第二策 深入心靈的培訓(xùn)

一、文化培訓(xùn)意義

（一）有利于深入理解文化內(nèi)涵

企業(yè)文化宣傳更多地側(cè)重于文化關(guān)注度、認(rèn)知率，營造文化的氛圍，而文化培訓(xùn)更多地側(cè)重更深刻的文化理解，更切實(shí)的文化感受，更理性的文化認(rèn)同。企業(yè)文化培訓(xùn)是在一個(gè)時(shí)間，通過感性或理性等多種方式，集中講解企業(yè)文化內(nèi)涵及要求。在這一個(gè)時(shí)間段，員工的注意力高度專注于企業(yè)文化，通過在培訓(xùn)中聆聽、質(zhì)問、探討、體驗(yàn)、感悟等，最終形成對企業(yè)文化的認(rèn)識和深刻感悟。所以，企業(yè)文化培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)知的重要途徑，是尋求文化認(rèn)同的重要方法。

（二）有利于塑造集體文化精神

企業(yè)文化培訓(xùn)一般會將員工以某種形式集中起來，并且，這種集中的形式會持續(xù)一段時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，會有心靈的碰撞、思想的交互進(jìn)而形成參訓(xùn)集體內(nèi)部的集體感，創(chuàng)造出集體的文化精神。這種集體文化精神，不僅來自于培訓(xùn)過程的體驗(yàn)，還來自于身份的認(rèn)同，如我是哪一年的哪一屆的培訓(xùn)生，而你也是，那我們就是同學(xué)，這種身份的認(rèn)同具有十分強(qiáng)大的歸屬作用。

（三）有利于促進(jìn)推動文化的變革

企業(yè)文化建設(shè)與落地的實(shí)質(zhì)是文化的變革。文化的變革第一步就要從人們的思想著手，首先要做的就是思想動員，使大家看到變革的緊迫性、必要性和可行性。培訓(xùn)是做好思想動員的重要途徑。通過培訓(xùn)，可以對變革的背景、起因、意圖、步驟、方法等各事項(xiàng)都進(jìn)行細(xì)致的講解，有利于實(shí)現(xiàn)深度的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生對變革的認(rèn)同和承諾，使廣大員工主動擁抱變革，并且主動投身其中。

二、文化培訓(xùn)原則

（一）目標(biāo)明確

企業(yè)文化培訓(xùn)要有一定的目標(biāo)。這里所說的目標(biāo)包括培訓(xùn)的使命、階段性培訓(xùn)目標(biāo)和單次培訓(xùn)目標(biāo)三個(gè)層面。

企業(yè)文化培訓(xùn)作為企業(yè)文化落地與管理的重要內(nèi)容，企業(yè)文化培訓(xùn)的使命是實(shí)現(xiàn)被培訓(xùn)對象對企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同，促進(jìn)其自覺的文化行為，并推動企業(yè)更好地發(fā)展。

對于某階段企業(yè)文化培訓(xùn)而言，應(yīng)該按照企業(yè)發(fā)展需要、企業(yè)文化工作計(jì)劃等明確階段性培訓(xùn)目標(biāo)，要知道通過某階段的培訓(xùn)，達(dá)到什么樣的目的，如是要使企業(yè)有緊迫感，還是更好地了解創(chuàng)新，是強(qiáng)化執(zhí)行，還是更富有質(zhì)量安全意識等。

某階段性培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)個(gè)的單次培訓(xùn)目標(biāo)的累加。所以，在每次培訓(xùn)中，都要明確培訓(xùn)目標(biāo)，并且理性地把握其與階段性培訓(xùn)目標(biāo)的有效關(guān)系，促進(jìn)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新，就要通過一次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)新的理解以及創(chuàng)新方向的把握，再通過一次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式方法的選擇，最后通過一次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部問題的互助與解決。

