3.1　大海行舟——使命與目標的意義

組織的使命與目標，對于組織的運營和運營組織的員工而言，具有三方面的意義：一是定義方向，二是規定業務，三是統一觀念。

3.1.1　定義方向

《戰國策·魏策四》里講述了一個“南轅北轍”的故事。一個人要到南方去，卻乘車往北行。有人告訴他方向不對，他說我的馬兒好、帶的盤纏多、趕車人技術又高，一定可以很快到達楚國。如此行法，不但到不了楚國，而且還會因為“吾馬良”、“吾用多”和“吾御者善”而離楚國更遠。本來“馬良”、“用多”和“御者善”是他取得成功的有利條件，但卻因為選錯了方向，而變成了導致更大失敗的有害因素。

現實中類似南轅北轍的事并不少見。其中許多事情的發生，并不是有意為之，而是沒有意識到，或者是在認識上出了問題。行動之前要明確方向與目標。這無論對于個人還是組織來說，都具有十分的必要性。

確立組織的存在與發展的使命，可以起到定義組織方向的作用。所謂定義方向，就是在組織生存與發展的公共空間里，找到東西、南北、上下三條坐標線的交點，并且對未來一段時期內這個交點的變化軌跡給出合理判斷。交點是一個組織在市場中的定位，軌跡是這個組織在市場中發展的可能路徑。

一個企業在市場中處于什么位置，由資本構成、技術水平、生產規模、創新能力等多種因素決定。企業的所有者，根據現有實力并從現在的位置出發為企業選擇使命和目標，從而規定了企業的發展方向和成長道路。實際上，就是表達了這樣一個信息：我們要成為什么？（What do we want to become？）

概念·要點

確立組織的存在與發展的使命，可以起到定義組織方向的作用。所謂定義方向，也就是在組織生存與發展的公共空間里，找到東西、南北、上下三條坐標線的交點，并且對未來一段時期內這個交點的變化軌跡給出合理判斷。

3.1.2　規定業務

選擇了使命和目標，也就是選擇了組織活動所圍繞的中心內容，規定了組織所開展的業務，即回答了這樣一個問題：我們的業務是什么？（What is our business？）

現代管理之父彼得·德魯克（注：彼得·德魯克網址：www.cgu.edu/faculty/Peter F.Drucker。在美國克萊爾蒙特研究大學（Claremont Graduate University，www.cgu.edu），有彼得·F.德魯克管理學院（The Peter F.Drucker School of Management）。）指出，問“我們的業務是什么”這個問題，就等于是問“我們的使命是什么”（What is our mission）。一個企業選擇了自己所要完成的使命和實現的目標，表達了企業存在的理由，同時也就回答了“我們的業務是什么”這一問題。把建立組織的使命清楚地表述出來，對于有效選擇組織目標和制定組織發展戰略，具有必要性和重要意義。

組織的使命，表達了一個組織的目的、哲學、信念、經營理念和對業務內容的規定。從使命表述中，人們可以發現一個組織想要發展到什么境界和打算滿足什么樣的消費者的需求。有時可能沒有白紙黑字的書面文字，但可以肯定，組織無論大小，都是因為一定的理由才誕生和存在的，并且有所作為。

一個組織要有所作為，就必須采取行動，即必須對“我們的業務是什么”做出回答。在理論上，回答這個問題并不難，甚至可以說易如反掌。但在實際中，能夠把這個問題回答好并不容易。因為答案涉及業務的對象、市場、內容、范圍、規模等多種因素。同時，還必須考慮組織紛繁復雜、千變萬化的外部環境，并且要根據條件的變化，及時做出調整。

管理學大師彼得·德魯克在其所著的《管理：任務、責任和實踐》一書中，對此問題有一段論述：

企業的使命，是確定經營重點、選擇戰略、制訂計劃和分配工作的基礎。明確使命，是設計管理工作崗位的起點，同時，更為重要的，也是設計管理結構的起點。搞清楚一個公司的業務是什么，可能是再簡單、明了不過的一件事。鋼廠生產鋼材，鐵路跑火車運送貨物和旅客，保險公司對火災保險，銀行向客戶發放貸款。但實際上，“我們的業務是什么”幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可。回答這一問題是戰略決策者的首要任務。只有戰略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答案富有意義，并使企業能夠規劃發展進程和樹立經營目標。

【A business mission is the foundation for priorities，strategies，plans，and work assignments.It is the starting point for the design of managerial jobs and，above all，for the design of managerial structures.Nothing may seem simpler or more obvious than to know what a company’s business is.A steel mill makes steel，a railroad runs trains to carry freight and passengers，an insurance company underwrites fire risks，and a bank lends money.Actually，“What is our business？”is almost always a difficult question and the right answer is usually anything but obvious.The answer to this question is the first responsibility of strategists.Only strategists can make sure that this question receives the attention it deserves and that the answer makes sense and enables the business to plot its course and set its objectives（注：Peter Drucker，Management：Tasks，Responsibilities，and Practices.New York：Harper&Row，1974，p.61.）.】

概念·要點

組織的使命，表達一個組織的目的、哲學、信念、經營理念和對業務內容的規定。從使命表述中，人們可以發現一個組織想要發展到什么境界和打算滿足什么樣的消費者的需求。

3.1.3　統一觀念

組織的使命與目標，能夠起到定義方向、規定業務的作用。此外，還具有統一觀念的功能，即把組織中員工的觀念統一在一個大目標、大方向和一定工作任務之下。

每一位員工都有自己對事物的看法。看法影響行動，行動決定結果。通過讓員工參與討論和制定組織使命與目標，有助于員工認識組織的發展前景，明確自己的努力方向，從而逐步達到統一觀念、協調行動的良好境界。

討論和制定使命與目標，是一個反映觀點和有利于消除分歧、化解矛盾的過程。大家共事多年，原本以為相互了解，但在討論中卻發現對一些根本問題的看法截然不同。這時，相互妥協、互相讓步、求同存異就顯得十分重要，這也是高素質員工應該具備的優秀品質。

彼得·德魯克指出，回答“我們的使命是什么”，是一項現實的和重要的決策。一項決策，只有形成于各種不同觀點的基礎之上，才可能是正確的和有效的。對企業現狀和環境的認識不同，所得出的方案就會有所差異。制定企業的使命，需要在不同方案中做出選擇。這是高風險的決策。企業使命的變化，必然導致企業目標、戰略、結構和行為的變化。使命決策極其重要，絕不能僅靠舉手、鼓掌來完成。確立組織使命，是向有效管理邁出的一大步。在定義企業使命時，掩蓋或者未完全了解不同意見，就可能為日后的人事糾紛、溝通困難和矛盾沖突埋下隱患。這有可能導致高層管理集體的分裂。確立組織使命，絕不可以似是而非，絕不可以急于求成，也絕不可以不疼不癢（注：Peter Drucker，Management：Tasks，Responsibilities，and Practices.New York：Harper&Row，1974，pp.78—79.）。

一個企業的戰略決策者，在企業使命和目標方面的分歧很多，如果不妥善加以解決，將會導致很多麻煩。曾有不少公司，因為沒有解決好高層管理者在企業使命上的分歧，而陷入了破產的境地。

概念·要點

一項決策，只有形成于各種不同觀點的基礎之上，才可能是正確的和有效的。

相互妥協、互相讓步、求同存異，是高素質員工的優秀品質。