四、組織悖論的解決思路

組織悖論是一種客觀存在，對其進行有效管理并不是消除悖論，而是充分發(fā)掘悖論，以及利用悖論轉化中可能帶來的收益。對悖論進行積極的管理，而不是被動的應對，對悖論的有效管理意味著“通過某種創(chuàng)造性的方法抓住兩個極端的有利一面”（Eisenhardt,2000）。

創(chuàng)新與管理雙元能力中的組織悖論之所以難以管理，在于人們在應對悖論時會表現(xiàn)出的不理性行為。這種不理性首先是思維層面的，人們在認知和行為上的偏好通常是尋求與自己一致的東西，追求一致性（Smith & Lewis,2011）。這種追求會導致焦慮情緒、認知偏執(zhí)和心理防御，把悖論的兩個方面僅僅看成是對立的關系。當人們從對立角度看問題時會產(chǎn)生防御心理（Smith & Lewis,2011），否定、壓制、排斥、對抗等情緒接踵而至，一些企業(yè)還用“取一舍二”的策略來追求行為上的一致性。從短時期看，一致性雖然可以維持有序的假象，暫時舒緩焦慮，但悖論的沖突并沒有解決，只是在短時間內(nèi)被掩蓋了。非理性地追求一致性會使組織慣性進入惡性循環(huán)狀態(tài)，導致集體失效和集體偏差。

那么，我們應該如何有效解決組織悖論問題呢？要有效地解決問題，往往需要悖論的兩個方面，共同起作用。管理者需要充分利用而不是壓制緊張關系，首先在認知上要接受悖論的客觀存在，接受悖論之間沖突和緊張關系的積極價值，認識到二者對于組織成功是缺一不可的。Luscher和Lewis通過多案例研究發(fā)現(xiàn)，接受悖論的緊張關系可以幫助管理者敏銳地感知環(huán)境的變化（sensemaking），當人們認識到悖論雙方的對立和相互依存都是缺一不可的時候，開始采用雙元思維考慮如何積極利用雙方的緊張關系。組織的雙元思維是一種認知框架，它同時接受共存又對立的力量（Smith & Tushman,2005）。在雙元思維框架內(nèi)，管理者可以通過分離策略降低悖論沖突帶來的負面影響，同時通過協(xié)同策略將悖論的價值進行集成，使組織收益最大化。

分離策略。分離策略包括空間上的分離和時間上的分離。空間上的分離是指為解決在組織內(nèi)設置一定邊界和隔離。從而形成相互分離的業(yè)務單元，彼此互不干擾。（Jansen et al. ,2009）。時間上的分離是指在不同的時間段關注組織悖論的不同方面，如在某一時期重點發(fā)展創(chuàng)新能力，在另一時期重點發(fā)展管理能力。分離策略有助于解決難以共存的悖論雙方之間的沖突和競爭，通過建立和發(fā)展分離的結構，給他們空間和時間來發(fā)展出各自的獨特性和創(chuàng)造性，使組織的雙元性同時得到發(fā)展。在資源稀缺時，在某一時段聚焦于悖論的某一方面，在另一時段聚焦于另一個方面（Benner & Tushman,2003）。分離策略的好處是：第一，防止組織悖論某一方面對另一方面產(chǎn)生負面影響，同時使組織悖論兩方面力量得到更強的發(fā)揮；第二，有助于組織發(fā)現(xiàn)新的知識，將悖論進行分離可以增加組織的差異性，差異性會擴展組織知識的來源（Smith & Tushman,2005），新知識可以幫助組織更好地決策、發(fā)現(xiàn)新的市場、產(chǎn)生新技能。

協(xié)同策略。分離策略避免了悖論的沖突關系，但是在分離的更高一層又會產(chǎn)生新的沖突。Edmondson等人在2003年的研究結果表明，只使用分離的方式并不能完全解決組織悖論，組織中的沖突關系仍然存在，并且會產(chǎn)生新的沖突。比如，寶麗來雖然投入了大量資源進行數(shù)碼攝像的研發(fā)，但大多數(shù)高層領導人對這種顛覆式技術的排斥導致了與新技術相關的成員被邊緣化。協(xié)同策略是在悖論的兩方面之間建立關聯(lián)，找到兩者之間相互集成和相互轉化的橋梁和方法。也就是說，分離和協(xié)同是對立又互補的管理方式（Smith & Tushman,2005）。分離策略將悖論的兩個方面分開，發(fā)現(xiàn)和加強悖論的不同之處，而協(xié)同策略尋求悖論的聯(lián)系性，發(fā)現(xiàn)悖論的協(xié)同效應。

認識到悖論中存在的緊張關系和相互聯(lián)系，有助于建設性地處理內(nèi)在的矛盾。雙元能力是指企業(yè)在權衡復雜情景時，同時具備并應用兩種相互沖突行為的能力，對組織悖論的有效管理可以使得組織具備雙元能力。組織的雙元能力使得組織能夠解決悖論，同時發(fā)揮悖論兩方面的力量。圖1-1展示了通過悖論管理解決企業(yè)同時發(fā)展創(chuàng)新能力和管理能力的分析模型，這個模型將被用到我們對思科案例的分析中。

圖1-1 創(chuàng)新與管理雙元能力建設與悖論分析框架