（二）形式多樣

企業(yè)文化培訓(xùn)與一般技能性培訓(xùn)不同，不僅需要理性的認(rèn)知性培訓(xùn)，還需要感性的體驗(yàn)性培訓(xùn)。對于企業(yè)文化基本內(nèi)容的認(rèn)知、內(nèi)涵要求的實(shí)踐等需要理性認(rèn)知相關(guān)的培訓(xùn)，而在企業(yè)文化的認(rèn)同過程中，則需要一些主觀的、感性的文化培訓(xùn)，以渲染其氛圍，感動其內(nèi)心，增強(qiáng)情感體驗(yàn)，最終在理性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化的感性認(rèn)同。如在企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)中，不僅需要理性的講座培訓(xùn)、案例講解，也需要感性的體驗(yàn)式的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、情感體驗(yàn)等活動，以更好地凝心、聚力。

（三）針對性強(qiáng)

針對不同時(shí)間、不同主題、不同目的、不同人群、不同環(huán)境等都需要不同的培訓(xùn)方式。企業(yè)文化培訓(xùn)安排過程中，要因地制宜，精心策劃設(shè)計(jì)。如針對高層、中層和員工，需要不同的培訓(xùn)方式，高層會更加側(cè)重理性，而基層員工應(yīng)更加側(cè)重感性。當(dāng)然對于高層來講，感性的培訓(xùn)也是非常必要的，更有利于深入心靈，產(chǎn)生強(qiáng)烈的主觀認(rèn)同。

（四）注重反饋

企業(yè)文化培訓(xùn)要注重反饋，這不僅包括培訓(xùn)工作的安排，還包括課堂上的反饋以及課后應(yīng)用情況等。在培訓(xùn)工作方面，要看計(jì)劃執(zhí)行情況、學(xué)員參加情況、培訓(xùn)準(zhǔn)備情況等；在課堂上，要看認(rèn)知情況、理解程度，對方式方法掌握情況如何等；在課后的反饋中，要看是否學(xué)以致用，是否有效果，是否對企業(yè)文化氛圍、學(xué)員行為產(chǎn)生了影響等。

三、文化培訓(xùn)內(nèi)容

目前，關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，更多是思想、理念層面的，而較少進(jìn)行理念落地、行為層面的培訓(xùn)，但這些反而是企業(yè)文化落地極為關(guān)鍵和重要的內(nèi)容。正如很多人說，你可以不知道企業(yè)文化理念是什么，但一定要按照企業(yè)的要求工作，以具體行動體現(xiàn)企業(yè)文化工作。所以，對于企業(yè)文化應(yīng)用方面的培訓(xùn)是有待提高和加強(qiáng)的。

（一）形勢教育

形勢教育是企業(yè)文化建設(shè)與落地的前奏，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)員對企業(yè)文化建設(shè)與落地的背景的認(rèn)知，進(jìn)而支持相關(guān)的文化工作。尤其在開展企業(yè)文化專項(xiàng)工作之前，可以舉行專項(xiàng)工作的啟動會，進(jìn)行形勢教育，一方面有利于使大家認(rèn)識到企業(yè)文化工作的重要性、必要性，提高思想重視；另一方面，還可以使大家了解如何參與到企業(yè)文化工作中來。

（二）文化內(nèi)容教育

在企業(yè)文化培訓(xùn)中，企業(yè)文化的內(nèi)容、內(nèi)涵及要求是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。其中在關(guān)于企業(yè)文化使命、愿景、價(jià)值觀等培訓(xùn)中，除了要講解是什么，為什么，還要講解內(nèi)涵是什么，更重要的是說明怎么做，以讓大家清晰地知道企業(yè)的期望和企業(yè)文化的要求。在行為規(guī)范層面的培訓(xùn)也不應(yīng)僅僅停留在行為規(guī)范自身，更重要的是講解如何做的問題，具體應(yīng)該體現(xiàn)為哪些方面行動。

