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第3章 用故事加深“第一印象”

1983年,喬布斯為了讓當時百事可樂的總裁約翰·斯卡利加入蘋果,說出了那句著名的話:“你是想賣一輩子糖水,還是跟著我們改變世界?”

后來,喬布斯和斯卡利共同執掌蘋果的那段時間里,有很多可貴的創新。

“你是想賣一輩子糖水,還是跟著我們改變世界?”這句生猛有力的話,也成了人們津津樂道的一個有力量感的故事。

我們在與他人溝通的時候,為了說服他人,需要具有講故事的技巧。

如果故事講得好,哪怕你和對方是第一次見面,也能一見如故,只要你抓住對方的情緒和情感,情在任何時候都普遍適用。

第一是講對方熟悉的事物和內容。

選取對方熟悉的事物進行溝通,就是一個好的開頭。否則,當你使用的語言和詞語根本不在對方的思考范圍內的時候,對方只能啞口無言地聽你表達結束之后,與你形同陌路。

生活中很多無效的語言,之所以形成不了力量,就在于說話的人不肯先去關注別人,就想得到別人的關注。

比如,你想招聘一個新員工的時候說:“只要你在我的公司好好努力,三年之內就可以付房子的首付。”

如果對方本身是一個對房子沒有焦慮感的人,那么,無論你使用了多么有故事性的語言,你描繪的事情多么具有畫面感,終會因為你不了解對方的外在需求和內心需求,而導致你的語言作用在對方身上是蒼白無力的。

所以,即便是雙方第一次見面,如果想給對方留下很好的第一印象,你就要努力從正面或者側面去了解和搜集對方的信息,比如對方的學歷、愛好、生活態度等。

第二是你講的故事本身要有反轉性。

開美容連鎖機構的王女士很會給客人挑選禮物。巧妙的是,她送禮物的時候,使用的語言就是一個故事。每次給客人送禮物的時候,她都會去謝謝收下禮物的人。當對方表現出猶豫的時候,她會說一句很俏皮又很有哲理的話:“謝謝您收下這份小心意,因為送禮物的人看來是忘不了您,其實更是希望您不要忘了她。”

果然,因為這句令人印象深刻、有反差的話,她的女性客戶接受了禮物,還接受了“不要忘了送禮物的人”這樣一個暗暗的承諾。果然,客戶對她越來越像朋友,客薦客的情況也越來越多。

第三是爭取讓對方在行為上有所改變。

我們可以認真思考一下,為什么有那么多的演員和演講者會向觀眾要掌聲?他們的目的是什么?

在我看來,他們要形成說服力,要讓你對他們產生深刻的第一印象。就是通過改變你的肢體動作,來讓你對他們產生更多的認同感。

我認識一個很知名的體能教練,我此前并沒有把個人的健康狀況看得非常重要,當我見他第一面的時候,他也并沒有過多地介紹他的工作內容,或者苦口婆心地說一些相關的話題。但是自那一次見面之后,我不僅重視了自己的健康,還老老實實按照他的方法開始進行訓練。

因為他說的第一句話是:“把你的手伸出來……”我當時跟著他做了一組很簡單的動作,我很吃力地試了一下,感覺胳膊和手都非常生硬。當我看著比我年長20歲的他游刃有余地做完這個檢測身體狀況的動作之后,我不僅對他印象深刻,還大受刺激。僅僅是一個簡單的用手部活動自測身體柔韌性的小動作,就讓我感受到了他的專業、他的方法之有效。

這從溝通的角度來說,最值得學習的是引導對方產生動作的語言所能引發的強大的認同感。

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