如何做一名文明游客。

2.請結合以下兩個小案例，談談現(xiàn)實生活中你所知道的不符合禮儀規(guī)范的行為有哪些，合適的行為方式應該是怎樣的（可查閱相關資料）。

《從“一生一次”到“周末出國”》

在一場新年音樂會演出中，人們正沉浸在美好的施特勞斯《小夜曲》的藝術氛圍中。出于對外國演奏家的好奇，一位年輕人拿出相機“咔嚓”“咔嚓”不停拍照，拍完照后，又和女朋友吃起了爆米花，他們自己感覺開心極了。

在一次涉外饋贈中，主人把菊花和荷花送給了日本客人。

3.閱讀以下案例，分析為什么邁克與查理·許沒有達成協(xié)議？請從禮儀的角度找出原因。

某公司的總經理邁克，經人介紹與前來尋找合作伙伴的加拿大商人查理·許會面。當查理·許來到A的辦公室的時候，邁克正坐在辦公桌后打著電話。在邁克打電話的時候，查理·許仔細打量了一番邁克，邁克身穿棕灰色人造纖維的格子西服，一條花領帶露在他的毛衣外面，鼻毛有些長，由于抽煙，牙齒黑黃。好像問題很嚴重，邁克在電話中大聲訓斥著對方，然后毫不客氣地猛然摔下電話。摔下電話后，邁克似乎余怒未消，象征性地將手伸向了查理·許。中午，邁克邀請查理·許共進午餐，席間無意中話題涉及飲食與肥胖的關系，邁克旁若無人地指責胖人沒有節(jié)制飲食，查理·許的胖同伴低頭不語。查理·許舉杯轉移話題，“好酒，紅酒真有味道。”邁克喝完酒后，再度談起肥胖的話題，認為胖人之所以胖，是由于懶惰，不鍛煉身體，沒有毅力等。最終，邁克所在集團沒有實現(xiàn)與查理·許的合作。

4.閱讀以下案例，分析這個案例給我們帶來什么啟示。

王小姐大學畢業(yè)后不久到某公司就職。她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。王小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話，王小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風生，似乎總有說不完的話。可是，她沒有覺察到周圍同事們那帶有責備的目光。