第一節 什么是店鋪診斷

1．店鋪診斷的意義

人生病了要看醫生，醫生通過望、聞、問、切的方法幫你找到病因，并對癥下藥，就能祛病恢復健康。

那么，要是店鋪出現了問題，該怎么辦呢？我們也需要按照店鋪運營標準對店鋪進行“望、聞、問、切”，找到阻礙店鋪發展的關鍵癥結，并開出藥方。因此，店鋪診斷是一種有效的店鋪管理方式，是店鋪的日常管理工作之一，是店鋪業績提升的一種有效管理手段。

當店鋪發展受到阻礙時，唯有診斷，方能對癥下藥，店鋪診斷是幫店鋪經營識別方向、理清脈絡、確定取舍。

（1）店鋪診斷的目的

通過實地診斷，我們可以全面了解店鋪情況，從而發現提高銷售業績的機會；根據診斷的問題制訂行動計劃，并將計劃有效落實。

（2）挖掘“真因”

一般情況下，我們認為店鋪業績不好的原因有如下幾種，如表1-1所示。

我們看到的這些原因，都是真正的原因嗎？

一件事情的發生，有著表面的“假因”和潛在的“真因”，我們在店鋪實地診斷時，應注重事情發生的“真因”，制訂有效“對策”并實施。挖掘問題背后的“真正原因”才是店鋪診斷的意義所在。

2．診斷后問題解決的程序

店鋪診斷過程中應該按照如圖1-1所示的流程進行問題分析，在分析時應注意以下幾個問題：

（1）清楚明確地確定問題；

（2）尋找出阻礙成功的3個障礙；

（3）總結出有助于成功的3個方法；

（4）制訂并確定行動計劃；

（5）將行動計劃貫徹落實。

3．店鋪診斷的問題分析——魚骨圖分析法

利用魚骨分析法（見圖1-2），可以清晰地展現店鋪各個部分的問題所在。但是魚骨圖診斷法存在很多常見的誤區，如：

（1）過于發散，不能用KPI印證；

（2）重點與非重點環節混淆；

（3）邏輯不清晰；

（4）缺乏事實檢驗。

4．店鋪診斷的步驟

店鋪診斷可分為3個步驟，即診斷前、診斷中和診斷后，具體的內容如圖1-3及表1-2～表1-4所示。