人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發生重大轉變；能成大事者總是善于從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者！

■懂得反省自己

大多數人不太了解自己，他們不了解自己的潛力有多大，不了解自己要的是什么，不了解自己的優缺點。有的人不知道自己的能力在哪里，將自己放錯了位置，導致一直無法充分發揮自己的優點。有的人總是埋沒自己，認為自己能力不足，其實，只要時時不忘反省自己，我們就能打開人生的智慧之門，進入人生的更高境界。

18世紀法國偉大的思想家、文學家盧梭，他在少年時，曾經將自己極不光彩的盜竊行為轉嫁在一個女仆的身上，致使這位無辜的少女蒙冤受屈，并被主人解雇。后來就是因為這件卑鄙齷齪的行為，使他深深地陷入痛苦的回憶中。他說：“在我苦惱得睡不著的時候，便看到這個可憐的姑娘前來譴責我的罪行，好像這個罪行是昨天才犯的。”

后來，盧梭在他的名著《懺悔錄》中，對自己做了嚴肅而深刻的批判。他敢于把這件難以啟齒而抱恨終生的丑事告訴世人，這也顯示了他勇于懺悔的坦蕩胸懷和不同凡響的偉大人格。羅曼·羅蘭曾說：“在你戰勝外來敵人之前，先得戰勝你內在的敵人；你不必害怕沉淪與墮落，只請你能不斷地自省與更新。”

一般來說，能夠時時反省自己的人，是非常了解自己的人。他們會時時考慮：我到底有多少力量？我能干些什么事？我的缺點在哪里？我有沒有做錯什么？……這樣一來，他們能夠輕而易舉地找出自己的優點和缺點，為以后的行動打下基礎。

要在比較中進行反省。比較可以帶來進步，但比較前要先了解自我，從而認清自我。否則，比較之后只是一味地模仿別人，最后也只能落得個“自我”的虛名而已。

現代社會的一大弊病，就是以自我為中心，生活中的許多麻煩也正是由此而造成的。如果我們每個人都能站在他人的角度，來反省我們自己，社會可能要純凈、美麗許多。

金無足赤，人無完人。人活在世上，誰都難免有這樣或那樣的缺點和錯誤，誰都難免有丑陋的一面。就連愛因斯坦都宣稱，他的錯誤占90%，那么我們普通人身上的錯誤就更不用說了。

我們每個人都要經常反省自己，取出自己的“心”，一再地審視它，這樣才能真正了解自己。古今中外，許多偉人和智者，就是通過反省來戰勝自己內在的敵人，打掃自己思想靈魂深處的污垢塵埃，減輕精神痛苦，從而凈化自己的精神境界。

廉頗負荊請罪的故事，相信對于大家來說都是耳熟能詳的：

秦昭襄王派兵侵入趙國邊境，占領了幾個城池。為了使趙國屈服，他后來又耍了個花招，請趙惠文王到秦地澠池去會見。藺相如同趙惠文王一塊兒赴約，廉頗在本國輔助太子留守。

藺相如不辱使命，保全趙國的尊嚴，立了大功。趙惠文王拜他為上卿，地位在大將廉頗之上。

廉頗很不服氣，私下對自己的門客說：“我是趙國大將，立了多少汗馬功勞。藺相如有什么了不起？倒爬到我頭上來了。哼！我見到他，非要給他點顏色看看。”

這句話傳到藺相如耳朵里，藺相如就裝病不去上朝。

有一天，藺相如帶著門客坐車出門，老遠就瞧見廉頗的車馬迎面而來。他連忙退到小巷里去，讓廉頗的車馬先過去。這一舉動，使他手下的門客感覺受到了侮辱。

藺相如對他們說：“你們看廉將軍跟秦王比，哪一個更厲害呢？”

門客們說：“當然是秦王。”

藺相如說：“對呀！天下的諸侯都怕秦王。為了保衛趙國，我就敢當面責備他。怎么我見了廉將軍反倒怕了呢？因為我想過，強大的秦國不敢來侵犯趙國，就因為有我和廉將軍兩人在。要是我們兩人不和，秦國知道了，就會趁機來侵犯趙國。為了趙國的利益，我寧愿容讓點兒。”

有人把這件事傳給廉頗，廉頗感到十分慚愧，自己和藺相如同為趙國的柱石之臣，可是自己卻只是為了自己的私利而斤斤計較，藺相如卻是那樣的大度，這就愈發使他感覺到慚愧了。于是他就裸著上身，背著荊條，到藺相如的家里請罪。他見了藺相如說：“我是個粗魯人，哪兒知道您竟這么大仁大義，我實在沒臉來見您。請您責罰我吧。”

