第2章 知識管理實施落地方法論

很多企業已經意識到了知識管理的重要性，但是發現知識管理在具體實踐中有一些普遍性的難題。

（1）創造知識難：知識創造的動力或能力不足，具體表現在大部分員工“只愿乘涼，不愿植樹”，缺乏創造新知識的動力，或者創造新知識的能力不足；

（2）管理知識難：知識分布在不同人的頭腦中、不同的個人電腦或者IT系統中，知識量越來越大，造成知識管理的集中化、顯性化、結構化難；

（3）使用知識難：知識散落在各處，不知道到哪找知識、不知道如何找知識，缺乏對知識的識別能力，使得已有知識難以有效復用；

（4）分享知識難：分享的意愿與技術手段缺乏，造成人和人之間知識共享困難、多個系統之間知識共享困難、人和系統之間知識共享困難；

（5）知識管理持續難：缺乏組織、激勵的長效機制，存量知識初始化工作量大，增量知識沒有制度保證其可持續等。

針對以上問題，企業要如何才能成功導入知識管理，如何實現知識管理項目的有效開展？AMT結合多年咨詢實踐，提出知識管理實施落地的五層架構（見圖1），具體包括以下幾個方面。

（1）知識管理戰略規劃：明確知識管理的目標和愿景，設計知識管理的藍圖，確定知識管理實施路徑；

（2）知識內容體系梳理：對企業內部的顯性知識、隱性知識進行盤點梳理，建立知識分類結構，導入隱性知識管理工具，實現對知識內容的體系化管理；

（3）知識管理的運行機制建設：包括知識管理組織的設計，以及知識管理運作相關制度和流程，從組織和制度上為知識管理的長效開展提供保障；

（4）知識管理的系統實現：通過IT平臺，簡化知識的積累和獲取，實現知識內容的有效管理和應用，并通過對知識管理相關流程制度的固化保證其實施落地；

（5）知識管理的文化轉變：知識管理的推行，最終必須通過知識管理文化的塑造、知識共享和學習型組織生態系統的打造，才能切實地實現從員工的意識—行為—習慣的轉變，才能真正地落地。