（三）文化應(yīng)用管理

企業(yè)文化如何管理是企業(yè)文化培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。在很多企業(yè)，在企業(yè)文化內(nèi)容培訓(xùn)之后，就陷入了工作的空洞期，除了做一下活動，就沒有了其他的工作目標(biāo)。雖然知道企業(yè)文化需要管理，但卻不知道如何開展管理，以及從哪里著手管理。所以，在企業(yè)文化培訓(xùn)中，要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)容應(yīng)用、文化工作管理方面的培訓(xùn)，使企業(yè)高層、中層及員工都知道如何進(jìn)行企業(yè)文化管理、自身行為管理等，為企業(yè)文化落實(shí)打下基礎(chǔ)。

四、文化培訓(xùn)類型

（一）入職教育

入職教育是新員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要途徑，但并非所有的企業(yè)都會做，或者都做得好。當(dāng)企業(yè)集中招聘的時(shí)候，每進(jìn)一批新員工一般會舉行入職培訓(xùn)，對企業(yè)文化進(jìn)行講解。而當(dāng)某些員工離職或新增的某個(gè)崗位招聘，由于進(jìn)入企業(yè)的是單個(gè)人或者是很少的人，于是很多企業(yè)不能及時(shí)提供入職培訓(xùn)，或者一直不培訓(xùn)，或者這些零星的入職人員累積到一定數(shù)量再進(jìn)行培訓(xùn)。這種入職培訓(xùn)的缺失，對于新員工來講是不公平的，因?yàn)槿狈α嘶镜膯T工入職培訓(xùn)，員工為了融入企業(yè)、熟悉環(huán)境需要付出更多的努力，需要面臨更多的困難。

在新員工入職培訓(xùn)中，培訓(xùn)的時(shí)間安排與方式也多種多樣。如有的員工入職培訓(xùn)會進(jìn)行一天或幾天，有的企業(yè)員工培訓(xùn)是數(shù)周的培訓(xùn)，而有的企業(yè)培訓(xùn)則是半年度的培訓(xùn)。當(dāng)然，培訓(xùn)的時(shí)間長短都是企業(yè)根據(jù)自己的資源情況等進(jìn)行決定，但無疑那些培訓(xùn)時(shí)間更長的員工會在正式工作前做好更充分的準(zhǔn)備。在中國有一句古話，磨刀不誤砍柴工，我更相信那些花長時(shí)間培訓(xùn)出來的員工會比那些培訓(xùn)時(shí)間短的員工掌握更好的工作方式與工具，更有利于其融入工作。

在培訓(xùn)的內(nèi)容上，要重點(diǎn)對新員工培訓(xùn)企業(yè)文化的發(fā)展、形成、內(nèi)容、理念及要求。為了實(shí)現(xiàn)更好的認(rèn)知認(rèn)同，在培訓(xùn)形式上可以不斷創(chuàng)新，以強(qiáng)化員工對企業(yè)的認(rèn)識和對文化的理解。如有些企業(yè)會舉辦課堂教育、拓展訓(xùn)練、行為模擬、角色扮演、高層交流等不同的環(huán)節(jié)與模式。為了培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行某種形式的考察測驗(yàn)，以評價(jià)新員工的表現(xiàn)。

如騰訊公司在新員工的訓(xùn)練中，就實(shí)施了“魔鬼訓(xùn)練營”項(xiàng)目。項(xiàng)目主要著眼于實(shí)際業(yè)務(wù)中的具體問題，通過“面授課程+導(dǎo)師制+實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”的組合，讓畢業(yè)生感受到在壓力大、時(shí)間緊、資源不熟悉的情況下，通過將培訓(xùn)知識向?qū)嵅偌寄艿霓D(zhuǎn)化、團(tuán)隊(duì)合作、積極尋求資源等方法，完成自己所在部門的一個(gè)實(shí)際產(chǎn)品或功能模塊項(xiàng)目，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生用最快的速度掌握本崗位需要的實(shí)操專業(yè)知識、工作流程、合作方式，使畢業(yè)生能更快進(jìn)入實(shí)際工作狀態(tài)，能“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”。