藺相如連忙扶起廉頗，說：“咱們兩個人都是趙國的大臣。老將軍能體諒我，我已經萬分感激了，怎么還來給我賠禮呢？”

從這以后，兩人就成了知心朋友。廉頗這種知錯能改的胸懷，歷來為人們所傳頌。

讓我們再來看看嬰孩出生時，那雙清澈透明的眼睛吧，那里面所映射的天地間的任何事物，都是珍貴無比、難以得到的寶貝。但是日復一日、年復一年，我們的眼睛開始蒙塵，同時心靈也堆滿了塵埃。每天給我們自己安排一段冥想的時間，對自己的一言一行進行反省，我們就會掃除思想上的塵埃，減輕心靈的痛苦。

■克服嫉妒心理

我們每個人都要培養達觀的人生態度，正確對待自己或他人的長處和短處。其實這世界上的萬事萬物不可能平均發展，社會上不存在絕對的平均。對此，我們必須有清醒的認識。面對那些自己覺得有失公允的事情，我們要努力調整自己的心態，樹立起競爭心理，通過自己的不斷努力，尋找一切機會表現自己，與先進人物一起共同前進。

從前有一個農夫，每當他上地里干活看到鄰家地上的莊稼長得綠油油的，就氣不打一處來。回到家里，他又聽見鄰家院子里面成群的牛羊的叫聲，他的心里就更加難受了。其實，農夫自己地里的莊稼也是長勢很好的，而且他們家里的牛羊也都是很肥壯的。但是農夫卻總是覺得比較之下，還是鄰居的莊稼和牛羊更好一些。因此，他時常一個人在背地里暗暗地向天神祈禱，希望災禍能夠降臨到鄰居家身上。

終于在一天夜里，農夫在祈禱的時候遇見了一個女妖。這個女妖送給了農夫一個貝殼，并且還對他說：“執著的人啊，這個貝殼可以實現你的心愿。但是你要記住，那就是你首先損失了什么，那么你的鄰居也會和你一樣啦。但是，你千萬要記住一點，那就是千萬不要把貝殼摔碎了，否則鄰居所損失的東西會全部恢復回去啦。”說完，女妖化作一團煙霧消失了。

農夫拿著貝殼，腦海里出現了鄰居家那綠油油的莊稼，“我要莊稼全完蛋。”他咬著牙說。

第二天一早，他到地里一看果真自家和鄰居家的莊稼都枯死了。農夫覺得很滿意。可是就在他回家的時候，他又看見了鄰居家的牛羊，農夫心里的妒忌之火瞬間燃燒起來，“我讓牛羊全完蛋。”農夫跺著腳說。瞬間，農夫和鄰家的牛羊也都死光了。

就這樣，農夫每發作一次，他的鄰居也就跟著遭殃一次。直到最后，農夫自己也變得一貧如洗了。但他覺得鄰居所受的災難還是不夠多，可他自己也沒有什么可以和鄰居同歸于盡的東西了。農夫徹底絕望了，“讓我去死吧！”他歇斯底里地大吼一聲便一頭撞向屋內的柱子，頓時氣絕身亡了。可是這回貝殼卻沒有顯靈，鄰居也沒有死。不僅如此，農夫手里的貝殼也掉在地上摔碎了，鄰居家以前損失的東西又全都返回來了。嫉妒，它是人類的天性。嫉妒是對他人的優越地位不滿，而在心中產生的不愉快的情感。每個人的一生，都曾經遭遇或心懷嫉妒。與動物相比，人類對于嫉妒有著更強的易感性。嫉妒是一種令人痛恨的情緒，它郁積在內心，會對自己的心靈造成折磨和傷害，而發泄出來，又會對他人造成攻擊和中傷。

在基督教中，嫉妒和傲慢、暴怒、懶惰、貪婪、饕餮以及淫欲被列為人神共誅的“七宗罪”。在伊斯蘭教中也有“嫉妒吞食信仰，如同大火吞食木頭”等類似的描述，可見在勸人向善的教義里，嫉妒永遠都是這樣一副丑陋的面孔。英國詩人、劇作家、文學批評家約翰·德萊頓稱嫉妒心為“心靈的黃疸病”。

所以你必須要對嫉妒這一情感引起足夠的重視。如果你產生了嫉妒的心理，也用不著太緊張，因為嫉妒是可以化解的，只要我們不為一時的痛快，不為一時的宣泄，自然會放下嫉妒的包袱，你會發覺自己的步子更加輕松而愉悅。

