1 知識管理戰略規劃

企業知識管理的戰略愿景核心是支撐企業的戰略目標實現，使企業每個人都知道為達成企業戰略目標，必須完成哪些知識管理的戰略舉措，從而使每個人的行動都能夠“與愿景一致”。這需要企業從整體發展戰略出發，找到戰略和知識的連接，即根據企業現在的戰略執行能力以及未來的戰略發展目標，找出能力執行的差距，并從差距中找到知識管理對于企業整體戰略發展的支持點；同時，從企業知識管理策略的角度，找到企業進一步提升對知識管理的需求，并將此需求和企業戰略發展規劃相對應。企業知識管理戰略分析的思路如圖2所示。

1.1 明晰企業知識管理戰略目標

企業發展不同階段戰略的差異，決定了企業在導入知識管理時關注的要點不同。根據企業的戰略要求，企業知識管理相應的戰略目標大致可歸結為以下幾個方面：

（1）實現組織的管理提升。隨著組織業務的發展，對規范化管理的要求越來越高：如何實現可持續積累的發展，使組織進入持續改進的良性軌道；如何通過知識重用，提高工作效率；等等。這種情況下，知識管理需結合流程體系的建設，把企業多年積累的運作知識經驗通過流程進行標準化，進一步結合流程明確知識的積累要求，從而實現業務運作在穩定的框架下持續積累和改進。

（2）支持組織的規模擴張。在組織快速發展規模擴張的情況下，如何實現“成功模式的快速復制”是要解決的一個核心問題，包括如何迅速建立新組織的管理體系，為支撐組織的發展進行快速的人才培養，等等。這種情況下，對已有管理體系和知識經驗的梳理及標準化是成功移植的基礎，以人員能力提升為核心的知識管理解決方案是重點所在。

（3）支持組織的集中管控。當組織要實現戰略一體化的管控目標時，統一的知識管理平臺是實現一體化管理的有效工具。一方面，建立起集中的交流平臺，使公司的方針策略和管理要求迅速貫徹到各個業務單元的每一個員工；另一方面，通過建立總部—分支機構上下協同、跨業務單元橫向協同的信息共享平臺，實現信息的透明化，這有助于消除部門壁壘，有效實施管控，從而形成整體的協調性。

（4）實現組織的競爭能力提升。當企業面臨外部的競爭壓力時，應如何實現有效的產品技術創新，如何實現對市場的快速分析決策，如何實現供應鏈的整體運作協同，等等，這些問題的解決都要求企業的知識管理著眼于知識共享、應用和知識創新能力的提升。

1.2 基于不同業務特點的知識管理策略分析

不同行業、不同業務領域的特性，決定了其知識管理模式也有所不同。下面我們通過四種不同業務模式的分析來討論不同領域的知識管理特點（見圖3、表1）。

1.3 構建企業知識管理藍圖和實施路徑

圍繞企業不同的知識管理戰略目標，結合企業自身的特點，如規模與地域、業務領域的特點、人員水平、文化等情況，確定企業知識管理的藍圖和實施路徑，重點回答以下幾個問題。

· 是什么：知識管理現狀如何？核心知識需求是什么？知識管理推行的特點和難點是什么？充分的現狀分析調研診斷和風險評估有助于更好地進行知識管理后期推進。

· 做什么：根據企業業務特點，應重點做哪些知識管理工作？在這里一定要注意，企業的知識管理一定要以戰略和業務需求為導向，而不是以技術或者知識管理流行概念為導向，以避免知識管理做出來華而不實。

· 怎么做：如何統籌，分步推進，將知識管理的整體推進按照優先級劃分為若干個階段性目標，并明確具體的方法、工具、IT支撐手段等。

· 誰來做：落實知識管理推進中的各責任主體，明確誰負責，誰協同，使每項工作都有清晰的責任人。

通過知識管理戰略規劃，明確知識管理的戰略目標，最終形成企業知識管理的實施路徑圖（見圖4）。