（二）晉升教育

不同層次管理人員對企業(yè)文化要求也存在差異，員工晉升時(shí)需要角色的差異、思想與行為模式轉(zhuǎn)換，這就需要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，以更好地滿足新崗位的文化要求。

從員工晉升為管理者，角色的變化需要思想與行為模式的變化。做員工的時(shí)候，更多的是工作的具體執(zhí)行者，業(yè)務(wù)能手，與其他員工是配合協(xié)同關(guān)系，而作為管理者，自己不再是工作的具體執(zhí)行者，而是需要使其他員工成為業(yè)務(wù)能手，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)同。所以，有人說，做員工時(shí)，成功是自己的成功，做管理者時(shí)，成功是大家的成功。當(dāng)員工晉升為管理層級，為了更好地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要對其進(jìn)行企業(yè)文化教育，學(xué)習(xí)管理者的技巧、行為規(guī)范，熟悉企業(yè)文化理念、內(nèi)涵及要求，要從管理者的角度進(jìn)行認(rèn)知，同時(shí)提升文化管理能力與水平，從一個(gè)文化接受者和被管理者向企業(yè)文化宣傳者和管理者轉(zhuǎn)變。

當(dāng)部門管理者，晉升為企業(yè)高層管理者時(shí)，也需要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，以使其對高層管理者應(yīng)具備的文化素質(zhì)、思想與行為模式有一個(gè)更為深刻的認(rèn)識，同時(shí)，能夠更好地應(yīng)用到工作中。在部門管理時(shí)，更多是部門內(nèi)部的事業(yè)處理，視角難免具有部門的局限性，而與其他部門之間也多是協(xié)同關(guān)系。而晉升為企業(yè)高層管理者，需要從企業(yè)的整體和全局來思考問題，不是局限在部門的層面。在領(lǐng)導(dǎo)力層面，要強(qiáng)化企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力的提升作用，充分利用企業(yè)文化管理方式，更快地獲取他人的信任，更好地推進(jìn)工作的開展。

（三）專項(xiàng)的文化培訓(xùn)

企業(yè)文化的落地是一個(gè)長期和持續(xù)的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)經(jīng)營情況有重點(diǎn)地開展文化落地，如某階段對規(guī)范高效的理念進(jìn)行落地，更多強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理，進(jìn)行系統(tǒng)的管理提升方面的教育；某階段可能進(jìn)行服務(wù)文化落地，更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化的教育，更好提升服務(wù)意識與服務(wù)能力；某階段可能進(jìn)行創(chuàng)新文化落地，更多強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化的培訓(xùn)。

在某個(gè)階段，針對某個(gè)重點(diǎn)的文化內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)開展專項(xiàng)的文化培訓(xùn)，以更好地實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)文化建設(shè)的順利開展。

五、文化培訓(xùn)方式

（一）訓(xùn)練營方式

訓(xùn)練營最早是古羅馬“斯巴達(dá)克訓(xùn)練”，這個(gè)在電影《斯巴達(dá)300勇士》中有所體現(xiàn)，訓(xùn)練營旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練科目，鍛煉人的意志、能力、忍耐等特質(zhì)。企業(yè)管理的訓(xùn)練營多是為了鍛煉企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神等，以訓(xùn)練為核心手段，使成員能夠在短期內(nèi)掌握一定的技能，提升某方面的能力。

企業(yè)文化訓(xùn)練營，旨在讓成員更多了解企業(yè)文化、應(yīng)用企業(yè)文化，提升企業(yè)文化管理的能力，同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部企業(yè)文化的共識，增加內(nèi)部的集體文化體驗(yàn)。

目前，并非所有的企業(yè)都會親自精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化訓(xùn)練營的內(nèi)容與過程，如融入了集中培訓(xùn)講解、活動體驗(yàn)、游戲娛樂、座談交流、文化承諾等多種教育方式。而有些企業(yè)由于規(guī)模實(shí)力、重視程度、設(shè)計(jì)能力等因素，尚未實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化訓(xùn)練營的設(shè)計(jì)及應(yīng)用，或者全部依靠外委的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行。