嫉妒就其本質來說，是一種隱秘而微妙的情感，是一種承認自己被別人挫敗后的反應。那么嫉妒心理到底是怎么產生的呢？

嫉慕，對別人的成功或成就產生羨慕之情，對自我則表現出羞愧的心理。

嫉怨，認為別人的成功威脅到自己的成功或利益，大有“既生瑜何生亮”的感慨。于是希望看到別人的失敗，并為此感到幸災樂禍。

嫉恨，指嫉妒心極度膨脹而采取報復性的侵害嫉妒對象的變態行為。

大體上，嫉妒基本會經歷上述的幾個階段，而且越到后面，其所造成的負面影響也就越大。

既然嫉妒有如此大的危害性，那么在生活中間，每當我們妒火中燒的時候，我們應該采取什么樣的有力措施，最大限度地降低這種不良影響所帶來的危害呢？

首先，你應該樹立正確的競爭觀念。長期以來，我們為社會上存在的“不患寡而患不均”的絕對平均主義思想支配著，這是產生嫉妒心理的社會因素。在市場經濟的浪潮中，營造良好的社會競爭環境，以競爭環境來疏導嫉妒心理，樹立良好的社會風氣，營造一個和諧的社會環境，從而使嫉妒之風徹底失去它生存的土壤。只有人人都置身在這樣一個公平合理的競爭環境，就可以讓大家都能接受“合理被別人超越是一件極其自然的事情”這樣的心理。在這種心理的支配下，人人都會對自己有一個清醒的認識，便不會再怨天尤人，更不會有嫉妒的心理產生了。比如烈日下汗流浹背的建筑工人，不會嫉妒辦公室里的建筑工程師；兢兢業業的清潔工不會嫉妒西裝革履的經理人。

另一方面，對于那些暫時在某一個行業或領域內的領先者來說，必須要有“人事有代謝，往來成古今”的這種氣度。必須時刻清醒地認識到，世上萬物是不斷發展變化的，任何業績都會隨著時間的推移和條件的變化而變化，縱使原來先進的東西，也必然將被更先進的東西所代替。那種企圖在某一領域永遠當權威的想法，根本就是錯誤的，也是根本就辦不到的。再看看那些智者，在他們功成名就之后，他們甘當后起之秀的人梯，幫助他人獲得成績，或者干脆超過自己。這才是那些大學者、權威們應有的風度和胸懷。他們這樣做，非但沒有損害自己，反且愈顯得高尚和偉大，其聲譽日隆，更加受到人們的欽佩和稱頌。

就像我國著名的圍棋名將聶衛平，他在一次全國圍棋比賽中，敗給了后起新秀。事后他寫了一篇文章，題目就叫《沒拿冠軍，我也高興》。為什么會這么說呢？聶衛平有他自己的想法：“當年我們脫穎而出，超過了老一代棋手，今天小將又戰勝我們，過一段時間，又有新的新秀戰勝他們。這正是我國圍棋事業興旺發達的標志。”作為大師級的人物，聶衛平能夠坦然面對擊敗自己的對手，賽后還寫文章予以鼓勵，可以說他的眼光是非常長遠的，他的做法更是值得很多人學習的。

其次，克服嫉妒心理，這就要求對自我期望值不要過高。尤其是那種不切實際的奢求，過高的期望值，它們往往是不能輕易達到的，這反而更容易產生嫉妒心理。所以我們在訂立目標之初，一定要冷靜而客觀地衡量自己，掂一掂自己的分量，力求從自己的實際出發，不可過高地要求自己。當經過努力，卻沒有達到既定目標的時候，也不要氣餒。你所應當做的，是要認真地總結經驗教訓，把目標修訂得更切合實際一些，切不可對那些超過自己實現目標的人嫉妒起來，或者干脆做些有損他人的事，這樣既對他人不利，對自己又能帶來怎樣的好處呢？

春秋戰國時期的兵法家孫臏，他就有這樣一位嫉妒心很強的同學，名叫龐涓。他們一同在鬼谷子門下學習兵法。龐涓氣量很小，當他得知孫臏是吳國大將孫武的后代，并且還有祖傳的《孫子兵法》的時候，就更加嫉妒孫臏。于是，龐涓設下陷阱，剔去了孫臏的兩個膝蓋骨，使得孫臏成了一個殘疾人。后來龐涓在與孫臏的戰斗中兵敗自殺。由此可見，嫉妒之害可謂大矣。

最后，我們要學會自我控制，保持心理上的平衡。實際生活中，嫉妒多是因為人們只看到了別人幸運的一面，而沒看到別人的困境。就像窮人嫉妒富人的財富，而富人則嫉妒窮人的健康；青年人會嫉妒成年人的權力，而成年人則嫉妒青年人的活力；一個丈夫事業有成的女人，會嫉妒別人有個關心妻兒的好丈夫，而后者則嫉妒別人的丈夫有權有勢。所以只有設身處地地多想想別人的痛苦，你就會自然減輕自己的嫉妒心理了。羅馬哲學家及詩人留克利希阿斯說過：“當狂風使大海不斷翻騰時，如果從陸地上看看人們在海上何等艱難地掙扎，你會感到非常甜蜜，這并非幸災樂禍，而是因為當人們知道自己很安全時，就會感到幸福。”所以，一個人只有通過冷靜地思考，準確地分析自己，慎重對待成功與失敗，才能使自己從嫉妒的心理中解脫出來。事實也證明了，有效地自我抑制，對于克服嫉妒是非常有效的一種手段。

