學(xué)卓越 用卓越 創(chuàng)卓越

國網(wǎng)天津電力 人資部 周群

一、學(xué)“卓越”理念，引領(lǐng)管理改進(jìn)的方向

卓越績效評價準(zhǔn)則構(gòu)建了一個適合中國實際的企業(yè)運營框架。通過導(dǎo)入卓越績效模式，不僅初步實現(xiàn)了國家標(biāo)準(zhǔn)與公司管理實踐的融合、梳理、評價和改進(jìn)，更給我們帶來了觀念的更新。

“卓越”帶來思想的變革。卓越績效模式就是致力于建立健全的經(jīng)營管理框架和組織文化，通過自我評價、外部評價，識別組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，通過不斷的評估改進(jìn)循環(huán)，實現(xiàn)卓越績效。既可以將其視作一套管理體系，也可以將其當(dāng)作一套評價體系。通過一年多來的學(xué)習(xí)尤其是親身實踐，讓我們較為深刻地體會了其所蘊含的管理思想，系統(tǒng)化體系化地對管理思路進(jìn)行了梳理和重構(gòu)，最為深刻的變革是對戰(zhàn)略管理的重要統(tǒng)領(lǐng)作用有了高度統(tǒng)一的重新認(rèn)識，開始在頭腦中強化戰(zhàn)略思維，工作中逐漸主動圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)和部署，展開本專業(yè)的工作。這種思想上的變革讓我們在今后的管理活動中，能夠習(xí)慣于更多從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，更加關(guān)注宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境等外部形式和內(nèi)部信息，從支撐公司戰(zhàn)略角度尋求管理改進(jìn)方向。

“卓越”帶來理念的重塑。如果說在卓越績效模式的導(dǎo)入過程是感受到的是“潤物細(xì)無聲”，那么創(chuàng)“全國質(zhì)量獎”的迎審過程則是“于無聲處響驚雷”了。通過聆聽國內(nèi)頂級專家的多次對卓越績效模式和準(zhǔn)則的精彩解讀，讓人茅塞頓開?，F(xiàn)場評審中，直接接受中國卓越績效模式引入者的江教授提問、評點和指導(dǎo)，如醍醐灌頂，更加精準(zhǔn)地理解和把握了“卓越”的內(nèi)涵，完成了一次理念重塑。

卓越績效模式本身就是蘊含了卓越理念，并通過具體的結(jié)構(gòu)化規(guī)則使之有形化，“永遠(yuǎn)追求更好”是理念的核心，“持續(xù)改進(jìn)”是精髓，運用方法是追求卓越、實現(xiàn)卓越的有效途徑。卓越績效模式是一套管理系統(tǒng)，其起源于遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)確定組織發(fā)展的正確目標(biāo)，強化戰(zhàn)略和企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)，注重顧客驅(qū)動強化社會責(zé)任，突出以人為本，追求合作共贏，重視過程與關(guān)注結(jié)果并重，強調(diào)學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新。同時卓越績效模式也是一種管理方法，一方面是各個子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)就必須依靠科學(xué)管理方法工具來支撐，另一方面是評估、測量、改進(jìn)本身也是一種普適性的管理方法。這樣一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的管理理念和方法，基本顛覆了原有的理念，過去我們更多地是單一、碎片式地思考；強調(diào)目標(biāo)的達(dá)成卻忽略了實質(zhì)管理的改進(jìn)；傳統(tǒng)的總結(jié)提煉卻沒有辦法客觀地評估出成效和不足；習(xí)慣性地布置、總結(jié)而無有效方法的支撐，等等。

導(dǎo)入卓越績效模式，成功贏得“全國質(zhì)量獎”，這些讓我們振奮的成就，其積極意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個階段性目標(biāo)的實現(xiàn)，而是卓越理念的植入、管理思想的變革、系統(tǒng)思考的引入、有效方法的實施，讓我們更加清晰地聚焦目標(biāo)和目的，強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，抓本質(zhì)、抓關(guān)鍵，做最有價值的事。讓我們成為“訓(xùn)練有素的人，以訓(xùn)練有素的思想，作訓(xùn)練有素的行為，成就偉大的事業(yè)”。

二、用“卓越”方法，系統(tǒng)人力資源工作推進(jìn)

“卓越”為我們提供了推進(jìn)工作的方法，用“卓越”，我們看問題、想辦法、做工作，瞄準(zhǔn)一流、緊盯戰(zhàn)略、關(guān)注相關(guān)方利益，將組織視為一個整體，把人力資源工作納入公司發(fā)展體系中去系統(tǒng)設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致。用“卓越”，我們時刻用“方法、展開、學(xué)習(xí)、整合”來思考工作，更加關(guān)注我們用了什么方法，我們的方法是否契合公司戰(zhàn)略和文化，是否與業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)一致，是否可以促進(jìn)員工的發(fā)展；更加關(guān)注我們是如何做的，做到了什么程度；更加關(guān)注我們可以如何分享與改進(jìn)方法，進(jìn)而得到不斷的完善和提升。