訓(xùn)練營在時(shí)間上長短不一，基本都會在3天及以上，以保證企業(yè)文化培訓(xùn)的效果。在場地安排上，多選擇企業(yè)外場地，如城市周邊等，以使成員與工作相分離，能夠全身心地投入企業(yè)文化訓(xùn)練營，保證培訓(xùn)的效果。

（二）拓展訓(xùn)練

拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)，出現(xiàn)在英國，是一種被稱為“Outward Bound”（戶外訓(xùn)練）的管理培訓(xùn)。

目前，拓展訓(xùn)練是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要方式。在企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，可以利用拓展培訓(xùn)的方式，通過經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、具有文化針對性的各種游戲、活動等，實(shí)現(xiàn)成員對企業(yè)文化更深刻的體驗(yàn)和更入心的感悟。

拓展訓(xùn)練目前在中國更多成為寓教于樂的培訓(xùn)方式，其中訓(xùn)練的內(nèi)容減少了，模式化的文化體驗(yàn)和文化感悟增加了，而這個(gè)特點(diǎn)對企業(yè)文化拓展具有十分重要的意義。企業(yè)文化不是技能性的訓(xùn)練，而是更側(cè)重于理解和體驗(yàn)的訓(xùn)練，從而達(dá)到對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。所以，企業(yè)文化可以利用拓展訓(xùn)練的模式進(jìn)行企業(yè)文化訓(xùn)練。

在企業(yè)文化拓展訓(xùn)練中，要精心設(shè)計(jì)或挑選第三方提供的方案，以確保培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)目標(biāo)的一致性。

（三）行動學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)（Action Learning）由英國管理學(xué)思想家雷格·瑞文斯（Reg Revans）在1940年發(fā)明，是指一種特定的基于工作場所的專業(yè)發(fā)展模式。行動學(xué)習(xí)法是由學(xué)員提出一個(gè)棘手的問題，然后將來自企業(yè)不同部門的人組成解決團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而通過一定的程序性過程解決問題。在這一過程中，要對相關(guān)問題進(jìn)行探討學(xué)習(xí)，要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，最終群策群力地解決問題，獲取成功。

行動學(xué)習(xí)與“在干中學(xué)，在學(xué)中干”的模式有一定的相似性，但相對于“干中學(xué)”的普遍性，行動學(xué)習(xí)更為聚焦，是聚焦于一個(gè)問題的解決。

行動學(xué)習(xí)法，簡單地說就是在解決問題的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)在學(xué)習(xí)的過程中解決相應(yīng)的問題。而這個(gè)過程的程序是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，過程的控制是由專人來負(fù)責(zé)的。

利用行動學(xué)習(xí)解決企業(yè)文化的問題，也是提升企業(yè)文化管理能力的重要方式。如企業(yè)文化的管理中遇到某些問題，都可以通過行動學(xué)習(xí)的方式來解決。如在企業(yè)文化落地過程中，制度化落實(shí)是重要的內(nèi)容，但由于目前很多企業(yè)都存在“懂企業(yè)文化不懂業(yè)務(wù)管理，懂業(yè)務(wù)管理不懂企業(yè)文化”的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)文化與經(jīng)營管理之間無法有效對接，形成文化與管理“兩層皮”的現(xiàn)象。企業(yè)可以利用開展行動學(xué)習(xí)方式，組建課題組進(jìn)行專題攻關(guān)，制訂相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃、分享探討問題思路、形成方案、執(zhí)行方案的程序進(jìn)行文化落地問題的解決。

（四）文化講堂

文化講堂是較為普通的文化傳播的形式，其以鮮明的主題講解的形式分享企業(yè)文化內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中，可以創(chuàng)新文化講堂形式，使之成為企業(yè)文化培訓(xùn)的重要方式。