■接受他人的批評

一般人都是害怕受到批評，在他們看來遭到批評就是對自己能力的否定，從而在面對批評時，總是想要規避它、制止它。其實我們為何不能心胸更加寬廣一些呢？清楚記下自己做過的錯事，提出自我批評。既然我們知道自己并非完美之人，何不歡迎那些建設性的批評呢？如果不明白這些道理，你就難以成為一個成功的人。

烏龜家族出了一只佼佼者，每當它抬頭仰望著天空，看著天空中那自由自在飛翔的雄鷹，心里羨慕得不得了：它也想學會飛翔。于是它便沖著天上大聲喊道：“老鷹兄弟，請你下來幫我一個忙！”

雄鷹聽見了烏龜的喊聲，一個俯沖落在了烏龜的身邊。烏龜滿面堆笑地對雄鷹說：“鷹兄弟，我也想像你一樣在空中飛翔，你教我學會飛吧！”老鷹聽了連連搖頭說：“這恐怕不行吧，我勸你還是不要心存這種愚蠢的想法吧，千百年來你們烏龜家族都是安穩地生活在地上，不是好好的嗎？還有，你的身體不適合飛翔啊。”“為什么啊？雖然我沒有翅膀，但是我有四肢啊，我并不比你缺少些什么啊？”烏龜有些不高興地說：“你就把我帶到空中吧，我想我肯定能夠學會啦。”

最終，雄鷹還是禁不住烏龜的軟磨硬泡，沒有辦法只好答應帶它到空中一游，但是雄鷹在起飛之前還是叮囑烏龜一定要抓緊。烏龜的嘴角露出一絲不為人覺察的笑意，但它還是使勁地點了一下頭。終于烏龜“飛”上了天空，當它看著腳下漸去漸遠的大地，想象著自己馬上就能像雄鷹一樣飛翔簡直興奮得熱血沸騰。它不顧一切地努力，掙扎著擺脫開了雄鷹的雙腳，張開四肢想要像雄鷹一樣“展翅”飛翔的時候，卻發現自己像一塊笨重的石頭，直接就從云端跌落下來。結果很是壯烈，這樣一只懷有飛翔夢想的烏龜被摔得粉身碎骨了。不要把別人的意見，誤認為對方是刻意要給自己難堪。更不要把別人善意的批評，想象成對自己的人身攻擊。你必須清楚地知道，善意的批評是不能免的，它是我們生活中、前進道路上增長見識所必須付出的代價。

當你被別人批評的時候，不要先入為主地對批評懷有深深的敵意，因為向來都是忠言逆耳，最好的辦法就是以之為誡，有則改之，無則加勉。你所要做的就是仔細聆聽，了解其是否是具有建設性的意見。只要你這樣做了，那么這些所謂的批評之言，就足夠讓你變得足智多謀，沉穩成熟。最糟糕的做法是拒絕批評，打斷批評人的話，甚至反唇相譏，或者干脆與批評人爭高論低。在成大事者的眼中，任何批評都是防止錯誤的良藥！

心理學家格雷伯指出：“對于批評，十有八九的人認為它是可怕的，有破壞性的。也許只有少數人才會見到批評的建設性，認為它能讓自己變得更加干練。但你要注意受批評時保持冷靜，并注意到自己與別人保持適當的互動，讓彼此不致造成難堪。”

但實際上，我們很多人在面對批評時，總是不能很好地保持風度，甚至大光其火者時有之。你首先應該做的就是聆聽，然后再斷定批評是否有道理。不要、不必強辯也無須表示同意。你專心地聽他講的是什么。如果確實是這樣的話，你倒應該表示感謝，并想法由這里找到解決問題的辦法。

在與他人相處時、在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你。如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。即使有些批評是尖酸刻薄的，你必須要學會包容，這樣才有機會聽到別人給你的忠言。