正是基于“卓越”方法的應(yīng)用，我們以爭創(chuàng)全國質(zhì)量為契機(jī)，系統(tǒng)梳理人力資源工作，積極應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評價，以爭當(dāng)“兩個排頭兵”來定位，以推進(jìn)卓越運營來謀劃，明晰了“打造人才競爭優(yōu)勢、涵養(yǎng)良好用人生態(tài)、實現(xiàn)人力資本增值”的人力資源管理愿景，以“五位一體”在人力資源專業(yè)的深化應(yīng)用為核心，將“實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同繁榮（Flourish）”作為人力資源職能戰(zhàn)略，持續(xù)挖掘和培育在“關(guān)愛、發(fā)展、服務(wù)”員工上有價值的人力資源管理活動。在工作的組織和管理中，推進(jìn)扁平的（Flat）組織結(jié)構(gòu)、精益的（Lean Management）崗位管理，統(tǒng)籌的（Organized）人力資源優(yōu)化配置；在績效管理中，推進(jìn)實用的（Utility）激勵性績效管理體系，合理（Rational）的多維度薪酬體系；在員工培訓(xùn)與開發(fā)中，推進(jìn)創(chuàng)新（Innovative）的差異化培訓(xùn)體系；在員工權(quán)益和滿意程度中，推進(jìn)柔性的（Soft）員工幫助計劃和和諧的（Harmonious）人文環(huán)境構(gòu)建，有機(jī)銜接人力資源規(guī)劃、計劃和配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效和薪酬等管理過程，將人本思想物化為具體人力資源管理活動，加快人力資源管理向人力資本管理轉(zhuǎn)變，提高人力資源管理效率效益和質(zhì)量，為公司發(fā)展提供體制、機(jī)制和人才保障，為員工發(fā)展搭建能力開發(fā)、干事創(chuàng)業(yè)和價值回報平臺。

三、植“卓越”模式，優(yōu)化人力資源工作部署

追求卓越只有起點，沒有終點。國企改革和電力體制改革帶來的體制變革，全球能源互聯(lián)網(wǎng)帶來的能源變革，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)變革等，給公司長遠(yuǎn)發(fā)展格局帶來深刻影響，為加快人力資源管理理念轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略性人力資源管理功能提升提供了機(jī)遇，為員工自身素質(zhì)提升及自我價值實現(xiàn)提供了廣闊空間，同時也給公司人力資源管理工作管控方式和思維模式帶來深刻影響。

全面融合卓越績效模式，是把握企業(yè)人力資源管理本質(zhì)，常態(tài)開展人力資源管理診斷，不斷優(yōu)化人力資源管理職能和流程，持續(xù)改進(jìn)人才選育用留機(jī)制和載體，營造和諧人才成長環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長的重要路徑。

我們要適應(yīng)新環(huán)境，處于互聯(lián)網(wǎng)時代，到了人與社會、人與組織、人與人、現(xiàn)實與虛擬世界相互關(guān)聯(lián)、彼此交融、互聯(lián)互通的時代，人力資源管理要成為業(yè)務(wù)伙伴，并將工作核心向“尊重人、發(fā)展人、關(guān)注人”轉(zhuǎn)變，圍繞人力資本機(jī)制進(jìn)行管理創(chuàng)新。我們要尋找新路徑，人力資源管理要緊扣質(zhì)量和效益，根植“卓越”基因，主動用卓越績效指標(biāo)引領(lǐng)工作，用卓越績效內(nèi)部評價標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)開展工作評估，要圍繞“真正尊重人性、激活人的價值創(chuàng)造潛能”創(chuàng)新機(jī)制，通過測量—評價—改進(jìn)—提升閉環(huán)管理升級，提高人力資源優(yōu)化配置效率和效益，打造一流隊伍。我們要形成新態(tài)勢，人力資源管理要“承接戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展、以人為本、共同成長”，以“三全”管理為基礎(chǔ)，以支撐卓越運營為目標(biāo)，圍繞“一個中心”（踐行五大核心品質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同繁榮），堅持“兩條主線”（促進(jìn)員工成長，助推公司卓越運營），緊抓“三個轉(zhuǎn)變”（從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，從人力資源管理向人力資本管理轉(zhuǎn)變，從重視人的管控向更加重視人的成長轉(zhuǎn)變），深入推進(jìn)人力資源內(nèi)涵式發(fā)展，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、企業(yè)文化落地。

根植卓越模式，人力資源工作要強化“四個驅(qū)動”；

戰(zhàn)略驅(qū)動：圍繞公司“兩個排頭兵”的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體規(guī)劃，主動適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展需求，承接分解公司戰(zhàn)略指標(biāo)，秉承人才強企理念，提升隊伍綜合素質(zhì)，增強人力資源戰(zhàn)略導(dǎo)向。

市場驅(qū)動：建立市場化的思維方式，以勞動效率和綜合效益為導(dǎo)向，積極響應(yīng)市場新形勢新變化，完善市場化用工和薪酬激勵機(jī)制，合理配置資源，引進(jìn)公司發(fā)展緊缺急需的高層次科技人才、經(jīng)營管理人才。

創(chuàng)新驅(qū)動：堅持以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，深入推進(jìn)專業(yè)管理創(chuàng)新，依靠創(chuàng)新理念實現(xiàn)體制機(jī)制卓越升級；圍繞技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，著重把薪酬、績效、教育培訓(xùn)等激勵機(jī)制向“創(chuàng)新積累”傾斜，加快選拔、培育一批創(chuàng)新人員，打造結(jié)構(gòu)性競爭優(yōu)勢，占據(jù)引領(lǐng)未來的制高點。

人文驅(qū)動：堅持“以人為本”，注重員工需求和公司需要相協(xié)調(diào)，大力實施柔性管理和人本管理，推動員工心理資本增值，提升員工綜合素質(zhì)，幫助員工自我價值實現(xiàn)，提高企業(yè)核心資源價值水平。

我們已經(jīng)認(rèn)同并開始信仰“卓越”，并已經(jīng)在“卓越”之路高點起步，這也將是我們今后的使命，持續(xù)地追求“卓越”，在實現(xiàn)“卓越”的路上越走越快、越走越好。