文化講堂，一般都是專家、學(xué)者、文化專業(yè)及管理人員進(jìn)行主題講解，通過系統(tǒng)專業(yè)的講解使聽者能夠更加深入地了解主題相關(guān)的內(nèi)容，如有些企業(yè)會定期邀請知名人士去講課，而有些企業(yè)規(guī)定企業(yè)中層管理者必須每年給員工上一次課，分享一個(gè)主題內(nèi)容。

有些企業(yè)講堂的主講人是員工。為了激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情、對企業(yè)文化的深入理解，文化講堂將普通員工邀請為主講人，進(jìn)而分享其在企業(yè)文化方面的理解和思考，體驗(yàn)和感悟，以感染更多的人，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化的深度理解和認(rèn)同。在某企業(yè)工程項(xiàng)目管理部，員工講堂成為鍛煉和提升員工素質(zhì)能力的重要方法，備受推崇。

在員工主講人中，既有優(yōu)秀的員工講解他們?nèi)绾蝺?yōu)秀，也有普通的員工講解他們的日常感悟，既有入職時(shí)間較長的員工講述公司的歷史和關(guān)鍵事件，也有新員工講解對企業(yè)文化的初次感受和對未來的期望。登臺講解對員工來說，是對個(gè)人的肯定，也是激發(fā)其學(xué)習(xí)的重要方式。通過文化講堂的形式，企業(yè)文化將更為深刻地印刻在員工的心里。

（五）座談溝通

企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了正式而嚴(yán)肅的形式之外，還有一些相對輕松的方式，那就是座談溝通。這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工就企業(yè)文化達(dá)成共識的重要方式。

在很多的企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間存在著較大隔閡，大家對企業(yè)經(jīng)營管理的理解是不同的，而且并不能很好地相互理解，領(lǐng)導(dǎo)期望員工能夠富有進(jìn)取心、積極工作、具有奉獻(xiàn)精神，而且熱愛學(xué)習(xí)，不斷提升自我能力，而企業(yè)員工則抱怨企業(yè)管理制度的不合理，沒有激勵(lì)性，自己的努力得不到肯定，干多干少一個(gè)樣，無法區(qū)分員工的價(jià)值等。員工不知道領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么，以為是聽話和順從，而領(lǐng)導(dǎo)不知道員工的期望是什么，總以為是提高薪酬和獲得更多的獎(jiǎng)金。而關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)容，員工會認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，而自己無法發(fā)揮作用。

在企業(yè)里，上下溝通的渠道很多，如可以有全員大會，或者非正式的談話，或者意見箱等，但似乎這些并未奏效，管理者與員工的相互期待并未得以清晰表達(dá)，而都沒辦法坦然面對彼此，見面也多是進(jìn)行心照不宣地寒暄和客套。

企業(yè)文化培訓(xùn)可以引入座談溝通的形式，就企業(yè)文化的內(nèi)容，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和員工進(jìn)行溝通，以這種開誠布公的溝通，促進(jìn)雙方的相互了解，消解雙方的隔閡和誤解，實(shí)現(xiàn)某些事情上的文化共識，如目前企業(yè)面臨的發(fā)展?fàn)顩r是什么，大家應(yīng)該做什么，如何做，以及員工達(dá)到什么條件可以提高薪酬，什么條件可以獲得晉級，面對某些情況應(yīng)該怎么想，同時(shí)提出彼此的期望，并做出相應(yīng)的承諾。在很多的企業(yè)都會有這種座談會，尤其是大集團(tuán)內(nèi)部新整合企業(yè)、公司新領(lǐng)導(dǎo)上任、企業(yè)重大事件發(fā)生的過程中，更是常見。

企業(yè)內(nèi)部思想混亂、文化差異大的時(shí)候，要安排經(jīng)常性的上下溝通，及時(shí)使雙方相互理解，對最近發(fā)生的事情進(jìn)行正確解讀，避免非主流的小道消息漫天飛舞，影響士氣。要通過這種互動式的座談溝通，無形之中達(dá)成了文化的共識，而且可以相互監(jiān)督和勉勵(lì)，在溝通交流中共同成長，實(shí)現(xiàn)相互培訓(xùn)的目的。