假如有人罵你是一個笨蛋，你應該怎么辦呢？生氣嗎？覺得受到了侮辱嗎？那就讓我們來看看美國前總統林肯是怎樣做的吧：

據說有一次，在林肯簽署了一項命令之后，愛德華·史丹頓竟然直接罵林肯是一個笨蛋。因為在他看來，林肯簽署這項命令，如此興師動眾地調動了某些軍隊，僅僅是為了要取悅一個很自私的政客罷了。史丹頓當然拒絕執行林肯的命令，而且大罵林肯簽發這種命令的笨蛋行為。結果怎么樣呢？當好事者將史丹頓說的話“捎給”林肯之后，總統卻顯得很平靜：“如果史丹頓說我是個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯，我還是親自去向他詢問一下吧。”林肯后來果然去見史丹頓，他也意識到自己簽發了錯誤的命令，于是收回了該命令。林肯不愧是美國歷史上最偉大的總統之一，當他面對如此激烈的批評時，他仍然能夠保持如此冷靜的頭腦，接受了史丹頓這一真誠的、具有建設性的建議，從而避免了一項錯誤法令的施行。

那么我們在面對批評的時候，是否應該表現出這樣的態度呢？我們應該歡迎這一類的批評。愛因斯坦是世界上最有名的科學家，他甚至承認他的結論有99%的時候都是錯的。

羅賓遜承認，很多次他都知道別人的話是對的。可是每當有人開始批評他的時候，只要稍不注意，他就會馬上很本能地開始為自己辯護，甚至可能在根本不知道批評者會說些什么之前，就已經開始自我防衛了。其實，我們每個人都希望聽到別人的贊美，不喜歡接受批評，我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情動物。

批評不是一件壞事情，無論你被批評或批評人。所以，當我們聽到有人說我們的“壞話”的時候，先不要急于替自己辯護。我們要理智地去會見批評我們的人。“我們敵人的意見，要比我們自己的意見更接近于實情。”羅契方卡也這樣認為。我們必須要有這樣一種胸懷，哪怕是面對別人尖刻的批評的時候，也要保持這樣的風度：“如果批評我的人知道我所有的錯誤的話，他對我的批評一定會比現在更加嚴厲得多，或許我真的在這方面存在缺點呢。”

當我們受到不公正的批評時該怎么辦？我們也應該歡迎這樣的批評，因為我們不可能永遠都是正確的。或許當你受到別人的惡意攻擊而怒火中燒時，何不先告訴自己：“等一下……我本來就不是完美的，就像愛因斯坦這樣偉大的科學家都承認自己99%都是錯誤的。這個批評可能來得正是時候，如果真是這樣，那么我就應該感謝他了。”大凡事業有成的人，都能清醒地認識到：不能給予他人忠言的人，不是真誠的人；不接受他人忠言的人，則是一個失敗的人。正視自己的弱點，一定能走向成功。

培素登公司的總裁查爾斯·盧克曼，每年花一百萬美元資助鮑勃霍伯的節目。但他從來不看那些稱贊該節目的信件，卻堅持要看那些批評的信件。因為他知道，只有從這些信件里才可以獲得更多有益的東西。正如詩人惠特曼曾經說過：“你以為只能向喜歡你、仰慕你、贊同你的人學習嗎？從反對你的人、批評你的人那兒，不是可以得到更多的教訓嗎？”

作為汽車公司品牌家族的第一個成員，福特公司也是經常對全體員工做意見調查，請他們來批評公司所存在的缺點和過失，以便于能夠準確地找出公司在管理和業務方面所存在的問題。

羅賓遜認識一個推銷肥皂的人，此人剛開始為柯蓋公司推銷肥皂的時候，訂單來得非常慢，他很擔心會因此失去工作。但他又很清楚地知道，肥皂和價錢都沒有什么問題，所以問題一定出在他自己的身上。因此，每次生意沒有做成的時候，他就靜下心來仔細地思考：到底是什么原因導致此次推銷失敗呢？是我說的話太含糊？是我態度不夠熱誠？有的時候他甚至干脆回到客戶的面前一問究竟：“我之所以回來，不是想再向你推銷肥皂，我回來是希望能得到你的忠告和批評，可不可以麻煩你告訴我，幾分鐘以前我向你推銷肥皂的時候，有什么地方做得不對？請你給我批評，請你很坦誠地、不加掩飾地告訴我。”最終，他的這種態度使他贏得了很多朋友和很多無價的忠告，他也成了公司最優秀的一名推銷員。

在人的自我中心意識中，包括了對自我評價的提高和對自身弱點、缺點規避縮小的傾向。人與人之間存在著批評與被批評的關系，有些人極不情愿接受批評，一旦遇到別人的批評就立刻火冒三丈、惱羞成怒，或者絞盡腦汁為自己的缺點辯護。而智慧的人卻總是想辦法從中學習，在他們看來，與其等待對手來攻擊，倒不如自己主動接受批評，或許對手的看法比自己的觀點可能更接近事實呢。

