2 高效開局：突破“忙盲茫”的困境

新任主管上任初期，很容易陷入“忙、盲、茫”的工作困境，具體表現為：

（1）“忙”：一天到晚都忙得焦頭爛額，在部門工作中始終扮演著“救火隊長”的角色，表面上似乎做了許多工作，然而團隊整體效率低下；

（2）“盲”：做起事情來很盲目，分不清工作中的輕重緩急，與上司、下屬之間缺乏有效的溝通，因而導致工作無法向前推進；

（3）“茫”：剛剛上任時，新主管往往對自己的職位和工作內容缺乏足夠的了解，也缺乏明確的工作目標，導致整個團隊都缺乏工作積極性，每天處于渾渾噩噩的工作狀態。

那么，當新任主管出現以上這些問題時，應該如何克服呢？

◆高效開局：緊抓四項工作

高效開局的四項工作如圖1-2所示。

（1）容：包容

作為管理者，新任主管首先要有一顆包容之心。人無完人，由于專業知識、工作經驗、心理素質等諸多因素的影響，下屬在工作過程中難免會出現各種問題，此時，新任主管應該以辯證的眼光及包容的心態對待下屬，幫助員工分析并解決問題，讓員工認識到自己為什么出錯，并采取有效的方法避免重復出錯，而不是一味地批評員工、懲罰員工。

（2）融：融入

新任主管要認識到團隊合作的重要性，整個團隊的所有員工之間是合作伙伴關系，是利益共同體。所以，在日常工作過程中，新任主管應積極與團隊員工交流溝通，通過線上、線下活動增強與下屬的感情，真誠地對待他們，而不是以高高在上的管理者身份頤指氣使。只有真正地融入團隊之中，新任主管才能及時了解整個團隊的工作狀態，并通過一定的手段激發團隊潛能，有效提升部門工作效能。

新任主管在處理人際關系時，經常會面臨如下問題。

★得不到下屬的認可，不能及時了解情況。有些員工在接收到重要信息后會直接匯報給高層領導，體現出員工對自己的不信任。

★下屬表面配合，但未全力以赴。主管分配任務后，員工沒有真正落實；或者落實后沒有取得理想效果。

作為新任主管，在面對這些問題時，應堅持幾方面的原則：

★做好人際關系方面的協調工作。

★集中精力處理事務，通過這種方式體現自己的工作實力。

★體諒下屬，與員工進行情感方面的交流互動。

★建立公平、公正的內部環境及整體氛圍，按照既有規則處理少數員工的問題。

（3）熔：熔煉

團隊需要熔煉，只當“老好人”的領導是最壞的領導。好領導一定要真槍實彈地訓練下屬。

我小時候曾經跟爺爺去鎮上鐵匠鋪子打鐮刀，看著一堆各種形狀的廢鐵放到熔爐里化為鐵水，之后放到鐮刀的模具里，再經過兩位師傅大錘小錘堪稱天衣無縫的默契配合，一把嶄新的鐮刀就交到了我們的手上。那時候我想：那些廢鐵被燒的時候肯定很疼。

做了管理者之后，我深刻體會到了其中的含義。它們不疼痛就無法變成有用的鐮刀，只能成為廢鐵，慢慢被風化，沒有任何價值。很多管理者管理團隊的時候不敢下手，下屬出了問題也是大事化小，小事化了。這種團隊的典型表現：平時一團和氣、其樂融融，打仗時就垂頭喪氣、哀號連天。因此，管理者要謹記：溺愛是對下屬最大的害。

（4）榮：榮譽、榮耀

管理者要讓下屬有榮耀感，覺得跟著你干有希望、有奔頭。下屬的自豪感首先來自領導。這也要求管理者打鐵還需自身硬。

新任主管需要激發員工的榮譽感、榮耀感，讓員工認識到自身及團隊為用戶、企業、合作伙伴等創造的價值，滿足員工更高層面的自我實現需求。與此同時，要讓員工意識到，在優秀的領導者手下工作，本身就是一件能讓人產生自豪感、榮耀感的事情。所以，新任主管要嚴格要求自己，提高自身的業務能力、塑造強大的人格魅力等，成為員工的工作榜樣甚至是人生楷模。

◆新任主管的三大轉變

新任主管的三大轉變如圖1-3所示。

（1）從全局出發制訂規劃，不再僅僅局限于具體目標

很多新任主管是從助理提拔上來的，作為助理，通常只需按照領導的要求，在分析所轄業務發展現狀的基礎上，提出詳細具體的工作目標，其考慮問題的角度往往局限于特定的業務范圍，無法從全局角度出發制訂宏觀發展規劃，且通常按照管理者的要求衡量其工作是否達標。