（六）標(biāo)桿學(xué)習(xí)

他山之石，可以攻玉。優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，對于改變企業(yè)文化的某些思想觀點(diǎn)、行為方式等具有重要的借鑒與警示作用，有利于改變舊的思想與行為方式，而實(shí)現(xiàn)新文化的建設(shè)。所以，標(biāo)桿學(xué)習(xí)可以作為企業(yè)文化落地的重要方式。

在標(biāo)桿學(xué)習(xí)時(shí)，首先要選擇標(biāo)桿企業(yè)。標(biāo)桿企業(yè)的選擇要參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要明確企業(yè)面臨的問題、期望的目標(biāo)，以及企業(yè)相關(guān)性的選擇，是否具有較強(qiáng)的借鑒性等。其次，在標(biāo)桿學(xué)習(xí)中，一方面是收集相關(guān)資源，整理研究；另一方面可親自拜訪，親臨現(xiàn)場去虛心請教和學(xué)習(xí)，盡可能了解企業(yè)文化相關(guān)管理工作的來龍去脈，了解標(biāo)桿企業(yè)做法在本企業(yè)的適用性。最后，要學(xué)以致用，而且根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)運(yùn)營管理的變革，以實(shí)現(xiàn)文化的發(fā)展與經(jīng)營管理水平的提升。

在標(biāo)桿學(xué)習(xí)的組織形式上，可以組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的跨部門小組，負(fù)責(zé)標(biāo)桿的資料搜集、整理、研究與成果展示、借鑒和改進(jìn)方案的擬定等。

企業(yè)文化的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，要回答以下幾個(gè)問題：企業(yè)面臨的文化難題是什么？期望的目標(biāo)是什么？某些企業(yè)在此方面做得如何？是否符合標(biāo)桿選擇的標(biāo)準(zhǔn)？如何取得對手的信息？成果是怎樣的，有什么啟發(fā)？如何應(yīng)用到本企業(yè)的文化工作實(shí)踐中？回答了以上幾個(gè)問題，企業(yè)文化的標(biāo)桿學(xué)習(xí)才能真正發(fā)揮作用。

切忌標(biāo)桿學(xué)習(xí)的走馬觀花，而是要下功夫細(xì)致地研究一番。

（七）網(wǎng)絡(luò)教育

網(wǎng)絡(luò)教育是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的教育形式，一方面可以以網(wǎng)絡(luò)視頻形式進(jìn)行課堂式教育，還可以通過非正式化的方式下載一些文化資料而獲得自我教育機(jī)會。

在企業(yè)文化培訓(xùn)中，由于線下培訓(xùn)是在某個(gè)特定時(shí)間進(jìn)行的，其培訓(xùn)效果受時(shí)間、空間等限制。而一旦將線下培訓(xùn)制作成網(wǎng)絡(luò)課件的形式，企業(yè)文化培訓(xùn)課程則突破了時(shí)間、空間的限制，學(xué)員可以隨時(shí)在線觀看。另一方面，對于企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容，如行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，企業(yè)可以上傳至網(wǎng)絡(luò)，為有需求的員工提供下載和自由學(xué)習(xí)的機(jī)會。

另外，網(wǎng)絡(luò)教育還存在于員工之間的溝通中。如某些企業(yè)在內(nèi)網(wǎng)中開拓了一些論壇性質(zhì)的空間，為公司內(nèi)的溝通提供平臺，而且鼓勵(lì)大家以誠相待，自由發(fā)言。如阿里巴巴的內(nèi)部論壇等就成為內(nèi)部文化教育、引導(dǎo)的重要陣地。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也都是登錄論壇，針對某些問題進(jìn)行直接的回復(fù)或反饋，以促進(jìn)內(nèi)部的溝通。