■懂得謙虛

謙讓而豁達的人總是有許多人愿意與之相處。相反，那些斤斤計較，不能寬以待人的人總會引起別人的反感，他們在公司也許會有一些成就，但永遠都不會融入同事中間，成為一個很好的協作者。也就永遠都不會有最好的發展前景。

在工作中與同事相處，你一定要懂得謙虛，千萬不能為了突出自己一再地炫耀自己，更不能為了表現自己而把自己的長處掛在嘴邊，在無形之中貶低別人抬高自己。如果是這樣，你將令人生厭，還可能會傷害到某些人，而周圍的人也會逐漸地離開你。這樣你就為自己設置了許多障礙，增加了與同事之間的合作難度。

哲學家愛默生說：“一個聰明的人能拜一切人做老師。”任何人身上都有值得我們學習的地方，這個人可以是我們的上司，可以是我們的同事，可以是我們的親朋好友，也可以是我們的競爭對手。當你有良好的心態謙虛地向這些人學習時，你的修養就會得到提高。能力也會相應地有所提高。假如你認為自己無所不能，沒有謙虛的精神品質，你的職業生涯就永遠都沒有太大的起色。

瑪麗和瑞莎同在一家傳媒公司的廣告部工作，這天經理皮特分別交給她們一項開發大客戶的任務，由于她們的任務都比較艱巨，所以在她們離開經理辦公室時，皮特特意叮囑她們：“如果有什么需要幫忙的話可以直接找我，同時要注意和其他部門的協調。”

瑪麗的業務能力一向很強，她在廣告部的業績也經常名列前茅，她也常常因此感到驕傲，有時候同事們甚至覺得瑪麗已經驕傲得過了頭。離開辦公室后，瑪麗心想：“皮特有什么能力，他只不過比我早到公司幾年罷了，我解決不了的問題恐怕拿到他那里也沒辦法解決，再說了，開發大客戶的任務怎么和其他部門協調，其他部門怎么懂得這種事。憑我自己的能力和智慧一定會完成這項任務的。”

而瑞莎走出經理辦公室以后就直接到公司企劃部和售后服務部向大家打了一聲招呼，“過幾天我可能有一些問題要向大家請教，同時也需要大家的合作，我先在這里謝謝大家了。”瑞莎同時也想，瑪麗一向驕傲，但如果自己要想實現業務能力的提高就必須向她多學習，不到萬不得已的時候不會麻煩皮特先生，但在客戶溝通等方面自己確實需要皮特先生的大力幫助。

這次的任務確實比以前艱難得多，通過向瑪麗和皮特先生學習，以及公司其他部門的配合，瑞莎的任務超額完成了，她為公司帶來了好幾筆大生意，當然公司也給了她優厚的獎勵，而且還讓她和其他部門的優秀員工一起到夏威夷免費旅游。瑪麗也聯系到了一些大客戶，但因為她的工作不到位，有些客戶選擇了其他公司。

成長的確不能只靠自己，任何偉大人物的成長都需要與他人彼此合作，取長補短。一個人的成長如此，一個團隊、一個公司的成長尤其應該如此。在公司中，每一個員工都應該有謙虛謹慎的品質，學會接納別人的意見和建議，為自己樹立更好的人脈關系。

所以，我們應該收起自己的傲慢，表現得謙恭一點，每個人的身上都有值得我們欣賞和學習的地方，不論在哪里工作，我們都會遇到在某一方面比我們強的人，真正聰明的人會以此為激勵，并在與優秀的人合作的過程中逐步提高自己。

■言談要注意

職場是一個人與人密切相關的場所，你的言談可以直接關系到你在這個地方的形象和人際關系，甚至你的職業前途。你可以不去贊美別人，但絕不可以言辭粗魯。所以，在平時的工作過程中一定要注意自己的形象。不要把生活中的壞習慣帶到這個場合，不要讓自己顯得粗魯不堪。

在人際交往中，談話是考察人品的一個重要標準。因此，在社交活動中，談話中的每一個人都應“好自為之”，遵守以下禮儀規范。

（1）注意自己的態度和語氣。某些人一張嘴便滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成傻瓜。一些人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂。一些人為展示自己與眾不同的口才，總是喜歡用夸張的語氣來談話。這些人留給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。因此，我們要極力避免成為這種不受歡迎的人。

（2）在與人交談時，表情要自然，語氣要和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。雙方交談，不宜與對方離得太遠，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

（3）與人交談要使用禮貌語言。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不能高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜。爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要不失禮貌地握手道別。

（4）與人交流時，如果你想使用外語或方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好不用，不然就會使他人感到你是在故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與多個人一起交流，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，更不要湊到他耳邊去小聲說話。如果確有必要提醒對方注意自己的形象，比如臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