主管與助理有著本質區別，作為新任主管，必須有意識地開拓自己的眼界，擺脫傳統思維模式的限制，提升自己的思維境界，從全局角度出發考慮問題，制訂規劃。如此一來，才能使自己的工作符合業務發展需求，開拓業務發展空間，使業務獲得更加長足的進步。

（2）注重實施效果，而不是局限于實施本身

作為助理，通常情況下是根據領導的想法及指示工作，其目的是完成領導分配的任務及具體工作。主管則不同，相對于具體實施，主管應該更加關注想法的提出以及最終的執行效果。主管在進行工作分配時，應該提出明確的指標及預期達到的效果，不必對具體工作親力親為，而應該交給下屬來完成。主管轉變傳統思維模式，不僅能夠促使員工全身心地投入自己的工作當中，還能激發他們的潛力，提高他們的工作技能，與此同時，也能夠節約自己的時間與精力，將工作重點放在分析業務發展情況、制訂發展規劃方面。

主管在完成工作分配之后，應該核查工作進度，并對員工的執行情況進行監督，若員工態度散漫，應該及時提醒；若員工對自身能力持懷疑態度，需及時予以肯定；若員工在實施過程中遇到棘手的問題，應為其提供幫助，或者為其做示范。在實施完畢后，應對最終成果做出考核，進行科學評估，若發現問題應及時糾正，確保工作質量。

（3）注重謀事與謀人，而不再是以勞動為主

所謂“謀事”，即主管發揮自己的思維能力，制訂工作指導思想，分析工作核心及現存的工作問題，制訂實施規劃，選擇執行時間及最佳解決途徑。此外，新任主管還需做好任務分配工作。

★分析屬下的工作現狀，了解他們擅長的業務種類，根據其優勢與能力分配相應的工作任務，為員工特長的發揮提供平臺。

★根據員工性格進行分組，促進員工之間的合作，使他們在工作中相互配合，為達到共同的目標一致努力。

★在員工執行任務的過程中，應給予充分的鼓勵與支持，幫助他們解決困難，在調動員工積極性的同時，還能認識到當前業務運營過程中存在的問題，制定相應的解決方案，并通過這種方式激發自己的創新思維，建立激勵機制。

◆新任主管的“運權”

（1）提升個人影響力

在組織運營過程中，人的影響力如同品牌的作用，一個人的處事風格、行為習慣、性格特點等共同組成其特有的品牌形象。主管需根據其所屬單位的具體發展情況做出適合的行為反應，以身作則，起到帶頭作用。具體而言，就是在組織實施政策、制度時，自己要帶頭執行；當組織在運營中出現問題時，要挺身而出，以領導者的姿態化解危機。同時，新任主管需提高自己的決策能力，為整體的業務發展及下屬的行為提供方向指導。

（2）聚焦后續發展

新任主管以前的經歷都已成為歷史，無法繼續作用于今后的發展過程，若一味沉溺于回顧過往，既浪費時間也浪費精力。新任主管不應該過度在意以往的問題，當然也不應該以之前打下的堅實基礎自滿，而應關注組織今后的發展。

（3）恰當使用自己的權力

主管需憑借自己的權力對組織實施管理，在充分行使自己權力的同時，還要避免濫用權力。新任主管更要注重恰當使用自己的權力，為此，需關注以下五個方面的問題。

★在使用權力時，堅持公平、公正的原則。無論遇到什么情況，都不能背離公平原則。

★主管應該明確權力使用的目的，通過發揮權力促使下屬自覺執行任務。需根據組織的規定使用權力，不能憑借主觀意愿給下屬提要求。

★恰當使用自己的職位權力。對待員工，要通過獎勵調動他們的工作積極性，避免過度使用懲罰措施。另外，不要將自己的個人意愿強加給下屬，更不能通過懲罰他們使其聽從自己的意愿。

★下放權力。主管應避免凡事親力親為，通過下放權力將一些基礎性事務交給下屬來完成，節約自己的時間與精力，并通過這種方式促使員工成長，提高他們的工作能力，為組織的人才培養做貢獻。

★利用自己的權力做好分內之事。主管需承擔自己的責任，通過打造共同愿景實現內部團結。使下屬能夠受到鼓舞，在共同愿景的驅使下發揮自己的潛力。所有組織員工都是為了實現共同利益而聚集在一起的。主管需要做好自己的分內之事，考慮下屬的利益，保證其正當權益，促使其才能的發揮。主管既要從大局上關注整個組織的發展，也要著眼于下屬個人的職業規劃，為其才能發揮提供平臺支持，并使員工對組織產生歸屬感。

新任主管怎樣開展自己的工作，確保業務正常運營？領導會對其表現進行評估，下屬也會以前任主管為參照判斷現任主管的工作能力，而主管自己則需根據其所屬單位的客觀發展情況，在發現問題后提出有針對性的解決方案，并實施科學、合理的管理理念及管理模式，為整體發展奠定堅實的基礎。