（5）言談之中忌使用粗話和黑話。有人認為一說出那些不潔的詞語便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫作“條挺”、“盤亮”，把100元、1000元、10000元分別叫做“一顆”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣只會顯示出自己的格調不高。

（6）交談時，一些禁忌需要了解。一般不要詢問女性的年齡、婚姻狀況。不要徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、首飾價格等私人生活方面的問題。與女性講話不要說她長得胖、身體壯等話；對方不愿回答的問題不要刨根問底；觸及對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

（7）與人交流時要做到溫文爾雅。有人得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的，這樣做都是失禮的。當然更不能惡語傷人、諷刺謾罵、高聲辯論、糾纏不休。

（8）與多個人交談時，要照顧到所有的人，不要冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在同時與許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。禮貌地對待每一個交談對象。如果你想參加別人的談話，要先打招呼；別人在與他人談話時，不要湊前旁聽；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；發現有人欲與自己談話，可主動詢問；談話中遇有急事需要處理或要離開，應向對方打招呼，表示歉意。

（9）談話中應注重自己的目光與體態，不要失態或失禮。談話時目光應保持平視。仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，這些情況均應避免。談話中應用目光輕松柔和地注視對方的眼睛，但眼睛不要瞪得很大，或直愣愣地盯住別人不放。

（10）談話時，你的手勢要適合禮儀要求。以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現，例如揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向對方的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些動作都會使人感到你心不在焉、傲慢無禮。

（11）談話中不要滔滔不絕地表現自己的學識，而要言語有度、善于聆聽，只有說、聽相結合，才能真正做到有效的雙向交流。在聆聽中積極反饋是必要的。適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是必要的。

（12）與人交流時，無論你的知識多么豐富，也不要借此來壓制別人，使別人難堪。在別人愿意聽你的意見時，你可以把所知道的講出來，給別人作參考。同時，還要聲明你所知道的是極有限的，如果有錯誤，希望對方不客氣地加以指正。

（13）與人交往，要做到對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，“上交不諂，下交不驕”，給予同樣的尊重，這才是一個有教養的人。

■別把壞情緒帶到工作中

我們生活的這個世界，很少有人能夠一直開心。有些人一遇到不如意的情況時，往往會覺得這個世界都是故意和自己過意不去。于是，什么都會完全亂了套，以前的計劃全部被打亂了。如果任憑這種惡劣的情緒一直跟隨著你，你就很可能在接下來的一天里因為一點小事而大發雷霆，如果把這種壞情緒帶到工作中往往還可能將這種壞情緒傳染給別人并影響到其他人的工作。

在這種壞心情的影響下，人們的思維混亂、情緒低落，很容易為一件小事大發雷霆，而且很容易采取一些過激的舉動去應對一些事情。人們往往因為旁人的一句話，就勃然大怒，甚至拳腳相向，等到激動的情緒過后，才又悔不當初。

特別是在工作中，決不能讓那些壞情緒影響自己的工作情緒。這就需要我們做到：

面對敏感信息從容處理。同事之間，難免會出現一些摩擦，有的時候還會遇到別人的直接的、比較敏感的反應。當遇到這種情況的時候，便可對自己說：“他并不懂得真心地對別人好，可是我能做到，我肯定會得到更多人的喜歡。”這樣阿Q式的自我安慰可以讓心情得以舒緩。

面對批評要保持冷靜的心態。當受到別人批評的時候，一定要懂得自我暗示，讓那些暗示的話語不斷在腦子中重復，這樣的話，就可以有選擇地接受一些資料和信息。

相信自己能夠不斷進步。在生活和工作中，時刻都在承受著很大的壓力。在面對這些壓力的時候，人們難免會心灰意懶，嚴重地影響到自己的工作情緒和效率。更可怕的是，當我們面對一個很好的機會，卻同時正處在逆境時，我們就得多想自己一定能有好的方法，鼓勵自己不要沮喪。

有時實在難以忍受的時候，就應該選擇合理地宣泄。我們可以用運動、讀小說、寫日記、聽音樂、看電影、看電視、找朋友談心來宣泄，也可以找一個空闊的地方用大聲喊叫或痛痛快快大哭一場的方式來釋放心中的煩悶。在發怒之前可先在心里數10下，再發怒。當這種情況下次再出現的時候，我們不妨數20下，不斷延長動怒的間隔時間。前蘇聯教育家馬卡連柯就采用“制動器法”來緩解不良情緒的發作。他說：“人的意志善于期待獲得某種東西。沒有制動器就不可能有機器，沒有抑制力也就不可能有任何的意志。”在生活中，多一些幽默，少一些煩惱。笑是一劑良藥，可以消除抑郁的心理，對不良情緒起到調節作用，使不良情緒得到有效控制。而我們的身上所散發出來的幽默感可以讓很多人產生笑容。如果我們在生活中多給別人一些幽默，就一定能給自己減少一些煩惱。

辯證地看待生活中的不平。我們經常說的一句話就是“因禍得福”。當我們在某一方面或在某些事情上存在一些問題的時候，只要我們冷靜對待，就可能會在其他的方面取得不錯的成績。

當遇到不愉快的事時，一定要學會傾訴，不要自己生悶氣，不要把不良心境壓抑在內心。在現實生活中，每個人的周圍總會有幾個知心朋友，當心情不好的時候，就可以找朋友們聚一聚。一壺清茶，一杯咖啡，把自己積郁在胸的消極情緒傾訴出來，別人的同情、開導和安慰會讓你感到舒服許多。當我們心情不佳的時候，我們還可以找一個沒有人的地方引吭高歌。在自己盡情地歌唱的同時，就可以很好地宣泄自己的不快。在我們唱歌的時候，那些歌的旋律，詞的激勵和唱歌時有節律的呼吸與運動，都可以緩解緊張情緒。

在工作崗位上，壞情緒既不利于你自己的工作，也不利于同事的工作。同時還有損于自己的形象，不利于提高自身修養。因此，不要隨意將自己的壞情緒發泄到工作環境。理智地處理自己的情緒是每一個職場中人都該明白的道理。

■鋒芒不要太露

工作中，做事要考慮別人的感受。否則就很容易給人一種矯揉造作的感覺，得不到大家的喜歡。還有一些人做出了點成績，總是喜歡在同事面前談論，甚至還借此來貶低別人，以此來顯示自己的優越性。這種鋒芒畢露的做法是最愚蠢的，你是怎樣的人，你做事怎么樣，大家心知肚明。即使你思路敏捷，口若懸河，說得再好也不會改變你在同事心中的印象，只會讓人感到厭惡，他們也不會接受你的任何觀點和建議。結果就會失掉了自己在同事中的威信，這樣做恰恰顯示的是你人性中最薄弱的一面。

恰當、自然、真實地展現你的能力和才華值得贊賞，但刻意地自我表現則是最愚蠢的。在職場，要想與眾不同，得到同事的肯定和老板的賞識，的確需要適當表現自己的能力，讓同事和上司看到你的過人之處。但很多人往往陷入這樣的誤區，那就是在錯誤的時間地點表現自己，不知什么是收斂，結果往往在職場競爭中輸得莫名其妙。可以說同事之間處在一種隱性的競爭關系之下，如果一味地刻意表現，不僅得不到同事的好感，反而會引起大家的排斥和敵意。一個聰明的人在成功地做完一件事時會謙虛地說：“功勞是大家的。”一個蹩腳的人在成功地做完一件事時會炫耀自己一個人完成了多么艱巨的任務。

當然，表現自己，使自己獲得一份好的工作和豐厚的回報是無可厚非的。但是，表現自己要分場合、分方式。表現自己的時候，態度一定要誠懇。特別是在眾多同事面前，如果只有你一個人表現得特殊、積極，往往會被人認為是故意推銷自己，常常會得不償失。當然，除了在得意之時不要張揚外，即使在失意的時候，也不能在公開場合下向其他人訴說別人的種種不對。而最好的選擇就是，與大多數人保持一致，然后適當地表現自己。千萬不要鋒芒太露。

一次，何志因為加官晉爵，約了幾個朋友在一起吃飯慶祝。或許是因為年少得志，或許是被勝利沖昏了頭腦，或許是因為多喝了幾杯，他就在酒桌上大談特談自己成功的經驗，大談特談自己的才華是如何如何的出眾，能力是多么的強于別人。但他忘記了同桌有一個屢試不第的老“范進”，評了五六次職稱，年年都是名落孫山，眼看著胡子一大把了，卻仍然和那些毛頭小子一起參評。為這件事情，妻子隔三岔五地數落他，罵他沒本事，沒能耐，而且就連離婚都已提上了議事日程。你想，在這種情景下，他能聽得下去嗎？所以，沒喝幾杯，他就借故離開了，弄得一桌人不歡而散。過后，有些朋友就說何志不夠朋友，明知道有老“范進”在座，卻大談特談什么自己的成功之道，且得意之色溢于言表，未免太殘忍了一些。好端端的一件喜事，最后卻弄成這樣，這恐怕出乎請客者的意料。

所以，不管你是新近升了官、發了財，你盡可以高興、得意，但切記不要忘形，不要太過鋒芒畢露。要知道，鋒芒太露很容易遭到別人的排斥，到那時，你就會為自己的狂妄付出代價，別人也會覺得你這個人不是一個具有修養的人，你的前途就會受到直接影響。